高端旅游的另类解读
今年年初，上海的李先生(化名)去看望在英国伦敦学习服装设计的女儿，随后，一家三口飞往意大利旅游，整个行程中最让女儿开心的无疑是见到了意大利一位著名的时装设计师，这比那些美景美食更让她难忘。而为他们安排这一切的是一个叫做睿寻 (Rediscovered)的国际顶级高端定制度假会员制俱乐部。
“睿寻不是一个简单的旅游公司，而是一个把创业、投资、旅游、服务行业，可能再融入一点政治外交的综合体。” 睿寻的创始人、行政总裁Andrzej Cetnarski说。
很多时候，通过高端的定制旅游，让整个旅行具备了更多的社交功能和商务价值，比如促成生意，比如认识更多志趣相投的人。但有人对于旅游怎么会和政治外交扯上关系感觉纳闷，那是因为睿寻不仅可以安排普通游客与顶级设计师对话，而且还能参与政治家或者皇室的独有活动。
“比如我们可以轻易地安排客户的孩子们参加美国白宫一年一度的复活节滚彩蛋活动，和总统一家互动，我们也可以实现客户和英国女王见面的愿望，当然这要花费更多心思，也要等待合适的机会。” Andrzej Cetnarski兴致勃勃地说，“如果通过正常的程序要等到很长很长时间，但是我们和这些大人物身边负责相关事务的人都有私交，可以相对快速地完成。”
据统计，中国目前有110万千万富豪，高端旅游潜在市场非常广阔。在线旅游在中国旅业只占10%的份额，而高端旅游更是冰山一角，在传统旅行社的业务量占比在5%左右，且客户圈稳定，80%的高端游旅行社均具有稳定的高端群。
对于高端旅游者而言，美景美食确实已经很难燃起他们的激情，阅历过无数风景，自然期待更多。作为这些线路的制定者，奢华旅游公司也察觉到这一点，尽管中国仍有不少人愿意花大价钱购买贵得叫人咋舌的旅游产品，但这种热情终有褪去的一天。连续几年，鸿鹄逸游(HHtravel)推出环球旅游产品，价值几十万甚至过百万的产品总是在上线几十秒内便被抢购一空，然而并不是所有的产品都能受到如此追捧。国内打着私人定制旅游旗号建立起来的旅游机构不胜枚举，且不论优劣，若不创新，喜新厌旧又有购买力的消费者很快便会弃你而去。为了保持竞争力，鸿鹄逸游做了很多尝试，今年的大动作则是和奔驰合作推出奔驰旅游，上半年一共有20条夏季高端旅游产品上线。
“在开放预约短短20天的时间里，就收到了超过预期三倍的预约订单，部分路线一经开放就爆满，最受欢迎的路线前三名分别是美国常春藤名校之旅、巴黎8天时尚生活之旅以及奔驰‘女骑士’德奥瑞阿尔卑斯优雅探险9天。”鸿鹄逸游CEO游金章介绍。“这些产品有一个共同的特征，就是高度细分，深度贴合高端游客的需求、并且能够提供其他旅行社无法提供的独家资源。”
和睿寻类似，在这些线路中，游客们也能体会到景色之外的独特之处，比如在巴黎时尚生活之旅，安排了私人香水定制以及跟法国大厨深入当地集市采购食材，学做一道地道的法国菜，还能深入Chanel 后台设计师工作室，了解大牌背后的故事。这也说明，所有的奢华旅游，最后都落在“情感”上。米尼克•夏代尔博士(Dr. Dominique Xardel)在谈到奢华旅游时说：“现在越来越多消费者有一种概念的变化，他们追求一种新的生活方式、新的体验，希望会有机会去做更多的探索，比如说去比较冷门的城市，碰到不同的人，他们会花上千欧元去参加某一个show，或者跟某一个艺术家见面、交流，这种奢侈的体验现在已经飞速发展。”
Andrzej Cetnarski对这一点深有感触，创立睿寻之前的工作经历为他打造与众不同的旅游产品积累了资源和基础。他曾是瑞银投资银行环球地产、住宿和休闲投资银行顾问组的管理人员，主要负责提供顾问服务。他热爱旅行，从小便和父母一起经历了许多高端旅行，但是每次出行都要向他人提供自己的要求，于是， Andrzej Cetnarski希望创办一种高级定制旅行，可以不再重复这些，并给予专享的服务，2011年，他正式成立睿寻。因为在豪华旅游、酒店、房地产豪华私人住宅，既有海边别墅、闹市景观大宅，也有百年历史老宅，每次只供1个家庭入住，并且会由2至7名的管家进行贴身服务。“当客人到达目的地后，睿寻会特派专属目的地管家，与其说是管家，不如说一群当地‘特工’，不仅会照顾客人的各种需求，更是超乎想象地思完成好一切。”
作为一个会员制俱乐部，睿寻于今年6月正式进入中国。“迅速地发展更多会员不是我们的目标，” Andrzej Cetnarski说，“我的目标是为有限的客人提供别人没有的定制服务。”
与之不同的是，鸿鹄逸游一般是只在现有的线路上为客户做微调，不完全做纯定制服务。“个性化定制沟通成本高，沟通过程中信息损失率高，订单达成效率低，旅游体验满意度低，很难形成规模。鸿鹄逸游的目标是把高端旅游带向标准化和规模化。” 游金章表示，“只要能准确的抓住目标群体的共性需求，标准化产品在高端旅游市场是完全可以被接受的，鸿鹄逸游的数据也表明，9成以上高端客人都能够接受鸿鹄设计的标准产品，只有1成还需要微调。虽说高端鉴赏能力和资源掌控能力是对高端旅行社资质的两大挑战，但是我们认为，作为一家企业，最终能打动客人的还是我们的情怀，让真正高端的体验，触动你心。”
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