专访中国希尔顿欢朋总裁：欢朋定位于中高端商旅和亲子两大人群市场
希尔顿欢朋是希尔顿全球旗下最大的连锁酒店品牌，全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业。在随后的30多年里，希尔顿欢朋迅速扩大其发展势力。截至目前，已在美国、加拿大、俄罗斯、德国等20个国家开设了2100余家酒店，是全球数量最多、发展最成功的国际商务酒店连锁品牌之一。
在第十一届亚洲酒店论坛年会上，希尔顿欢朋总裁王伟、投资发展总裁陈宝柱接受了旅游圈、爱游观察等媒体的采访，以下为采访纪要。
希尔顿欢朋总裁王伟（左）、投资发展总裁陈宝柱（右）接受媒体采访
一、我想问一下希尔顿欢朋酒店的品牌定位和客户群体是哪一些，还有2016年的市场推广计划和策略主要有什么？
王伟：
希尔顿欢朋是希尔顿全球和铂涛集团在国内合作推广的品牌。希尔顿欢朋定位为中端偏上的酒店品牌，主要面向广大注重高品质生活方式的商旅精英人士和亲子家庭。自2014年进入中国市场以来，我们在中国市场取得了不错的成绩。2015年，我们完成了30多家酒店项目的签约，也迎来了中国首家店的开业，2016年，我们的发展速度会更快！
二、2016的前景应该是比较不错的，希尔顿欢朋在中国的落地情况，特别是在上海的落地情况？
王伟：
截至目前，我们已经开业的酒店有两家，首家店在三亚，第二家店，也是我们的旗舰店于3月25日在广州开业。我们的开发重点是一线城市，省会城市和热门旅游城市，所以上海也是我们主力发展的城市之一。目前，已经有几个好项目在跟进中，期待我们的投资发展部尽快为我们带来好消息！
陈宝柱：
从投资人的角度来看，一二线城市的中端酒店租金成本相对较高，所以不少投资人还处在观望状态，在这样的情况下，入住率也就显得尤为重要。就我们已开业的广州和三亚两家店来看，入住率还是相当不错的，这对我们团队的运营实力是极大的肯定。
希尔顿欢朋广州珠江新城店
三、希尔顿欢朋定位于中高端的品牌，和其他的竞争性品牌有什么差异化？
陈宝柱：
首先，也是很重要的一点，是希尔顿欢朋拥有希尔顿全球和铂涛集团这两大集团的合作背景。一方面，希尔顿全球作为最早进入中国的国际酒店品牌，在中国酒店市场上，拥有无与伦比的品牌影响力；
另一方面，铂涛集团已成为中国拥有酒店品牌数最多的企业，旗下拥有22个品牌，涵盖了酒店、公寓、咖啡连锁和艺术品公益平台等。其次，除了品牌影响力以外，两大集团的合作也为我们提供了强大的客源保证，铂涛8000多万会员和希尔顿全球4000多万会员的支持也形成了我们强大的品牌竞争力。#p#分页标题#e#
最后，回归到酒店的产品和设计，我们的特色也有多重体现，比如，我们的大堂有一个非常好的HUB概念，传统的酒店，餐厅、前台、接待区分得很细，但我们把前台，商务区，聚会区等融为一体，体验过的朋友都会留下深刻的印象。
四、希尔顿欢朋定位于商旅和亲子两大人群，这两大人群的需求点应该是不一样的，如何去平衡这两者的需求点？
王伟：
这是一个非常好的问题，也是酒店经营者往往会感到困惑的问题，但其实，休闲和商务是可以统一的。对于商务人群来说，我们的酒店有商务区，极速WiFi，人体工学座椅和可移动办公桌等，打造出一个极为舒适的办公环境；而对于亲子家庭来说，我们在客房里面会放上亲子需要的沙发床，我们沙发床的质量非常好，专为亲子家庭设计，可以保障孩子们的睡眠质量，不需要额外加床就很巧妙地解决了亲子家庭的需求。广州珠江新城希尔顿欢朋酒店在3月25日举行了开业庆典，美国希尔顿全球的高层也过来参与了开业的活动，对这个项目认可度非常高。酒店位于广州最好的商圈珠江新城，可以充分满足商务人员的要求，同时，对于度假人群来说，珠江新城本身是广州旅游最好的地方，有花城汇广场、广州塔等，来广州旅游的家庭住在这里会非常方便。
五、希尔顿欢朋目前在全球共开设了2100多家门店，在酒店的本地化和国际标准相结合上，我们有什么好的案例？
王伟：
就产品的落地性来说，高端的国际酒店管理公司更多的是打造一些标准化的产品，但进入中国市场后，我们需要进行一定本土化的操作。早在14年做产品研发定位的时候，我们就更多的考虑到了本地市场的消费群体。在酒店客房的设计上，有70%是标准化的，而另外的30%是本地特色。进入到每一间希尔顿欢朋酒店，你都能有不一样的发现，比如我们的床头背景墙就加入了非常具有当地特色的文化元素。在广州的希尔顿欢朋酒店，床头背景是小蛮腰，而来到成都，就会是宽窄巷子等等。当然，在餐饮方面，我们也会加入更多当地的特色美食，在细节方面也更趋向人性化。
六、现在中端酒店是市场的刚需，越来越多的竞争者进入了这个领域，希尔顿欢朋的不可复制性和独特竞争力在哪里？
王伟：
在采用这一合作模式的酒店集团中，希尔顿全球和铂涛集团是最先选择合作的两大酒店集团，这证明了两大集团高瞻远瞩的战略眼光。
然而，在跨国的酒店集团合作方面，不光要凸显两大集团分别具有的自身优势，更重要的是两大集团需要通过合作来形成更大的竞争优势，这一点至关重要。如果两个集团的思维方式、文化背景、还有过往决策的战略眼光存在不一致或相违背的地方，后果就会越来越糟糕。.#p#分页标题#e#
铂涛集团在和希尔顿全球确定合作前，双方都进行了大量的考察，最终是在各方面都契合的前提下才敲定了合作关系。因此，我们有理由相信，铂涛集团和希尔顿全球的合作会越走越好，携手并进去拓展更大的市场。第一是品牌的优势，第二是两大集团的和谐融合，第三团队是最关键的，这是我们在中端市场竞争的最核心竞争力，因为有很多国际品牌进入中国后水土不服，很多情况是由管理团队造成。从产品层面上来看，抄袭和复制是非常容易的，但是团队的文化终究是独一无二的。
（录音整理：Yuksim Tang）
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