天巡《2024全球旅游业的未来》(二)：科技改变未来机场和航班体验
【旅游圈消息】 近日， 天巡公布了《2024年全球旅游业的未来》（Future of Travel 2024）报告的第二部分内容——即预测旅客将如何快速自助登机及享受一场轻松的定制飞行旅程（第一部分详见《天巡2014年全球《旅游业的未来》白皮书（一）：旅游计划及预订》，关注旅游圈微信，回复字母“TX”可见。）。
天巡预测，到2024年，未来机场将令人惊叹：全套智能化设备打造的空间将为旅客提供舒适的环境，提高外出旅游的幸福感；机舱将成为新的网络中心、旅途中的舒适港湾，以满足旅客的商务和休闲需求。
未来的机场：非禁区和无缝离港
据天巡报告显示，技术的进步将使未来的机场实现全自动化自助服务，旅客可轻松掌控整个候机过程。旅客将无需去排队登机，甚至连登机处办公桌也将被取消；在星巴克买咖啡时就可顺便办理登机手续或者托运行李；还可通过自己的智能手机选择最佳路线到达登机口，并且机场将采用生物特征识别扫描来代替护照，从而提高安检和登机时间，使旅客体验到更高效、愉快的机场之旅。
另外，在下个十年中，随着 “物联网”的发展，越来越多的产品将联网并可实现与各种设备互联。如数字行李牌可预置航班详细信息和行李目的地信息，旅客使用手机激活后，即可在整个行程中跟踪自己的旅行箱，实现真正的无缝自助化出行。
未来的机场：禁区和Aeroville娱乐中心建设
报告预测，未来的机场候机厅也将成为令人心情舒畅的假日体验的重要一部分。旅客通过安检后，会发现候机厅配备有艺术画廊、花园、3D电影院和瑜伽室等设施。天巡近期的一项调查发现，43％的旅客希望能在机场中看到露天式公园或海滩。在2024年，更加宽敞、更具启发性的Aerovilles开放式娱乐中心将成为机场的主流设计。
同样，报告还预测，在将来，互动式的商店橱窗或者数字购物墙也能用于购物和餐饮体验，新的触摸技术可将这些商品虚拟，使旅客能够看到、闻到和触摸到。如Phygital（一种物理零售技术与数字零售技术的混合使用）的加入，旅客只需挥挥手即可下单订购，即可享受绝佳的购物体验。
未来的航班
除机场将使用3D全息工作人员外，报告还预测，未来的机舱座位还将配置有Skype风格的全息通信系统，使旅客在飞行途中即可与家人和朋友进行3D对话，并且座位扶手处的声波削弱器可帮其避免对话被别人听到。同时，座位配备的触摸手套还可帮助旅客抚慰自己的小孩、亲吻他的妻子或者与业务同事握手，实时感受各种碰触。#p#分页标题#e#
与此同时，机舱座位还将具备变形功能，采用记忆泡沫风格造型，完全贴合旅客体型，可为旅客提供不同程度的舒适效果。另外，每个座位都内置有单独的空调，并预载有个性化的多媒体电影、音乐和数据，从而能根据旅客的个人喜好而成为一个移动起居室和虚拟办公室的结合体。
天巡B2B部门经理菲利普·菲力波先生（Filip Filipov）对这份报告如此评论：“2024年，随着科技的进步，这段从家里到旅行目的地之间的机场旅途，也将成为一场毫无压力的愉快旅行体验。无论是商务旅行还是休闲旅游，机场和航班都将成为假日体验的开端，而不再是既费时又费力的旅途代价，旅客们在这可得到享受，并可轻松满足自己的一切需求。”
以下是报告全文：
未来的机场：非禁区和无缝离港
TOM（千禧年旅游者） 的门外有一辆Google出租车正等候着迎接他。但这辆出租车和我们今天2014年的出租车几乎毫无相似之处。
它拥有通过3D手势触屏和语音控制访问互联网的功能，可让他在途中与家人好友进行Skype通话。在下午4点出发去机场从未如此轻松
在机场，重大技术进步已使得人们无需去排队登机，甚至连登机处办公桌也取消设立了。TOM将他的行李放在遍布综合航站楼的自动处理端上，然后通过语音命令在穿戴式AI设备上办理登机手续。
许多优秀的航空业内人士都认为，这一场景是完全可以实现的。Dragonair的首席执行官Patrick Yeung说：“到2025年，通过智能手机运行的自动化自助服务技术将可让旅游者在麦当劳托运行李，或者在星巴克买咖啡时办理登机手续。”
英国航空公司开发的“数字行李牌”
数字行李牌中可以预置航班详细信息和行李目的地信息。近场通信技术可实现对其快速扫描和发运。
Raymond表示，所有这些意味着智能标签系统会将您的手机、酒店、家庭地址或者手提箱关联到相同的设备上，以便让酒店了解您是否需要更多洗漱用品，您的冰箱也会了解您是否需要订购基本食品，同时您的洗衣机也会调整节能负载设置，以便洗涤您将带回家的大量沾有防晒霜污渍的衣服。
