2015年最后一天，南航、海航突然双双停止与去哪儿合作

发布日期：2017-06-13

旅游圈消息：12月31日，2015年的最后一天，、海南航空公司突然发布公告，称因“收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。”决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店。

20分钟后，南方航空公司亦发布公告，称“收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。”，决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

在今年6月，南航率先将机票代理佣金调制“0”，开启航空公司零佣时代。随后，南航又向代理人、旅行社发放通知，规定了多种情况下，机票仅限官网销售。这些都被看做是航空公司发力直销的开始。

2015年6月9日上午9点之后去哪儿网与南航的合作方式由原来的“旗舰店”回归到“将消费者直接引导至相关提供商的网站”。

我们认为，坐拥大交通资源的航空公司，未来在航旅一体化领域，将会有更多的动作。

海南航空公司公告

海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来，我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉，包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。

为切实保障旅客正当权益，规范市场销售秩序，我司决定自2016年1月1日起关闭海南航空去哪儿网旗舰店，建议旅客通过我司官网、APP等自有渠道购买机票。

海南航空股份有限公司

2015年12月31日
南方航空公司公告

尊敬的各位旅客：

近期，南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉，相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。

春运将至，为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭南航在去哪儿网的旗舰店。

对于近期有出行需求的旅客，请通过南航官网（www.csair.com）、南航手机客户端、南航正规旗舰店或南航授权的正规代理商查询购买南航产品，谨防您的正常出行受到影响。

特此公告！

南方航空祝您旅途愉快！

中国南方航空股份有限公司

2015年12月31日