旅游经营管理
疫情之下，温泉产业如何渡劫自救
发布日期：2020-04-15
作者：海森文旅
2020，庚子年初。一场突如其来的新冠疫情，让中国各行各业按下了暂停键。这次疫情，打乱了原有的经济发展步伐和社会经济秩序，受此影响，国内诸多行业普遍遭遇寒冬，广大投资业主们更加关注的是自己的行业还需要多久才能恢复？自己的产业能撑多久？如何去应对这次劫难？
今年的新冠疫情对消费者的心理压力无疑是巨大的,即便疫情过后,人们也可能会因为心理的恐慌,减少去公共场所,甚至不再去公共场所消费,这对酒店业、温泉业这类公共服务行业的运营管理和经营开发都是一个新的难题。
在此背景下，温泉行业如何在这样的发展背景下渡劫自救，蝶变新生呢？
首先，要了解这次疫情下对温泉产业的影响，做深度的行业反思。
因为疫情，短时间的行业暂停键，对温泉汤泉产业来说，可能仅仅是营业额上的减少。但当长时间不经营、不运作，便会对温泉汤泉产业链造成不可估量的冲击和压力。温泉行业本就属于劳动密集型行业,低成本、高竞争、无壁垒、高重叠。疫情过后,大家必然会争相出台新的促销措施或变革新的经营模式，这样大家一窝蜂地跟进的后果是什么？笔者能想到的一定是焦头烂额，哀鸿遍地，九死一生。
不是说行业的创新不行变革不行，而是行业在创新在变革前必须反思的是：你的核心竞争力在哪里？你的盈利模式在哪里？针对广大消费者不聚集不扎堆泡汤的防疫心理，温泉产业如何做到产品创新和服务模式创新？在新产品开发方面需要注意哪些问题？如何能招徕顾客们来消费，让他们重拾对自家店消费的信心，这是难点，也是经营开发绕不过去的新课题。研究好这个，再谈创新和变革，才能真正事半功倍。
接下来说说在此情景下，温泉行业如何做到渡劫自救——这个课题还是太大，我们只能抛砖引玉，各位举一反三就好。
一、 完善甚至颠覆原有的产品休系，打造更符合后疫情时代消费者的新模式
广州海森文旅认为：“没有好的产品，空谈服务和营销，就是对消费者的耍流氓。”中国的温泉有几千年历史，纵观目前国内温泉类型，能够传达历史，体验汤泉文化经典的项目少之又少，大多是“拿来主义”形成的大杂烩，缺乏品牌自主性，缺乏产品差异化，无法形成自己的核心竞争力。在新一时期，只有根据游客的消费心理和不断变化的诉求，开发满足新时代、新时期消费者需要的新产品和好产品，才是对广大泡汤游客的最大尊重。
这次疫情之后，广大温泉企业务必要对各自的产品定位和区域市场进行细分和研究，对细分市场的消费者再进行细分和研究，针对不同的年龄和消费能力的群体提炼消费需求，消弥他们不敢扎堆泡汤对产品卫生安全顾虑太多的心理，开发相应的配套产品，这个产品也一定要通过市场的检验，实现对家庭群体、中年男性、两性、老年保健和中小型商务群体等多样化需求的定制化功能，相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现。
二、 服务模式也要不断创新，自助式服务将在一定时期内流行
服务，是服务行业的通行证。在酒店业有种很流行的说法：客人不到酒店来，是你的营销工作没做好；而客人下次不再来，就是你服务的错了！这话虽然偏颇，却道出了一个朴实的真理：高质量的服务，永远是旅游服务业蓬勃发展的前提。这话对温泉行业同样适用。这次疫情过后，人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康、服务品质等，在此前提下，追求更高的性价比。游客的这种心理诉求将倒逼温泉企业进行产品升级，优化服务流程，提高用户体验。在此期间，温泉企业应适量减少服务人员，提倡自助式服务。可以预见，自助式服务将在一定时期内流行——自助式服务，就是适当避免与客人的无必要接触，加大新型科技的运用，提高企业的智能化水平，比如在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用，以最大限度消减游客的疫后人流聚集恐惧症。
疫情之后，相信自助式服务会在一定时期一定区域内推行，相关企业应鼓励客人自带毛巾、拖鞋泡温泉；各企业也要不断优化服务流程，创新服务项目，增加自助设备，减少人员接触，降低人工成本，提升用户体验。
