途牛旅游网：老客对交易额贡献达到45.3%
8月23日，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2016年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。财报显示，2016年第二季度，途牛旅游产品总交易额（包括跟团游、自助游和旅游相关的单项产品）为45亿元人民币（合6.753亿美元），同比增长94.3%；净收入为24亿元人民币（合3.555亿美元），同比增长55.6%；跟团游（不包括跟团周边游）出游人次同比增长98.1%，自助游出游人次同比增长85.8%。
老客粘性不断加大 对交易额贡献已达45.3%
财报显示，2016年第二季度，途牛跟团游收入为22.133亿元人民币（合3.33亿美元），较2015年同期增长50.9%。这一增长主要源于中东、非洲、东南亚、澳新、北美等出境目的地旅游收入的增长。跟团游（不包括跟团周边游）的出游人次超过61万，较去年同期增长98.1%。自助游收入为6710万元人民币（合1010万美元），较去年同期增长93.9%，这一增长主要来源于国内、东南亚、北美、中东和非洲等目的地旅游收入的增长。自助游出游人次超过42万，较2015年第二季度增长85.8%。
途牛旅游网联合创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“这个季度我们的收入保持稳步提升，旅游产品总交易额和净收入分别增长了94.3%和55.6%。在产品品类扩张和会员活动的推动下，本季度老客对交易额的贡献达到了45.3%。随着品牌知名度的提升，我们将继续致力于为客户提供优质的旅游产品，不断巩固途牛在中国休闲旅游领域的领导地位。”
产品品类持续扩张 丰富客户选择
从去年开始，途牛围绕核心会员不断拓展品类，以便为会员提供更加丰富的产品和服务。今年一季度，途牛实现了机票、火车票、汽车票和租车全覆盖的大交通布局。通过对全品类旅游资源的整合，大大丰富了“+X”产品组合形态，为用户出游提供了更多选择。“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等产品均获得用户青睐。
在住宿预订方面，途牛将酒店的供应链端能力开放，与合作商共享途牛的流量和产品整合优势，重点打造“+X”旅游生态圈，推出“酒店+机票”、“酒店+火车票”、“酒店+目的地产品”等多样组合产品，有效推动途牛酒店交易额的快速增长。7月12日，途牛宣布正式进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障。
途牛旅游网联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋表示：“这个季度我们的交通和住宿产品取得了令人瞩目的成绩，交易额分别是去年同期的11倍和8倍。综观行业动态，我们认为目前是途牛向旅游标品（如交通票务和住宿预订）全面进军的一个非常好的契机，因为我们拥有成熟的品牌和强大的客户基础。随着产品品类的拓展，我们将能更有效地利用现有客户群，为我们的业务赢得新的增长点。”#p#分页标题#e#
事实上，除了交通票务与住宿预订，途牛围绕核心会员，还在不断拓展如金融、婚庆等相似客单价的品类，目前取得了很好的进展。财报数据显示，2016年第二季度，途牛其他收入为8570万元人民币，较2015年同期增长247.3%。这一增长主要来源于保险服务费收入、金融收入以及单项旅游产品佣金收入的增长。
不断推进会员日、产品品牌与区域服务建设 提升客户体验
除了围绕核心会员不断拓展品类外，途牛还将每月16日的会员日打造成自己的特色品牌。去年4月，途牛开始打造“每月16日，你最尊贵”会员日超值回馈活动，希望通过一月一次的会员日进一步加深与客户间的情感维系，并将优质旅游产品以专属价格回馈给VIP客户。经过一年多时间的努力，途牛会员日在消费者心中已经形成固定的品牌形象。
3月22日，途牛对外发布了会员服务品牌“途致”，表示将从服务标准、会员权益、服务平台等方面入手，全面升级会员服务。
7月16日，途牛会员日单日交易额突破2亿元，创历史新高。事实上，随着途牛整体业绩的飞速提升，途牛老客户消费占比也在持续攀升，从2014年第一季度的31%增长到2016年第一季度的43.6%。2016年第二季度，老客对交易额的贡献已达45.3%，持续稳步提升。
此外，途牛还围绕品牌与区域服务网络大力投入，这些投入也渐显成效。首先，途牛的品牌知名度和美誉度不断提升。第三方品牌调研数据显示，截至今年二季度，途牛品牌全国认知率达到94%，位居行业第一。同时，从去年开始，途牛在原有品牌投入基础上，深化了品牌的层次，从单一的“途牛”品牌，到面向细分客户群的“牛人专线”、“瓜果亲子游”、“乐开花爸妈游”等细分产品品牌的建设，将品牌优势的纵深进一步加大。
在区域服务网络建设方面，截至目前，途牛已在全国设立180家区域服务中心，同时在海外建立了包括马代、普吉、巴厘岛、香港等在内的11家目的地服务中心，不仅大幅提升了客户体验，也大幅促进了出发地业务的增长。
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