温泉旅游服务创新的内容包括哪些？

发布日期：2016-10-13

　　海森旅游规划设计院认为温泉旅游服务创新的内容包括：
　　观念创新
　　对温泉企业从业者而言，观念的创新是首要的。没有观念的创新就没有行动的创新。服务理念作为影响和指挥企业的无形“指挥棒”，赋予它新的内涵无疑会有更强的生命力和创造力，最高管理层要成为服务理念创新的榜样。同时，还应重视和培训员工的服务创新。创新可大可小，既可以对经营管理体制进行重新塑造，如企业管理流程再造，也可在服务细节上做出符合游客需求的细小改进，如“顾客不是上帝是皇帝：有求必应，一包到底；无求也应，超前服务；流程再造，无缝服务。”
　　技术创新
　　科学技术作为一种生产要素，是旅游创新的基础。服务技术创新的目的是实现服务方式的现代化、自动化、智能化、特色化、市场化和产品化。从旅游业的发展趋势看，运用高科技手段和设备开发的新型旅游项目将成为未来旅游热点之一。
　　产品创新
　　随着物质生活水平的提高和人们价值观念的转变及游客消费观念的成熟，对于产品的要求越来越高，愈来愈多的旅游者追求一种个性化的、独一无二的产品，千篇一律的旅游产品已使游客感到单调乏味，也难以刺激他们的消费欲望。因此，温泉旅游企业急需从单一的削价竞争中脱颖而出，走向产品创新。
　　市场创新
　　市场创新，就是对庞大市场尽可能细分，站在顾客的立场上提供服务产品。市场的多样化(个性化、细分化和多层次化)决定着服务的多样化。

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