“裸签”，OTA签证大战升级
近日，在线签证服务风云再起，携程、佰程、世界邦旅行网在同一天推出免费签证代办服务。签证市场零服务费的时代真的来了吗？
●新闻事件
OTA竞推零服务费
7月14日，持续了一个多月的网上签证大战掀起了又一高潮。携程旅行网宣布在手机端上线“全球签证预订平台”，并推出“全场服务费0元”活动，对所有在手机端预订签证产品的客人免收服务费。
这边话音未落，那边佰程旅行网即高调宣布提供全球免费签证服务，凡是通过佰程旅行网官网和移动端办理出境游签证，只收取需缴纳给领馆方的硬性费用，不加收任何服务费，将签证办理业务的利润直接舍去，最大限度地让利消费者。此前佰程旅行网曾推出了“拒签退全款”的服务，现在的“零”服务费，也就是免费为消费者提供签证办理服务应该是佰程很早就有的规划。早前，佰程旅行网CEO曾松接受采访时曾表示：“佰程专注的是出境游业务，通过签证业务赚钱从来都不是我们的目的。”而现在推出的“签证免费办理活动”，无疑是这一论点最有说服力的佐证。
同一天，专注出国自由行的世界邦旅行网也宣布为选择其“超级自由行”产品的用户提供完全免费的签证代办服务。对此世界邦联合创始人赵新宇在接受记者采访时表示，世界邦无意参与“双程”的签证大战，此举只是为了完善自己“超级自由行”产品的服务。据介绍，世界邦曾经在4月份发布近200条永不下线的全球“超级自由行”线路并坚持“100%使用真实签证材料送签”的服务规范。
同样是签证零服务费政策，佰程是在PC端和移动端同时推出，而携程是只在移动端，其通过签证吸引流量，抢占移动端的目的非常明显。
6月中旬携程曾推出签证“透明化”新措施，将“领馆价”和“服务费”分开明码标价，并将服务费标准定为0—150元之间。而携程此次通过移动互联网和手机办签证，是期望在价格透明化后，进一步通过技术创新和服务创新引领市场。携程旅游事业部营销总监戴宇表示，“行业内一些不合理的低价难以持久，只有通过在模式、技术和效率上的创新，才能实现签证代理行业良性健康的发展。”
记者了解到，携程旅行APP可以查询、预订各大国家的345个签证产品。携程方面预计，签证以及出境游产品的预订将迅速向手机上转移，成为最受欢迎的服务方式，今后50%以上的签证订单都将来源于手机客户端。
据悉，携程APP签证产品覆盖上海、北京、广州、成都、重庆五个送签地，二线、三线城市出行游客可根据使领馆规定选择相应的送签地递交材料。#p#分页标题#e#
●业界声音
又一场炒作？
尽管世界邦也推出了“裸签”但其联合创始人赵新宇在接受采访时却表示，与“双程”大战遭遇是个偶然。“这本身就是一场营销，利用签证零服务费来争夺流量入口，吸引游客，然后引导游客购买其他的旅游产品。”
对于OTA在签证领域的频繁出招，传统旅行社的反应却相当平淡，“他们打他们的，跟我们没有多大关系。”采访中一位旅行社业者幽默地表达了自己的观点。“传统旅行社不会跟进。”这一观点得到了不少旅行社人士的认同。
“签证在传统旅行社团队线路中只作为成本出现，一般不会加收服务费。签证的事情已经存在很多年，携程在此刻挑起这件事，意欲何为？准备收购？单纯炒作？”中国环境国际旅行社总裁钟晖在接受采访时表示。
“据我了解，佰程在很早就注意到了签证是一个非常有效的流量入口，他的标准化生产也确实提高了一部分工作效率，佰程的签证系统在某种程度上降低了签证的人工服务成本。”钟晖分析说，“签证属于出境游产业链的初端，在产业链初端不挣钱可以在之后的机票、酒店、门票等后续服务上盈利。”
最后钟晖提出了几个问题：1签证服务该不该这么做；2签证业务的核心是什么？价格、服务、出签率哪个更重要？他建议消费者要按需选择。（来源：中国旅游报）
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