驴妈妈关于“俄罗斯、北欧15日游”事件：已与游客达成和解协议

发布日期：2017-06-13

各位媒体同仁、行业主管机构、社会各界朋友：

首先感谢大家对“俄罗斯、北欧15日游的驴妈妈游客在莫斯科机场未能入境”事件的关注，公司对此事件再次表示深深歉意。

这里我们通报一下此事件的最新进展：经过和游客的积极协商，现双方达成了调解共识，签署了和解协议书。

原致歉信中我司认为赔偿方案已经高于国家相关规定的描述，是对本事件理解不同所致。现在双方本着积极解决问题的心态，达成了一致的解决方案。

在这里感谢29位游客的理解和宽容，感谢媒体同仁、行业主管机构的监督和指导，感谢社会各界朋友的关注。

用户第一是我们工作指导原则，此次事件给29位驴妈妈用户带来了不便，我们非常痛心。我们会认真吸取教训，严格规范合作供应商的管理，并加强服务流程的改进，杜绝类似的问题再度出现。也希望广大媒体同仁、行业主管机构和社会各界朋友继续关注、监督和支持驴妈妈的发展。

上海驴妈妈兴旅国际旅行社有限公司
2015年7月24日