不过，智能标签系统只是这项技术发展的起点。智能平板电脑已在全日空航空公司的“快速旅游Fast Travel”计划中使用，该计划会向旅游者提供平板电脑，供他们快速办理登机手续，然后再引导他们通过安检直达登机口。
英国伦敦希思罗机场和德国法兰克福机场已安装了一款名为iQueue的基于蓝牙的智能产品，用于了解旅客的行为和减少登机过程中的障碍。它会监测旅客排队情况、停留时间、访问控制和相关服务。#p#分页标题#e#
韩国首尔的仁川机场，已采用自助服务终端，旅客可在三分钟内完成八家大型航空公司的登机手续。离港系统不久后将会采用脸部生物特征识别移民系统，而登机牌则会被机器可读护照所替代。
未来的机场-使用新一代的激光分子扫描仪进行安检
对于许多行业专家而言，这些技术发展只不过是2024年旅游者将享受到的无缝自动化机场基础设施的第一步。
正如Airbiz的执行董事Greg Fordham所说：“在五年内，航站楼上将不再需要任何人工代理服务。”
“旅客将可完全自行掌控一段全自动化自助机场旅程，同时，会有最优秀的多语言、多技能机场工作人员团队专门为有需要的旅客提供帮助。
“自动化的自助服务流程实际上还会消除旅客排队的现象，并且让每位旅游者自己在公用区域办理相关手续，从而缩短机场的旅程时间。”
这些广告牌完全没有广告。整个装置都是在有意地制造抚慰感和恬静效果，而不是刺激消费者。
洛杉矶机场的国际航站楼的四面“时光塔”
很久以来，机场都被视为毫无特色的过渡区域，而现在则成了世界上一些最佳艺术地标。新加坡樟宜机场拥有世界上最大的移动雕刻，即雨之舞。阿姆斯特丹的史基浦机场则展示了从国家博物馆借来的荷兰杰作。
Marion Witthøfft是哥本哈根机场的营运优化主管。在她看来，许多机场出现的这种艺术性转变是旅客期望值不断提升所产生的必然结果。“他们期望机场效率高，但也希望机场不仅仅只是效率高”她说道。
努力扩大开放式建筑规模正在成为全球各地新式启迪灵感的Aerovilles娱乐中心的设计特征。Aerovilles娱乐中心建设将演变成2024年机场的主流体验。
新加坡樟宜机场拥有蝶形屋顶、五层垂直花园、瀑布、四个电影院和屋顶游泳池。更多的机场现在正在安装通风系统和户外露台，可让旅客呼吸室外的新鲜空气，因为越来越多的研究表明，这已成为全球旅游者关心的一个焦点问题。Skyscanner最近进行的调查表明，43%的旅客希望在机场中看到露天式公园或者海滩。
未来机场航站楼概念设计
到2024年，购物和餐饮体验也将因为Transtailing（一种新的过境零售形式）和Phygital（一种物理零售技术与数字零售技术的混合使用）的融合而出现改变。#p#分页标题#e#
体育零售商阿迪达斯和美国时装零售商Forever 21最近采用了新的橱窗陈列技术，客户只需用智能手机指向自己中意的商品就可以进行购买，这也在某种程度上揭示了未来机场食物和零售将使用的技术雏形。但可以想象一下，将来可能会通过技术虚拟显示这些物品，或者像目前的研究人员为了提高游戏世界中的触摸效果一样，给此类显示屏添加触摸界面或触摸手套。现在的新技术可将产品内的各种气味“原汁原味地”释放出来，如鞋面皮革或者免税手提包内部皮革的气味；这样您会开始了解为什么那些希望让未来的虚拟购物体验变得更加精彩、更令人兴奋的研究人员，对东京农工大学并不出名的虚拟香味实验是如此的感兴趣了。
该团队开发的气味屏幕已在2013年佛罗里达州奥兰多的IEEE虚拟现实大会上展出，它可以释放似乎是从屏幕特定区域散发出来的气味。研究人员说，在将来，这可以用在商店橱窗或者数字购物墙上。
Tesco的虚拟食品杂货店墙先在韩国的地铁车站和公交车站进行了测试，然后才被Gatwick机场引入，已启发了印度新德里机场的零售商们纷纷效仿。在这些虚拟墙上，购物者在智能手机上扫描QR码即可购买各种奢侈品，包括香水、珠宝、相机和智能手机。在法兰克福以及中国许多二线城市机场和航站楼的国内航班离港处正在测试类似方案。
未来的机场--数字购物墙
跨领域的学科工作室，如Think Big Factory都建议，在不久的将来，还可以将整个大型空间如机场候机大厅的墙和地板都设计为完全互动式的。
这里的交互软件让TOM只需挥挥手或者发出简单的口头指令就可.
