台湾旅游网站发展历程
文/Kevin Tsai
网络科技带来快速与便利，而旅游产业也是因为结合了网络而更加蓬勃发展。每天都有人在网络上搜寻旅游资讯，根据台湾Google在2013年表示：有88%的台湾人会在旅游前先上网查询资料，而且台湾的旅游相关搜寻以年增率50%的高速成长，平均每0.04秒就有人在Google搜寻旅游相关讯息；另外在手机上的旅游资讯搜寻量，年增率更高达160%。本篇就用三种旅游网站类型描述发展沿革并制成台湾旅游网站发展记事表给大家参考。
2008年时写过几篇旅游网站的分析，分别以Alexa排名、旅游媒体网站、旅游EC网站、旅游2.0网站及旅游部落格网站来做分类，如今已过了七年，网络发展更为快速，有的持续稳定发展，有的重组改版，也有关站、停摆或是被并购。以目前的趋势来看，旅游网站还是以三大类为主：旅游媒体内容网站、旅游社群网站及旅游EC网站，不过也有一些是包含两种以上的类型，底下就来看一下这三大旅游网站类型在台湾的演进介绍。
一开始台湾最早出现的旅游网站类型是在入口网站内的旅游频道里，以文字+超连结排列一个黄页的呈现模式，后来才加入了旅游新闻及景点内容，1997年创立的“台湾旅游联盟”算是最早旅游媒体内容网站的代表，是以台湾旅游景点为主的资讯网站，不过在2008年时因经营不善而卖给“旅游王Travel King”。早期同样以台湾旅游资讯为主的还有“大台湾旅游网”及“美美美旅游网”，其中2002年成立的“大台湾旅游网”到目前都还有不错的流量表现。另外原本为纸本杂志的“MOOK”及“TO’GO TRAVEL”也在2000年成立网站，把部份杂志内容放在网络上呈现。
旅游平台网站也是旅游媒体内容网站的一种，2001年成立的“蕃薯藤旅游网”Yam Travel是当时的代表，由于大部份的旅行社在那时自己的官网都很阳春，也不知该如何在网络上宣传，2003年9月我加入Yam Travel开始进行改版，也配合当时旅行社用最多的“科威”后台管理系统，让旅行社可以直接透过这系统上产品到Yam Travel的前台呈现，没有使用“科威”后台管理系统的也可以透过Yam Travel的后台上架，利用入口网站的大流量让更多消费者看到合作旅行社的产品，不过当时尚未串接金流，所以只有提供订购需求单给旅行社去与消费者联络后处理，Yam Travel这种每月收取上架费的模式持续了差不多两年，2005~2006年时各旅行社的网站越来越健全，串接刷卡金流越来越普遍，这时旅行社要的是能导回自己官网的流量，且不想再花大量时间繁复的上架产品，2005年3月我加入“旅游经 Travelrich”，11月推出只要上产品名称+超连结的快速上架系统，对旅行社以点击（Click）收费，这样就能满足当时中小旅行社的行销需求。#p#分页标题#e#
另外新闻网站中的旅游新闻频道其实不能算是一个旅游网站，顶多也是旅游网站中的一个单元，不过近年来“Content is king”及“Content Marketing”越来越有影响力，单调的POI（Point of interest）资讯已经不能满足消费者的需求，所以创造易于被分享的有感内容才是王道，像2011年成立的“ETtoday 东森旅游云”、2012年成立的“Yam轻旅行”及2013年成立的“欣旅游”都有不错的策展内容。还有一家在那斯达克 Nasdaq 上市且2007年底进入台湾的“Travelzoo旅游族”，这是一家没有旅游新闻及旅游资讯（景点介绍方面），不是旅行社，也不贩售旅游商品，而是由一批专业的旅游编辑，每周搜寻、比较及测试预订各种旅游产品，然后推荐到有订电子报的消费者，所以拥有大量的精准旅游族群。
