旅游经营管理
智慧旅游3.0时代的三大痛点
发布日期：2018-08-27
智慧旅游进入3.0阶段，该阶段有三大痛点：景区缺内容、文化缺载体、游客缺体验。
文化是内容，旅游是载体，科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上，减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合。
智慧旅游发展的不同阶段
从1.0到2.0，思考游客体验性
1.0阶段：2014年前
2014年，国家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在这之前，智慧旅游发展处于摸索阶段，主要停留在智慧旅游APP研发以及旅游信息化上，这其中有很多管理上的东西。这是所谓的智慧旅游1.0阶段，只是萌芽期，主要解决的是较为粗浅的事情上。
2.0阶段：2014-2016年
第二个阶段，从2014年开始到国家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在这个过程中，云计算、大数据、物联网、移动互联网等很多新技术在旅游行业应用。基于这些技术，政府及旅游企业做了很多效率上的提升和体验上的改变，如景区的可视化管理、景区大数据平台、各种管理应用、景区内的各种物联网，包括车辆保安、SOS报警、停车等各种系统。通过云数据和物联网的技术，把这些数据串起来。
智慧旅游3.0阶段的三大痛点
智慧旅游3.0阶段有三大痛点需要解决：
第一是景区缺内容。现在大部分景区还是非常缺内容的，除了风景秀丽之外，可能大家也经常听到一句话，那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万，但大部分都还只是观光型。
第二是文化缺载体。比如海洋鱼文化，更多是展厅内容。一个展厅，一个化石，那种文化游客是很难感知到的。
第三是游客缺体验内容。
基于这三点，智慧旅游3.0的核心应该是——不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。
拿2008年北京奥运会开幕式跟年初的平昌冬奥会闭幕式上的“北京8分钟”来做对比，可以看出两者最大的差别。08年时，张艺谋调用了一万多演职人员做演出，而今年，“北京8分钟”时只有24名轮滑演员，场面其实差不多大，但效果不会比08年差。
落到景区上也是这样。杭州可以支撑宋城这样大的演艺，《印象西湖》有几百个演职人员，大部分旅游目的地撑不起这个成本。这种演艺，很多地方领导非常关心，会投大笔的钱，但在运营上，却难撑起每年几百个演职人员的成本。而基于科技的运用，两三个演职人员就可以把一场秀撑起来了。
文化的展示与科技相结合
以前大部分文化都通过模型、装饰来做展现，现在会有更多的方式，把科技方式运用到这里进行结合。
如海洋馆博物馆项目，传统做法是做各种模型和买一些文物，预算高，人力物力耗费也大，而应用科技展示手段，可节约大概60%的预算，以未来游乐园概念，将科技与旅游结合进行文化展示，具有同样的互动性、参与性，甚至比传统模型展示有更多的趣味性。
再说夜游。夜游在旅游行业里也可以专门拎一类，在所有产品体系里分两种，室内和室外。加拿大有一个非常普通的峡谷景区，做了夜游之后马上引爆。这里运用大量的灯光装饰，互动投影，全息。即便是在水面，用实景加投影虚拟，也能把整个产品凸显出来。
一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法，或者做一些减法。减法可能是在运营成本、人员投入上的减法；加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上。
文化是内容，旅游是载体，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分结合在一起，让游客有了真正的感知。
◎吕剑彪（编者有修改）
文化是内容，旅游是载体，科技是手段。一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法或减法。加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上，减法可能是在运营成本、人员投入上。文化和旅游要充分利用科技进行结合。
智慧旅游发展的不同阶段
从1.0到2.0，思考游客体验性
1.0阶段：2014年前
2014年，国家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在这之前，智慧旅游发展处于摸索阶段，主要停留在智慧旅游APP研发以及旅游信息化上，这其中有很多管理上的东西。这是所谓的智慧旅游1.0阶段，只是萌芽期，主要解决的是较为粗浅的事情上。
2.0阶段：2014-2016年
第二个阶段，从2014年开始到国家旅游局提出智慧旅游年，再到2016年提出全域旅游。在这个过程中，云计算、大数据、物联网、移动互联网等很多新技术在旅游行业应用。基于这些技术，政府及旅游企业做了很多效率上的提升和体验上的改变，如景区的可视化管理、景区大数据平台、各种管理应用、景区内的各种物联网，包括车辆保安、SOS报警、停车等各种系统。通过云数据和物联网的技术，把这些数据串起来。
智慧旅游3.0阶段的三大痛点
智慧旅游3.0阶段有三大痛点需要解决：
第一是景区缺内容。现在大部分景区还是非常缺内容的，除了风景秀丽之外，可能大家也经常听到一句话，那就是“好山好水好无聊”。虽然现在很多景区人流已经几十万、上百万，但大部分都还只是观光型。
第二是文化缺载体。比如海洋鱼文化，更多是展厅内容。一个展厅，一个化石，那种文化游客是很难感知到的。
第三是游客缺体验内容。
基于这三点，智慧旅游3.0的核心应该是——不以增强游客体验为目的的智慧旅游都是耍流氓。
拿2008年北京奥运会开幕式跟年初的平昌冬奥会闭幕式上的“北京8分钟”来做对比，可以看出两者最大的差别。08年时，张艺谋调用了一万多演职人员做演出，而今年，“北京8分钟”时只有24名轮滑演员，场面其实差不多大，但效果不会比08年差。
落到景区上也是这样。杭州可以支撑宋城这样大的演艺，《印象西湖》有几百个演职人员，大部分旅游目的地撑不起这个成本。这种演艺，很多地方领导非常关心，会投大笔的钱，但在运营上，却难撑起每年几百个演职人员的成本。而基于科技的运用，两三个演职人员就可以把一场秀撑起来了。
文化的展示与科技相结合
以前大部分文化都通过模型、装饰来做展现，现在会有更多的方式，把科技方式运用到这里进行结合。
如海洋馆博物馆项目，传统做法是做各种模型和买一些文物，预算高，人力物力耗费也大，而应用科技展示手段，可节约大概60%的预算，以未来游乐园概念，将科技与旅游结合进行文化展示，具有同样的互动性、参与性，甚至比传统模型展示有更多的趣味性。
再说夜游。夜游在旅游行业里也可以专门拎一类，在所有产品体系里分两种，室内和室外。加拿大有一个非常普通的峡谷景区，做了夜游之后马上引爆。这里运用大量的灯光装饰，互动投影，全息。即便是在水面，用实景加投影虚拟，也能把整个产品凸显出来。
一些传统的旅游产品可以用新的科技做加法，或者做一些减法。减法可能是在运营成本、人员投入上的减法；加法是在游客的游玩体验和旅游产品整体性上。
文化是内容，旅游是载体，科技是手段。科技是非常好的方式，它把文化和旅游充分结合在一起，让游客有了真正的感知。
◎吕剑彪（编者有修改）
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