高端定制网站如何运用大数据实现规模化扩张？
文/旅游圈特约记者 云躲马
在如今的出境游市场上，跟团游因不断同质化、模式化被诟病，“机+酒”自由行产品也未能很好的解决用户需求，缺陷在于不能提供完善的目的地配套服务。追求高品质的自由行+目的地配套服务成了用户的首选。旅游者对自己的出游方式和消费理念提出了更高的要求。于是，定制旅游服务也应运而生。
然而，个性定制和规模化之间似乎天然是悖论，如何培养用户正确的定制旅行消费观念，在比拼低价的旅游市场中成功突围，是高端定制类旅游网站面临的普遍问题。从2012年起即深耕定制旅行市场的辛巴达旅行网CEO潘云龙对此有着独到的理解。
结合大数据将定制服务做到极致化
高端旅行对服务和体验要求非常高，把服务做到极致才能体现出深度和个性化，从辛巴达旅行网推出的高端度假产品可以看出，与一般旅行社的旅游产品相比，更关注旅行者的内心需求，除了网站上可以让用户根据个人情感、旅行主题、行程天数和出行预算进行精准的旅行方案匹配外，每个订单都会安排专属的旅行顾问，以便解决旅途中可能会发生的任何问题。
量身定制的出行方案，贴身的管家式服务，成为定制旅游类网站区别于传统旅行社的重要策略。辛巴达旅行以内容产品为核心，以智能匹配为手段，通过对用户行为的分析、兴趣图谱、季节变化、推荐算法，深度挖掘用户内心的需求以便更好的为用户提供个性化的定制方案。
通过线上获取用户，为用户提供极致周到的出行服务，获取服务费或酒店返佣等利润提成。从商业模式上来看，定制旅游网站属于O2O方式的旅游电商，通过数据沉淀与用户进行深入互动，形成跟踪服务和二次消费，辛巴达这样高粘性、重利润、轻团队的运营模式也引起了资本的关注。
把握家庭用户需求，避免产品同质化
随着人均可支配收入的提高，越来越多家庭选择出境旅游度假，扶老携幼出行还要查攻略、赶交通实在很辛苦。潘云龙坦言，现在越来越多的传统旅行社都在投入做线上平台，门槛不高，但要摆脱产品同质化确实是一个难题。找到精准的目标用户，解决家庭用户出行的痛点，将服务做精，做细，才能有更好的用户体验。
“随着《爸爸去哪儿》等电视节目大热，家庭式定制旅行将会成一个新的趋势，将来我们会集中针对中高收入家庭为主的客户群体，开发更多适合家庭出境游的旅行产品。”潘云龙希望能借家庭出境作为一个新的突破点。
“通过Tag筛选精准定制你的个性化旅行，并持续提供基于大数据分析的跟踪式旅行方案推荐，集成目的地服务、机票、酒店、签证、保险、活动、攻略、资讯，一站式解决用户的旅行需求。”随着旅游大数据应用深入，定制旅行将在不久将来实现规模化和标准化扩张，在服务公民家庭出行中的占比会越来越大。潘云龙认为，在3~5年左右，定制旅游将成为家庭出境旅行的首选模式。#p#分页标题#e#
去年底，进驻辛巴达开放平台的境外商家有近数百家，分布在全球六大洲的80多个热门目的地。如何审核境外商家上传的旅行方案，和制定激励机制鼓励商家为用户提供更多创新的旅行方案和优质的旅行体验，是辛巴达旅行网需要思考的问题。
着力打造好口碑和更好的用户体验
辛巴达旅行网3.0版本已于近日上线，目前还处于测试阶段，网站主打东南亚为主的精品线路，商家上传的很多旅行方案都在审核中，可供预定的方案并不多。潘云龙说，辛巴达旅行希望将目的地配套服务做到极致。经过与境外接待商家的紧密沟通，为用户提供的旅行方案将当地入住的酒店、用车、推荐美食等标准化，配合大量精美的图片视觉展现，让用户在决策前、预订时就能感受到一次完美的度假体验。
微博、微信开启了中国式社交媒体时代，辛巴达旅行网也将服务做到了这些新媒体上，目前辛巴达旅行已开通14个地方分站微信订阅号及1个微信服务号，为用户提供更便捷的预定服务。即使电脑不在身旁，也可以通过手机下单随时提交定制旅行需求。
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