说到旅游社群网站，我想老一辈的旅游爱好者都知道1999年成立的“Anyway旅游网”，早期很受欢迎，并且互动讨论黏度很高，在2005年就拥有超过20万会员，也曾经站上台湾旅游网站的第一名，不过Blog网站兴起及Yahoo奇摩知识+的快速成长，终就未因应市场而调整网站模式以及在2007年改版失败，而在2008年中卖给猎首行销，但以目前Alexa排名来看，排在150万名后的确已经没落了。2004年异军突起的“背包客栈”就厉害了，虽然一开始用简单的讨论区模式上线，是少数没有成立公司且不以营利为首要目的的，靠的只是创办人“小眼睛先生”及另外一位伙伴的坚持，以及广大旅游爱好者的版主共同维护，到目前为止仍是在台湾黏度最高的旅游社群网站。
另外值得一提的是在2005年时，当时时报旅游的总经理老夫子姐姐、查理王及工头坚共同利用Blog行销并推出了部落格旅行团，应该是运用社群媒体揪旅游团的先驱。2005年底“旅游经 Travelrich”除了产品快速上架系统外，也开发了专属旅游的部落格平台以及相簿，同时我也找查理王来一同推动部落格行销，还有Yahoo在尚未推出新闻RSS订阅的时后，“旅游经 Travelrich”就推出了旅游商品的RSS订阅服务，所以可以说2005年是开启了Travel2.0的元年，当时“旅游经 Travelrich”在Alexa的排名也超越了Anyway及并与背包客栈相当，不过继我与查理王离开后，在2008年因为改版失败而访客逐渐流失。
在台湾的旅游社群网站看起来比较成功的只有“背包客栈”，其他黏度较高的都落在像Mobile 01或是PTT旅游版这类的讨论区，原本雄狮旅游的部落格平台也一度在2009年9月份的创市际ARO网络收视率调查，在旅游类子网域网站排名第四名，仅次于易游网、大台湾旅游网及雄狮旅游EC网站，后来也是因公司内部IT资源分配不均而可惜荒废了。#p#分页标题#e#
在台湾所谓的旅游EC网站（旅游电子商务）如果只是贩售饭店住宿、门票、餐券或是泡汤等票券，是不需要有旅行社执照的，但根据发展观光条例第55条规定，只要销售有关旅游专业知识的机票、或是含交通包装的旅游产品，就必须要领有旅行社营业执照。
2000年左右时大部份的旅行社网站都未串金流，纵使有也只有几家可以直接订房或订机票，其他像团体旅游及自由行产品都还是用预订需求单或是电话订购，因为当时的电脑订位系统 CRS（Computer Reservations Systems ）或是全球分销系统商GDS（Global Distribution System），大部份都还仅在旅行社内部操作，并未串接到前台给消费者使用。
什么是CRS与GDS呢？在1960~1970年代时航空公司需要花费大量的时间用人工处理业务及保存订位讯息，美国航空公司（AA）就和IBM共同创建了机位库存控制系统ICS（Inventory Control System），供AA内部使用，这就是知名的航空系统Sabre，不过美国国内航空发展迅速，航空公司扩充人力也无法解决大量的需求，故当时美国航空公司与联合航空公司首先开始在其主力旅行社装设其各自之订位电脑终端机设备，以供各旅行社自行操作订位，ICS就转变成给外部旅行社使用的电脑订位系统 CRS，在台湾旅行社常使用的CRS就是AMADEUS、GALILEO及ABACUS。随着全球旅游经济起飞，CRS经过发展壮大、合并、重组，功能不断增强，并加入提供更多的交通、住宿、餐饮、娱乐等旅行服务，而演变成为全球分销系统GDS。底下这张简单的图应该会比例清楚了解资讯串接的流程：
