土耳其：机场爆袭刚过军事政变又来！ 看中国旅游企业如何应对
法国尼斯袭击事件还不到24小时，2周前刚刚经历阿塔图尔克国际机场自杀式爆炸袭击的土耳其又生变故！2016年7月15日晚，土耳其武装部队总参谋部部分军官当天企图发动军事政变。根据路透社报道，一名土耳其官员称，至少60人死亡。此前据媒体报道称，政变已导致42人死亡，其中17人是警察。
16日中午12时左右，土耳其总统埃尔多安宣布未遂政变结束，目前土耳其政府掌控局势。
据中国驻土耳其大使馆网站消息，土耳其媒体当地时间7月15日深夜至16日凌晨的报道，土发生军事政变，土境内安全形势十分严峻复杂。中国驻土使领馆敦促在土中国公民及华人华侨停止外出，保持镇定，遇突发情况请拨打领保电话求助。中国驻土耳其使馆工作人员表示，目前已接到了非常多中国人的领事保护申请电话。对于有媒体表示“首都安卡拉传出连串枪声”，该工作人员表示“不光枪声，炮声都有。”
因土耳其政局动荡，联合国科教文组织世界遗产委员会16号凌晨宣布暂停在伊斯坦布尔举行的第40届世界遗产大会。受政变影响，15号的纽约汇市显示，土耳其里拉和其他新兴市场货币暴跌，黄金和日元等避险资产冲高。
16日中午12时30分，外媒称，土耳其航空宣布伊斯坦布尔国际机场已经重新开放，航班也已经恢复。
据央视网报道，南航CZ679航班(机型A330，北京—乌鲁木齐—伊斯坦布尔)北京时间15日17:26起飞，16日05:04落地伊斯坦布尔，目前机上164人均安全。另外，土航北京—伊斯坦布尔的TK21航班和上海—伊斯坦布尔的TK27航班，显示飞行中。
据法制晚报报道，有中国游客在伊斯坦布尔机场亲历称，15日深夜11时许，发生政变后机场工作人员都跑了，机场关闭瘫痪，“现在机场没有任何工作人员，也没有警察，官方人员一下都消失了。只有游客和民众，这么大的机场已经瘫痪了。”
民众走上街头
近年来，法国等西欧国家各种重大社会事件持续发生，已经给西欧旅游蒙上了一层阴影。土耳其在半个月内接连发生两起影响社会安全的突发事件，恐怕对东欧旅游也将产生过一定的影响。
来看看在这场突发事件中，中国旅游企业的积极应对。
途牛：行程中游客免费转团
在途牛在获悉消息的第一时间启动重大突发事件保障预案。政变事件发生时，在土耳其出游中的途牛客人共95人，途牛正密切跟进，通过电话、短信以及当地地接逐一确认在土客人安全，并将持续跟进联系，途牛将在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，同时提醒客人尽量减少外出。#p#分页标题#e#
同时，途牛对7月22日及之前出发前往土耳其的客人共50人，可免费转团至其他方向，如客人取消行程，途牛将给予全额退款；途牛及当地领队、地接会密切关注目的地情况，后续有团队前往土耳其的，将根据当地实际情况及客人意愿对行程做出适当调整，将出行安全始终放在首位。
携程：滞留机场严重，后续取消发团
事件发生后，携程旅游第一时间启动突发事件应急机制，为滞留和前往当地的跟团游，自由行游客提供紧急援助，同时宣布，针对此次事件，启动重大灾害旅游保障金，承担在因此事件导致游客在当地滞留的旅游费用；7天内即将出发的客户取消发团，无损失退订。
事件发生时携程旅游以最快速度查实，总计在当地和正在前往当地的携程自营跟团游客人148人。通过领队、微领队及电话短信等方式联系客人，目前携程旅游跟团游、自由行在当地客人均确认安全。不过有部分游客由于机场关闭而滞留，携程领队与总部正在紧急处理。有2团在登机口等候，看航班何时恢复；3团在飞机上前往机场，还没降落，由于机场关闭，携程正在不断联系领队。还有在伊斯坦布尔的团队已经紧急取消市区游览行程，改为在酒店等待安排。在首都以外的旅游团，行程目前没有受到影响。
去哪儿网：一周内酒店订单免费取消
去哪儿网机票部门已于第一时间向正在土耳其当地的旅客发送了安全提醒短信，告知了紧急联系电话，愿提供一切力所能及的帮助。同时，去哪儿网将根据航司政策，为近期将要赴土耳其或在土耳其当地乘坐航班的旅客，办理退票或改签。
