途牛机酒：与携程站在同一起跑线 还“真的说走就走”
尽管于敦德表示，“真的说走就走”与携程没有关系，“说走就走”是当下已经形成的旅游消费理念。但在不少业内人士看来，“真的说走就走”难免让人联想到年初携程那段“说走走不了”的往事，PK携程的意味不言而喻。
7月12日，途牛举办2016机票酒店战略发布会，这场发布会不但将主题定为“真的说走就走，就在途牛机酒”，还同步发布了途牛代言人周杰伦为途牛定制的歌曲《说走就走》及同名MV。
这是途牛在确立在线休闲旅游市场第一名地位后，正式宣布进军在线机酒市场，挑战携程长期以来赖以壮大的两块主要业务单元。从旅游度假到机票酒店，途牛似乎展开了要和携程全面竞争的姿态。
机票：这是个弯道超车的好时机，途牛和携程站在了同一起跑线
此前，携程已经连续拿下了他在机票酒店领域的两个最主要的竞争对手艺龙和去哪儿网，稳坐机票酒店江湖的霸主地位。
然而，随着各大航空公司对机票代理市场的清理整顿，国内主要航空公司甚至一度与去哪儿网中止合作，航空公司越来越收紧了控制代理人及在线OTA渠道的那根线，去平台化已经成为在目前看来不可逆转的趋势，也让携程和去哪儿之前积累的机票代理人资源一夜之间灰飞烟灭，资源优势不再。
航司新政后，各OTA只能销售航空公司旗舰店的直销机票及OTA的自营机票产品，而根据新政，OTA销售的机票按航段和舱位收取定额手续费。
去平台化和新的佣金政策之后，携程和去哪儿似乎一夜回到解放前，也让途牛在机票领域与携程站在了同一起跑线。途牛大交通业务的负责人陈世宏副总裁直言：“目前的行业格局是直接把大家拉回到同一个起跑线，所以对我们来说是一个非常好的弯道超车机会。”
他也坦言，途牛最初进军机票业务的时候，虽然感觉到行业竞争格局会发生变化，但目前的趋势，其实是没法完全预见的。
2015年，在线休闲旅游市场的深耕布局的途牛，凭借度假散客票起步开始进军机票市场，同时以“机+X”为切入点，推出了“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等打包产品。到2016年一季度，途牛机票出票量同比增长30倍，二季度同比增长超过12倍。
途牛酒店：精功度假酒店预订平台的差异化竞争#p#分页标题#e#
和机票行业格局迥异的是，分散的酒店资源对携程系这样几近垄断的在线酒店渠道几乎毫无话语权，时不时还要来个独家排他。不过，酒店们显然不乐意将鸡蛋放在一个篮子里，除了在产品上进行升级外，多渠道合作则成为酒店们的主要策略。
这也给了途牛酒店一个差异化竞争的机会，在旅游度假产品打包的天然优势基础上，途牛酒店定位为专业的度假酒店预订平台。“途牛酒店的度假基因源于途牛在在线度假旅游领先优势，以及酒店+机票、酒店+火车票、酒店+目的地产品等旅游目的地的酒+X打包产品整合切入。”途牛酒店事业部总经理俞轩表示。
途牛酒店产品2014年初上线。至2016年上半年，途牛国内酒店销售额同比增长1119%，国际酒店销售额同比增长671%。途牛高端酒店增长速度惊人。据俞轩透露，五星、豪华类高端酒店销售额同比增长高达2248%，酒店预订量中的70%酒店来自度假目的地，同时，途牛酒店预订中65%是中高端酒店。途牛酒店度假基因凸显。
作为酒店单品竞争的后来者，途牛在不断加强开放平台的建设，陆续与国内外众多优质酒店供应商合作，如Expedia、 Gullivers、 Hotelbeds、DOTW、JTB等，并与海航、锦江国际、锦江都城、铂涛、华住、凯宾斯基、喜达屋、温德姆等展开合作。截至目前，途牛酒店开放平台合作伙伴超过800家，覆盖全球201个目的地国家和地区超64万家酒店。
近期，channel manager SiteMinder 已与途牛达成合作意向，相关产品即将上线。SiteMinder合作酒店覆盖全球，酒店可在全球范围内实现实时在线分销。
周杰伦说，这就是年轻，该潇洒一次的决定，说走就走的旅行
作为代言人，周杰伦在新专辑中，为途牛量身定制代言歌曲《说走就走》，同名MV也同步发布，可谓业界良心。
在这首新歌中，周杰伦唱道：“这就是年轻，该潇洒一次的决定，说走就走的旅行……”，唱出年轻人的旅行态度。
周杰伦被聘为途牛旅游网CPO
而途牛旅游网的用户群年轻化特征十分明显。途牛副总裁陈世宏透露，途牛用户群的主要年龄层在18-22岁、23-27岁、28-32岁，分别占比16%、32%和20%，27岁以下的用户群占比超过50%。
这些年轻用户群体更崇尚自由的旅行，更有说走就走的冒险精神，这和携程主要以商旅用户为主的客户群体的特征其实截然不同。如何让这些用户“真的说走就走”，避免“说走走不了”的悲剧重演？陈世宏表示，首先要解决消费者在出行中遇到的痛点。#p#分页标题#e#
调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。
基于机票行业存在的这些痛点，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定；其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度；最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。
其中，“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息；专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案；专属客服打印行程单保证时效；在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。
同样，在酒店领域，也存在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等痛点。途牛酒店事业部总经理俞轩表示，针对这些行业痛点，途牛酒店独家推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障等，确保用户预订体验。
此外，途牛酒店还将在确保酒店信息丰富真实的基础上，推出中高端酒店VR视频介绍，让用户在预订时所见即所得，来一场“看得见的旅行”，预计酒店VR视频将在3年内覆盖国内外4000家酒店。
这些都是“真的说走就走”的服务保障，而真正让用户“说走就能走的”，恐怕还是途牛推出的旅游+金融的创新，“首付0元”就出发，这是途牛金融自营旅游分期业务“首付出发”特别针对机票、酒店、火车票等单资源品类的创新业务，0首付，0利息，0手续费，说走就能走。
当然，于敦德也表示，这并非年轻用户群体的经济能力有限，而是分期付款已经成为年轻人的消费理念，0首付，0利息，0手续费在满足用户需求的基础上，让他们在游玩体验后在付款，增加了他们做出决策的几率。
真的说走就走PK说走不能走的背后，是途牛要做世界级公司的野心。
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