在台湾最早有比较完善的线上订购机制应该是1997年成立的“玉山国际航空票务中心”，1999年与加利略（Galileo）GDS合作，网友可直接在“玉山国际航空票务中心”的网页上直接订位，不再需要由航空公司或旅行社代订，但付费开票仍是离线作业，只能采信用卡传真或划拨等方式，因为当时线上直接刷卡如要比较安全的SET付款机制，网友需安装电子钱包，但钱包的普及率仍相当低。1999~2000年易飞网及易游网相继成立，提供全方位的旅游产品在网络上开卖，台湾的消费者开始慢慢接受上网浏览及购买旅游商品，之后还有英业达集团及几家旅行社合开的“铼捷旅游网”、讯连科技与行家旅行社合作的百罗网（2003年被Zuji足迹并购），再来就是从易游网出走的一些主管在2003年1月由灿坤集团投资一起创办成立了灿星旅游网。
真正的让网络旅行社快速的成长应该就是在2003年了，由于当年2月~6月SARS疫情在台湾大爆发，大家几乎都不敢出国旅游，只能在家上旅游网站过干瘾，但6月疫情一过，各家航空公司推出旅游优惠使得旅行社生意爆量，特别是网络旅行社，当时纵使还不太习惯线上即时刷卡，下需求单的还是如雪片般飞来，光易游网一家一天可以接到超过500张订单要去峇里岛，每张订单至少2个人，航空公司加班机一直开，其他传统旅行社原本因SARS疫情有的裁员有的减薪，撑不下去就倒，挺得过来再加上有意识看到这波网络浪潮并加码投资网络科技的就属雄狮旅行社。接下来就是Yahoo奇摩在首页开辟旅游广告专区，成为各大网络旅行社争取并厮杀的战场，纵使五条文字连结的版位从每条每年广告费用1000万元起跳，逐年涨价25%，各大网络旅行社还是趋之若鹜，毕竟计算下来每个Click约3NTD左右，除了转换订单之外，导流量及打品牌是最大的效益，不过到了2008年9月，雄狮旅行社退出Yahoo奇摩首页的旅游专区，主要原因是发现品牌已经打响，网友如果找不到雄狮旅行社的广告连结就会自主性搜寻进来。#p#分页标题#e#
以上是三种旅游网站类型在台湾的发展过程，还有一种是比价型的旅游网站，台湾第一个旅游产品比价网站是2001年成立的“TaiwanGo全球旅游网”，一开始抓取各大旅行社的机票产品摆在网页上呈现比价，以当时的技术算是非常创新的做法，可惜当年使用的人数不多，再加上各大旅行社观念封闭，怕资料被抓取就想办法封锁，所以慢慢的让这功能就无法发挥。2003年时还有一家“银河系旅行社”，一样用抓取把各家旅行社的行程资料并用iFrame的方式套到网站里，只是他们是也一家旅行社，主要是客人想要什么商品，银河系旅行社都可以代办。2007年成立的“Fun Time 玩时间”全方位的旅游产品比价平台，不仅可以比机票及饭店，还可搜寻比较各大旅行社的旅游团，消费者比完后点入购买时就会导到该旅行社的产品网页，近期也推出了租车比价，还真的蛮方便的，较可惜的是对于网站社群机制这个区块似乎没有深入的发展。底下就是台湾旅游网站发展记事表~~
目前旅行社网站发展比较好的还是雄狮旅游、可乐旅游、易游网、易飞网、东南旅游及灿星旅游，各家营收还是来自于机票及旅游团，旅游媒体内容网站的部份就属“Yahoo奇摩旅游”频道、“ETtoday 东森旅游云”及“Yam轻旅行”经营得最好，另外雄狮集团欣传媒之下的“欣旅游”正朝着旅游爱好者社群的方向经营。
这两三年来也有一些新创的旅游网站，而且都有不错的UI介面，例如Dear b&b、Tripresso旅游咖、Niceday玩体验及KKday，底下就简单的介绍一下：