去哪儿网度假频道表示，密切关注土耳其局势，已让供应商沟通在土客人并确认安全。涉及到因土耳其政变引起的线路退改签，会妥善处理，未出行用户可致电10101234协商退款事宜。
去哪儿网海外酒店部门于第一时间启动了紧急预案。去哪儿网酒店部门同时承诺，通过去哪儿网预订的7月16日-7月22日期间土耳其相关城市的酒店入住订单，客人来电取消，可免费操作，如产生损失均由去哪儿网承担。同时，去哪儿网酒店将继续密切关注当地情况，并将根据相关情况，提供力所能及的帮助。
中青旅遨游网：十日内未出发客人全额退款
事件发生后，中青旅遨游网即刻启动紧急预案，经逐一排查，其全国各地出发在土及途径土耳其旅游的客人均安全无恙，并已逐一向客人国内家属通报平安。
同时，对于赴土耳其旅行的团队和自由行客人，十日内未出发的（自即日起至2016年7月26日前）中青旅将建议客人改期或改变行程，对不愿意改期或改变行程的客人全额退款（含签证费）；对于已经出发的在途客人，未发生的旅游费用予以退还，为保障客人安全发生的合理费用如超出已经收取的旅游费用，由中青旅承担；#p#分页标题#e#
中青旅北京总部及土耳其当地的服务人员，正在与国家驻外使领馆相关部门紧急沟通，尽全力保障游客人身安全并顺利返程。
北京时间2016年7月16日晨，据外媒报道，土耳其首都安卡拉发生政变，伊斯坦布尔国际机场已经关闭。
春秋旅游：承担7日内客人不可退票的票款损失
春秋旅游第一时间启动应急预案。经过严密排查，事件发生时，春秋旅游无旅游团队及散客在土耳其境内旅游。近期也无前往土耳其旅游的团队。 春秋旅游承诺，已通过春秋旅游购买即日起至7日内出发到土耳其旅行的自由行客人，可全额退酒店和机票费用。酒店、机票退票费等不可退票的票款损失均由春秋旅游全额承担。
7月底前，春秋旅游共将有5个赴欧州旅游团队共计126人使用土耳其航空，并在土耳其伊斯坦布尔机场转机。目前春秋旅游正在与土耳其航空联系，确认目前伊斯坦布尔机场状况和机场持续关闭情况下团队机位的签转政策。
驴妈妈：妥善安排游客返程
事件发生后，驴妈妈旅游网第一时间启动应急预案，逐一排查事发地客人状况，驴妈妈平台所有在土游客确认平安无恙。其中，有1个团队客人原计划于今天从伊斯坦布尔返程回国，驴妈妈将根据机场实时情况对客人返程做出妥善安排。
穷游网：与用户一对一联系提供协助
紧急事件发生后，穷游网及时通过短信，微信，微博，APP，EDM推送等方式向用户发送安全提示，告知紧急求助电话，及时更新情况进展。根据穷游网数据中心的初步统计，目前有247名穷游自由行用户正在土耳其境内旅行，在情况最严重的伊斯坦布尔市有108人。预计受此次政变事件直接或间接影响的穷游用户有近400人（在途以及即将前往）。穷游客服部门也正在与购买土耳其全境当地玩乐产品的穷游用户取得一对一的电话联系，排查确认游客人身安全并及时提供相关协助。
此次政变事件是继6月29日伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场发生自杀式爆炸袭击后，又一次严重影响游客人身安全的突发事件。穷游网将持续关注该事态进展和目的地情况，并及时通报最新信息，竭尽全力为用户提供帮助。
广之旅：在土团队全员安全
广之旅已立刻启动突发事件应急处理预案，第一时间与领队取得联系。经严格排查，目前，该社共有9团共341人在土，其中4团共138人在机场，5团共203人在境内。游客及领队全员安全，情绪稳定。
广之旅积极与航空公司等相关部门联系，争取第一时间将滞留在机场的游客送返国内。对于目前在土游客，该社正与当地地接密切联系，根据当地实际情况，在确保游客安全的前提下，对行程作出适当调整。#p#分页标题#e#
广之旅方面表示，从即日起止7月19日，该社将暂停赴土耳其旅游的团队。该社将密切关注当地事态发展，留意包括当地政府、领馆、国家旅游局等相关指引，在保障游客安全的前提下，再确定出发日期
上一篇：互联网+景区正快速发展
粤公网安备 44011302000493号