您访问的页面不存在 - 北京绿维创景规划设计院
2010年世博会的主题是“城市，让生活更美好”，各个场馆也确实向世人展现了一幅美轮美奂的未来生活画卷。如何使城市生活变得更美好？答案的核心就是人性化的设计和人性化的管理。
作为一场世界性的盛会，客观地说上海世博会举办地非常成功。从无微不至的志愿者服务，到各种公共设施的配备，我们可以深刻的感受到世博会在人性化理念运用中所做出的努力，有很多值得我们学习和借鉴的经验。但是再超乎完美的规划落到现实也会有美中不足的一面，世博也是如此。
通常评价一个项目的好坏要从不同身份，不同角度来衡量，俗称“三老”：即老头子（政府领导）、老板（投资商）、老百姓（游客）。而我们作为专业的规划者，就是第四种身份，因此本文的题目为“第四只眼看世博”。作为旅游规划设计单位中的一员，通过两天的亲身体验，我确实发现了世博细节上的一些小问题，会有些吹毛求疵，但只有认识到不足才会有未来的提升空间。由于时间关系，匆忙中林林总总的罗列一下一些游后感，言之无文，且与大家共勉。
一、场馆设计方面
大多数世博会场馆的设计在人性化方面考虑的比较欠缺，特别是排队等候区域。比如德国馆，馆内参展区域设计地比较狭窄，导致人流拥挤，在最后观看电影时，外面等待的空间较小，也没有等候的座椅，导致等候的人群相互挤压；电影室的设计，没有考虑游客长途参观后的劳累，让游客站立观看，人性化体现不够。相反，阿联酋馆在当初设计之时就考虑到排队减压的问题，沿着场馆周围设置了等待座椅、遮阳伞，并且还有介绍阿联酋风光的电视机、广播等，一定程度上减少了游客等待的心理时间。
二、服务设施方面
本届世博会最人性化的创意是把女性厕位比例提高到2.5，并且每隔50米左右就有一个公厕。公厕数量上达到1.1万个，完全可以应对每天60万客流的需要。公厕在类型上有两类，一类是以集装箱活动厕所为主、分布于展馆外道路两侧、广场和展馆边的独立式厕所；一类是设置于部分展馆内的厕所。另外，园区内还设置了5个医疗急救站、8个邮政服务点、80处信息亭、102台直饮水设备、无障碍电梯68台、轮椅租借点43个，以及遍布园区的遮阳和降温设备。在每个免费使用的纯净水池，高矮设置10个水龙头，最矮的水龙头年约5、6岁的小孩可自行接水饮用，最大程度上体现了人性化设计。问询接待、母婴室等服务设施，也大大满足了参观者的需求。
三、管理运营方面
世博会在管理运营方面人性化表现不足，特别是对客流量的管理上，游人众多，部分场馆爆满，引起了游客的不满情绪。尤其是沙特阿拉伯馆、日本馆、韩国馆、中国馆、俄罗斯馆等关注度较高的场馆，排队等候时间长达4-5小时。沙特阿拉伯馆因为等候时间过长，参观者疲惫不堪，一度出现起哄现象。面对这种情况，有关人员没有从人性角度考虑，采取积极的安抚和分流措施，而是寻求保安的帮助，让人汗颜。在这种情境下，少数场馆做的很到位，比如阿联酋馆周边的特色歌舞表演，加拿大馆等候区的卡通人物互动，荷兰馆底部放置可挪动的小绵羊座椅，都是人性化管理的体现。建议在一些人流相对集中的地方，立一面电子大屏幕，实时更新各场馆排队的信息，以便分流游客。也可以采用歌舞表演、互动等方式，调动参观者的情绪，消除疲惫心理。建议采用迪斯尼式的提前预约。#p#分页标题#e#
世博会的各种人性化设计对和我们息息相关的景区规划有着很好的借鉴和警示意义。
（1） 入口的设计及人流的疏导
观光游客在中国还占据很大的比例，因此景区在设计入口时要考虑到人满为患的情况，入口设计要采取多入口、快流通的方式。在人流疏导的应急处理上，要有完备的预案，防患于未然。
（2） 客流高峰期的精神慰藉
在客流高峰期，难免会出现游客分布不均，在某一节点等候时间过长的情况，此时景区管理及服务人员要对游客的感觉感同身受，想其所想，及其所及，设置一些表演、娱乐活动，并设置若干休憩的设施，减少游客等待的心里时间。
（3） 配套设施及景观设计的人本化关怀
景区在道路交通组织、厕所、问询、垃圾箱等要充分体现人本化关怀，这样就需要组织一个密集而周到的服务设施规划体系。世博会从内部车辆、游轮的换乘，厕所、饮水机的人性化处理，都充分体现了其人本化关怀。
（4） 软性服务的亲民氛围
通常服务人员的人本化关怀，可以让游客忽略掉硬件设施的不足和缺憾，从精神上得到补偿。世博会在这一点做的非常好，志愿者不论是服装、态度、言行都给游客以感染力，让游客不再为场地太大找不到路而不安。我们的景区在这一点上做的远远还不够，很多景区拥有一流的环境设施，但和当地的百姓和服务员却很疏远。因此，对景区的评价大打折扣。所以，让游客宾至如归，提高软性服务的质量，也是我们旅游咨询者的使命之一。
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