番茄来了：做第三方客栈PMS 让客栈用户活跃度稳居第一
去年8月，继旗下松果的PMS产品明星店长退出后，携程再次由中软好泰一起推出“客栈通”；随后12月，去哪儿也后起追赶，利用在中低端住宿预订市场的领先地位，在市场上大力“客满满”。而在此之前，艺龙投资原米途订酒店团队转型之作“云掌柜”。至此，在线旅游酒店预订三巨头在客栈PMS市场展开全面交锋。
和市场上大多有OTA背景的客栈管理系统不同，2013年4月推出的番茄来了是客栈PMS市场中唯一的第三方玩家。OTA背景的PMS在资源上有比番茄来了短时间无法比拟的先天优势，例如强大的市场团队、提高客栈排名、增加客源流量等资源支撑，市场环境下，客栈经营者一般不敢得罪背后的OTA而选择主动配合。而最终的结果就是，客栈老板为了不放弃多家在线分销渠道，不得不注册多家PMS。在多家OTA撕杀抢夺中，番茄来了这家低调的创业公司却在一片红海中异军突起，由于没有OTA站队背景，借用中立者的优势，反而获得客栈主们信任。
据不完全统计，我国目前有35万余家客栈，但大多数由农家乐、民宿、家庭旅馆改建而来，规模往往较小，利润和体量难以支撑分销佣金，这使得客栈经营者更希望减少对OTA的依赖，通过直销渠道获取收益，尤其在旅游旺季，客栈会关闭其在OTA上的房源，以节省渠道费用。但PMS本身是为客栈的房态、财务、客户关系、分销渠道等进行信息化管理而存在，业内人士分析，如果使用OTA平台提供的管理系统，等于客栈底牌被OTA平台获知，失去与渠道的博弈砝码。这一点，直接影响了客栈主选择成为哪一家PMS的粘性用户。
但也许是看到巨头纷纷驻扎而避开正面冲击，作为第三方的创业团队，番茄来了一直比较低调。“相比用户量，所谓一万、两万的节点，番茄来了更关心的是活跃度。如果注册了系统但不使用、不活跃，那这样的用户数量并不能为我们带来从质的提升。不盲目的追求用户数，让我们的用户活跃度稳居行业第一，保持用户粘性才是关键。”据番茄来了创始人陈俊透露，“番茄来了实现与多家OTA直连，覆盖包括丽江、厦门、周庄等在内的大部分热门旅游目的地，客栈用户数量已超过一万两千家。”
和众多竞争对手相比，番茄来了对外公布的注册用户数据并不那么漂亮，但从市场反馈数据来看，业内人士观察到其活跃度为行业第一。看来对于这家非OTA背景的番茄来了公司来说，拥有数量众多的优质活跃客栈用户才是具有真正价值。值得关注的是，去年底开始，番茄来了动作频频，在行业内率先提出以客栈为旅游消费目的地入口，搭建旅游消费目的地消费平台。此后绑定微信和WIFI设备提供商，在丽江、周庄两地召开发布会，宣布与微信、智能路由器合作推出“智慧古镇”试点，为平台搭建进行不断的尝试。“我们的未来不在于订房业务，番茄来了所做的是为客栈老板省钱，更要赚钱，去构建更庞大的生态系统。”陈俊曾公开表示，PMS已经为客栈老板提高工作效率，提供数据分析和服务，这就是在为老板省钱，而如何赚钱，“我们搭建的平台，将为客栈经营者、供应商提供更大的商机。”#p#分页标题#e#
未来番茄来了和OTA之间的竞争合作关系还存在变数；目的地消费，这个原本难啃的环节，番茄来了是否能解决旅游目的地产品的复杂性，产品参差不齐，服务能力有限等问题，我们还需要时间来验证。
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