疫情过后，温泉行业也需要给自己按下暂停键，调整好了再出发。
2020，庚子年初。一场突如其来的新冠疫情，让中国各行各业按下了暂停键。这次疫情，打乱了原有的经济发展步伐和社会经济秩序，受此影响，国内诸多行业普遍遭遇寒冬，广大投资业主们更加关注的是自己的行业还需要多久才能恢复？自己的产业能撑多久？如何去应对这次劫难？
在此背景下，温泉行业如何在这样的发展背景下渡劫自救，蝶变新生呢？
首先，要了解这次疫情下对温泉产业的影响，做深度的行业反思。
因为疫情，短时间的行业暂停键，对温泉汤泉产业来说，可能仅仅是营业额上的减少。但当长时间不经营、不运作，便会对温泉汤泉产业链造成不可估量的冲击和压力。温泉行业本就属于劳动密集型行业,低成本、高竞争、无壁垒、高重叠。疫情过后,大家必然会争相出台新的促销措施或变革新的经营模式，这样大家一窝蜂地跟进的后果是什么？笔者能想到的一定是焦头烂额，哀鸿遍地，九死一生。
不是说行业的创新不行变革不行，而是行业在创新在变革前必须反思的是：你的核心竞争力在哪里？你的盈利模式在哪里？针对广大消费者不聚集不扎堆泡汤的防疫心理，温泉产业如何做到产品创新和服务模式创新？在新产品开发方面需要注意哪些问题？如何能招徕顾客们来消费，让他们重拾对自家店消费的信心，这是难点，也是经营开发绕不过去的新课题。研究好这个，再谈创新和变革，才能真正事半功倍。
接下来说说在此情景下，温泉行业如何做到渡劫自救——这个课题还是太大，我们只能抛砖引玉，各位举一反三就好。
一、 完善甚至颠覆原有的产品休系，打造更符合后疫情时代消费者的新模式
广州海森文旅认为：“没有好的产品，空谈服务和营销，就是对消费者的耍流氓。”中国的温泉有几千年历史，纵观目前国内温泉类型，能够传达历史，体验汤泉文化经典的项目少之又少，大多是“拿来主义”形成的大杂烩，缺乏品牌自主性，缺乏产品差异化，无法形成自己的核心竞争力。在新一时期，只有根据游客的消费心理和不断变化的诉求，开发满足新时代、新时期消费者需要的新产品和好产品，才是对广大泡汤游客的最大尊重。
这次疫情之后，广大温泉企业务必要对各自的产品定位和区域市场进行细分和研究，对细分市场的消费者再进行细分和研究，针对不同的年龄和消费能力的群体提炼消费需求，消弥他们不敢扎堆泡汤对产品卫生安全顾虑太多的心理，开发相应的配套产品，这个产品也一定要通过市场的检验，实现对家庭群体、中年男性、两性、老年保健和中小型商务群体等多样化需求的定制化功能，相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现。
二、 服务模式也要不断创新，自助式服务将在一定时期内流行
服务，是服务行业的通行证。在酒店业有种很流行的说法：客人不到酒店来，是你的营销工作没做好；而客人下次不再来，就是你服务的错了！这话虽然偏颇，却道出了一个朴实的真理：高质量的服务，永远是旅游服务业蓬勃发展的前提。这话对温泉行业同样适用。这次疫情过后，人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康、服务品质等，在此前提下，追求更高的性价比。游客的这种心理诉求将倒逼温泉企业进行产品升级，优化服务流程，提高用户体验。在此期间，温泉企业应适量减少服务人员，提倡自助式服务。可以预见，自助式服务将在一定时期内流行——自助式服务，就是适当避免与客人的无必要接触，加大新型科技的运用，提高企业的智能化水平，比如在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用，以最大限度消减游客的疫后人流聚集恐惧症。
疫情之后，相信自助式服务会在一定时期一定区域内推行，相关企业应鼓励客人自带毛巾、拖鞋泡温泉；各企业也要不断优化服务流程，创新服务项目，增加自助设备，减少人员接触，降低人工成本，提升用户体验。
疫情过后，温泉行业也需要给自己按下暂停键，调整好了再出发。
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