旅游电子合同好在哪？
在线操作
什么是旅游质量管理系统，什么又是旅游电子合同呢?负责上海旅游质量管理系统(电子合同)研发工作的金棕榈企业机构CEO潘皓波给出了这样的解释：该系统是以电子版的旅游合同为核心，实现旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程，是服务旅行社、服务旅游者、服务管理者的综合性平台。
对于已经有自己业务系统的旅行社，电子合同系统是否会增加额外工作量呢?潘皓波表示这完全不用担心。“电子合同系统可通过接口实现信息对接，将旅行社数据导入电子合同系统，无须重复填报，便于大型旅行社的对接上报。”据记者了解，该电子合同系统可实现与国家旅游局团队系统的对接，在满足本省、市智慧行业监管的同时，实现数据上报。
此外，该系统对各版本合同可实现兼容，如兼容国家新版合同、各地市版本合同及未来可能会有的其他版本合同。“今年四月最新发布的4个合同示范文本，金棕榈已在第一时间将其纳入旅游电子合同管理平台。”潘皓波说。
自从2012年4月1日试点使用电子版合同以来，上海共有出境社、赴台社、国内社等约250家旅行社使用该系统。“截止至今年4月，已上报合同超84000份，涵盖游客超313800人，其中经营赴台业务的旅行社覆盖率达100%，出境社为35%。”潘皓波告诉记者。
有位旅行社老总开玩笑说，以前打印一份旅游合同要33页A4纸，如果要邮寄给游客的话，一份合同的成本就要20元。现在电子合同实现了在线操作，这个问题就不存在了。
流程可控
近日，在上海春秋国际旅行社(集团)有限公司的一家门店，记者看到了刚签订好的电子合同。游客将这份合同上传至上海市旅游质量管理系统，合同的内容就在上海市旅游局备案了。
“一旦游客与旅行社发生纠纷，信息追溯显得十分便捷。另外，游客还可在旅游结束后登录这一信息平台，对旅行社的服务质量进行评价。”潘皓波说。
有旅行社人士曾经说过，对于旅行社来说，合同管理一直是个大问题，“如果旅行社在合同管理上出现纰漏，会造成难以挽回的后果。”潘皓波告诉记者，“曾经在南方某地发生过一件轰动业界的大案子。某家旅行社门店的店长已经离职，但他利用手上仍留有的很多该旅行社已经盖过章的合同文本，继续和不知情的游客签订旅游合同，最后卷款2000多万私逃，造成了极其恶劣的影响。”
从行业监管角度来看，利用电子合同，旅游局可以进行上报动态查询、历史合同备案、统计报表查看以及电子印章管理;旅行社可以获得历史合同管理、电子印章使用和游客满意度反馈;游客则通过手机电子签名、二维码查询、手机客户端和手机微信服务号等获得相应的服务保障。#p#分页标题#e#
“从签订、保管、查询到反馈，旅游电子合同的整个流程都是可控的。”潘皓波强调。
提升体验
在采访中记者发现，打开微信，只要关注“旅游电子合同”的服务号，甚至不用下载APP客户端，就可以随时随地通过手机登录系统，查询旅游合同的相关信息。
此外，游客还可以通过服务号中的“旅游投诉”板块，通过系统实现在线反馈、投诉、建议，帮助旅游主管部门和旅行社实时了解行业服务情况并进行有效的管理。这样一来，旅游电子合同不仅实现了行业监管，更具有了公共服务的意义。
在携程相关负责人看来，电子合同平台的用户群体不仅是各个旅行社，更是千千万万的旅游出行者。通过开放式的平台，每位旅行者均可以通过网络，实现自由、便捷、快速地浏览受法律保护的旅游合同，时时保障自身的权益。此外，无纸化合同的推广，也体现了“节能减排、绿色出行”的旅游服务业宗旨。