未来的航班
TOM从提神小睡中醒来。航站楼嵌入式软件投射的一位机场工作人员的3D全息图出现在他的身边，告诉他航班正在等他。
他的旅行计划中还通过穿戴式设备分别键入其他全息图，此时可以引导他从森林中的座位，穿过航站楼一直走到登机门。
同样地，机舱也会划分成不同的区域，以便迎合各种需要，因为有的希望放松，有的想和其他旅客坐在一起，还有的要吃从空乘人员处订购的食物，当然，这些空乘人员都已配备可了解旅游者特殊饮食偏好的智能移动设备。
这是一种令人吃惊的、扎根于飞机技术发展的转换，而今天旅客的期望也十分明显。Skyscanner的研究揭示，旅客的愿望清单中排列靠前的是胶囊风格的飞机卧室，这表明有必要从根本上重新考虑飞机的设计，让旅客睡个好觉也开始成为标准航班体验组合的一部分。#p#分页标题#e#
正是意识到这种需求，空中客车决定设计一种概念机舱，其中淘汰了头等舱、商务舱和经济舱，而代之的是不同的区域，这些区域可让旅游者放松、玩游戏、与同机旅客交流以及和地面的好友、家人和同事聊天。
这些座位具有变形功能，可以提供不同程度的舒适效果，能满足身材肥胖人群的需要。
同样地，德国的研究组织Fraunhofer设计了一种可由各个旅客操作的、内置空调的座位。
对于旅客而言，到这个十年结束时，机上通信会出现根本的变化。根据“世界经济论坛”2013年的“正在改变旅游、交通和供应链的互连世界”报告，未来的飞机上会提供下一代5G连接，使得通过高级卫星宽带提供100Mb/S的下载速度将成为标准配置内容。
因此，每个座位会成为一个移动起居室和虚拟办公室的结合体，并预载有个性化的多媒体电影、音乐和数据。Skype风格的全息系统可让TOM与最亲近的人实时聊天。
未来的机舱座位还将配置有skype风格的全息通信系统，旅客在飞行途中即可与家人进行3D对话
结论
在2014年，从家中到飞机座位的这段距离经常是既费时又费力，而到未来十年的中期，它将是一个轻松的环节。
在通往机场的路上，心情绝对会非常舒畅，因为在装备有虚拟现实和网络连接技术的出租车中，TOM的时间花在网上冲浪或与朋友和家人聊天上了。
他会非常热切地期盼着到达机场，因为那个时候的机场已从今天的过境待运站变成奢 华的Aeroville娱乐中心了，配有贴合体型的变形座位、虚拟购物墙、3D电影院、屋顶游泳池和门廊森林里掩盖的瑜珈中心。
分子扫描仪、数字行李牌、面部及视网膜识别技术的使用将无需旅客在安检和办理登机手续时排队。全息工作人员会无缝地引导TOM到贴合他体型的、标配有3D多媒体和互联网连接的座位上。
【注】 本报告图文内容由天巡（skyscanner）向旅游圈提供并授权发布，转载请注明出处。
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