“Dear b&b”是由两个喜爱旅游的七年级女孩所成立的，特别从使用者角度出发的精致旅宿指南，透过亲身探访与独特的三心允诺（安心、贴心、欢心）评鉴机制，遴选全台优质民宿与旅店，主打22~35岁的未婚女性族群。一整个使用上的感觉就非常舒服，还把每一间民宿老板的故事都描述出来，让民宿的特色表现得淋漓尽致。
“Tripresso旅游咖”是第三方的团体旅行电子商务平台，提供友善的使用者介面设计，透过巨量资料的分析与整理，提供客观评价反映团体旅游产品的差异，帮使用者快速有效地找到适合旅程。“Tripresso旅游咖”从合作的13家旅行社中帮你挑选出适合的产品，然后把原本单调制式的旅行社行程，依照景点及饭店排列并提供评价参考，由于本身也有旅行社执照，所以收团费再转给合作的旅行社没有问题。
“Niceday玩体验”是以体验活动的另类旅游网站，可以体验手作、学习料理、亲子活动及户外活动体验，还可以进录音室让专业的录音师帮你完成个人EP，还有很多平常很难接触到的活动，在“Niceday玩体验”都可以让你玩到喔！这种主题体验型的旅游网站很有发展潜力，由于体验活动的交通都是消费者自理，所以不用旅行社执照也可以贩售活动。#p#分页标题#e#
“KKday.com”是最近新成立的旅游网站，创办人的阵容非常坚强，有旅游网站连续创业者陈明明，另由前 Yahoo!奇摩总经理陈建铭，与 91买董事长何英圻担任董事，目标是要成为全球 Local Tour 的最大旅游平台网站，这对于自助旅行者可以很方便的挑选当地想要体验的行程，而且有英文版是针对全球的旅客呈现的介面，由于刚上线不久，后续再来观察。
总体观察台湾近20年来旅游网站的发展，还没有一家真正的跨出国际，顶多只有几家有跨足到大陆市场，反观大陆的旅游网站因经济快速成长，加上市场非常的庞大，近几年来发展迅速，台湾的旅游网站业者要怎么应对呢？只做内容可以吸引网友吗？还是等着被大陆的业者并购？但我觉得只做台湾市场也并不是没有机会，主要是看有什么是长久的获利模式？想想看网友消费者还有什么需求？或许专精主题分众及结合手机行动运用可以试试？
以上的发展史是我接触网络旅游超过15年的一些心得，如果对于内容或是表格有疑虑、遗漏的欢迎来留言讨论与指正，我会再修改补充上去，感谢大家。
UPDATE补充
1/26晚上应Daniel邀请参加RTM（Redefine Tourism Mixer）的聚会，认识了很多新的创业家、资深旅游开发者以及新创团队，才知道这一两年还有蛮多推广台湾在地观光的旅游网站；如“My Taiwan Tour 又见台湾”、“Trip Moment 时刻旅行”、“Taipei Walking Tour 台北城市导览”、“Round Taiwan Round 玩岛玩”，还有共乘的“Tripda”及包车服务的“DingTaxi叮叮包车”，另外“稻田里的餐桌计划-幸福果食”在地农村体验及“世界公民岛”也是很具有特色。
我与工头坚两位老人会后共同的感想就是：想了10年的事终于开始有更多的网络旅游爱好者能够聚在一起，为这个领域一起研究及发展推广，也期待后续RTM（Redefine Tourism Mixer）的规划！
*为迎合大陆读者阅读体验，旅游圈编辑将文章中“网路”改为“网络”。
【Kevin Tsa】台湾雄狮旅游集团创新中心总监，英国MBA毕业，从事旅行社业务、领队、产品超过15年，以及超过10年网络媒体、行销、企划、社群等工作经验。带团去过35个国家，拥有台湾领队证、旅行社经理人执照及教育部高教司讲师证，专研网络旅游模式及创新社群行销。
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