浙江省中旅副总经理陈欣安也有着类似的观点，他认为，电子合同是旅游业电商化的趋势，旅行社要想实现规模化、网络化，电子合同是必备条件。“电子合同在应用方面，可以与手机端、移动端结合，得到更大的延伸空间，如提供天气、汇率、在线退税等旅途服务，并提供目的地服务、地图导航、在线投诉等，实现游客体验的进一步提升。”陈欣安说。
在新版合同出台之前，浙江省旅游局曾经根据《旅游法》的相关要求推出过一版合同示范文本，那么新的国家版合同与浙江版合同究竟有何不同，业者对新版合同又有何看法，近日，笔者作了相关采访。
两版合同内容无冲突
“新版合同形式上和杭州市版旅游合同差不多，相信很快就能被市场接受。”杭州市旅行社协会秘书长王立军说。
2013年《旅游法》正式实施，杭州市旅游委员会、浙江省旅游局先后推出省版、市版的旅游合同，目前已被全省各旅行社广泛使用。
王立军仔细对比了各版合同，认为省版、市版的旅游合同，与此番颁布的新版合同精神一致，内容也无冲突，但新版合同有些规定更为严格。
“就拿出境游来说，新版合同规定行程开始前14日至7日，扣除旅游费用总额的20%;行程开始前6日至4日扣除总额的50%;开始前3日至1日，扣除总额的60%。而杭州版的旅游合同上，扣除比例分别为10%，40%和55%。”王立军说，“退团扣费标准都高于省版、市版的旅游合同。”
浙江省中青旅副总经理朱小军这段时间也在研究新版合同，“我们企业一直以‘做品质’为目标，《旅游法》实施后，浙江省中青旅已在省版、市版的基础上，制定了非常规范的旅游合同。”朱小军说，“我们的操作标准与新版合同中的规定是一致的，接下来如果有改动，所有的条款也都不会低于国家、省、市示范文本的标准。”#p#分页标题#e#
浙江省中国旅行社副总经理张帆认为，这次推出的新版合同，相比以往更强调甲乙双方的对等。“新版合同在容易引起纠纷的滞留、退团、意外伤害等方面有了明确约定，理赔标准也罗列地更详细。”张帆说，“浙江版合同、国家版的新合同在行文上各有千秋，我们已着手自制新合同，将取两者所长，把各项条款制订到位。”
相关细节有待明确
另一个值得注意的地方是补充协议的签订。新版旅游合同上，旅行社必须写明购物场所名称、地点、主要经营的商品、最长滞留时间等要素。
“去年年底，国家旅游局对第三十五条做出解释，允许有购物和自费项目，但前提是要游客同意，并签订补充合同。”杭州市旅委行管处副处长金迪飞说，“通用的省版、市版合同，在旅游法实施后就投入使用，当时并未对补充协议做具体规定，目前都是企业自行制订的。因此接下来，对补充协议的细化、规范化，我们会特别关注。”
“签订完善的补充协议，其实也是以合同约束旅行社的经营行为，杜绝此类猫腻产生，使旅游市场更透明，行业竞争更公平。”朱小军说，“虽然在操作上还有些细节要斟酌，但这个方向无疑是好的。”
浙江康泰国际旅行社副总经理应锋说，新合同规定，行程中要去的每个购物点都需要有游客签字。“以前游客去购物点，只需在补充协议上签一次字，新合同实行后，如果行程中有三个购物点，则需要签三次字。”应锋说，“并且，合同没有明确是否所有签字都需游客本人亲自完成，假若游客是一个单位组团，派出的代表签字算数吗?”她担心，一旦出现纠纷，部分游客会称自己对别人代表他签字的事不知情。
另外，新合同要求旅行社在行程单中注明用餐地点，但并没有明确是写大地方还是具体餐厅;要求填写旅游安全信息卡，却没有明确是否每个游客都需要登记。应锋希望旅游管理部门在推行前组织几次专业学习培训，帮助企业具体业务操作人员答疑解惑。
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