机票套餐风暴背后的票代3.0生态
近日央视曝光携程机票套餐产品退改费用高于航司，携程则声明“不存在捆绑销售或者加价销售的问题，将为消费者提供最质优价廉，且符合行业惯例的各类旅行套餐及机票产品”。记者多方调查发现，“旅行套餐”其实只是行业生态，这次的退改争议，背后象征的或许是市场激烈竞争后，票代3.0新生态圈的建立。
套餐产品适合计划出行客户
据了解，机票套餐的出现，其实与航空公司对价格体系政策执行有关。航空公司虽然有一套价格体系，但牵涉内部直销与分销渠道错综复杂的利益，分销渠道的票代取得比OTA更好价格的例子并不少见。本次引发央视关注的产品，则是票代提供给OTA的特价产品，这类产品通常比常规的机票便宜，但有单独的退改签规则，这类产品有利于出行计划性强、不更改行程的客户，但行程变动高的客户则更适合常规机票产品。对此，携程的反应与记者从其它旅游同业得到的信息类似：“旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品”、“通常比消费者购买的普通机票产品更便宜”、“不存在加价销售问题”、“符合行业惯例”。
行业惯例与违法违规不可混淆
新业态机票类创业公司微驴儿创始人何立宁表示，旅行套餐目前是行业惯例。过去在线、线下未打通时，OTA（在线）与传统票代（线下）各有销售渠道，可以称为1.0。去哪儿兴起后，很多传统票代与线下旅行社将线下销售的特殊价格机票放到平台网站销售，增加了价格竞争力，这种做法可以称为2.0，但也出现了部分以加价销售等方式牟利的不正规手段。
记者也了解到，虽说这种做法是行业惯例，但是违规与否还是有区别。多数以“旅行套餐”为产品名称的代理，中国民用航空总局与中国航空运输协会并没有正式出具违法违规的指导意见，本次央视所曝光的产品即属此类。但是一些机票比价平台上的少数代理在机票全价上加价销售，超过官方指定的最高限额（图为某代理将机票全价1660加价555销售），则是赤裸裸的违反《价格法》、《消费者权益保护法》及《合同法》，违反法律与行政法规。
退改风暴引动票代生态
相关人士并指出，本次央视所曝光的机票套餐，背后引动的或是机票代理界动荡后的新生态圈。由于机票竞争环境的恶劣，票代对获利的需求更为迫切。近期OTA携程旅行网机酒业务走向平台化，价格与去哪儿这类平台类网站相比已不相上下；而去哪儿也慢慢为了提高服务与利润，慢慢地向OTA靠拢，从布局团购、直销，到酒店业务的OTA化，使去哪儿更像是一个OTA；而携程的平台化多供应商之路则让其更向平台转变，突显了价格优势。随着携程的机票逐渐体现价格优势，对票代来说，通过携程出票还可以免除服务成本，携程收的是相当于固定的CPS费用，比去哪儿的CPC广告点击费用更低，因为多数票代在去哪儿上必须用多次点击才能成交，这些都可能让携程与票代的合作将比去哪儿更密切。对此，何立宁则认为，如果携程能完善多供应商的平台化业务，代理在携程投放政策能获利更高，消费者付出的价格更低，这将有利于建立三方共赢共存机制，可称为3.0票代生态圈。#p#分页标题#e#
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