我国在线旅游潜在消费调查

发布日期：2017-06-23

春节假期刚刚结束，很多人或许是通过旅行的方式来度过假期。随着互联网的日渐普及，越来越多的人也开始选择通过网络预订机票、酒店、景点门票。

在携程CEO梁建章看来，目前国内人均旅游消费只有美国十分之一不到，因此在线旅游行业市场空间还很大。

千余名中国网民参与了《企鹅智酷》发起的“2015年在线旅游潜在消费报告调查”，对于是否愿意使用在线旅游产品、经常使用在线旅游哪些服务等问题提供了自己的选择。我们对调查结果进行了分析，描绘出2015年在线旅游消费潜力，展现在线旅游行业的未来。

调查样本

在这份调查中，我们共调查了全国1687个网友，其中来自省会及其他二三线城市的网友比例达到了49%，来自北上广深四大一线城市的网友达到了26.3%，有10.1%的用户来自于县城或乡村。

由于县城和乡村的网络基础设施较为落后，因此城市用户成为了在线旅游最大的潜在消费群体。在后面的数据分析中，部分调查样本缩小到1517人，即剔除了来自县城或乡村的调查群体。

概述：出国游群体近半

在这项调查中，我们可以看到，计划出国游的用户已经达到了41.2%。

在各个级别的城市用户中，超过一半的消费群体的旅游预算都控制在1000-10000元区间，在这个区间内，二三四线城市的用户比例要超过北上广深；在10000-50000元的区间，北上广深的用户比例远远领先其他城市。

在线旅游产品已经被大部分用户接受

无论是北上广深还是二三四线城市，用户对于在线旅游的接受度已经很高，基本上90%用户都计划使用在线旅游产品。

用户更喜欢在线预订酒店机票、查攻略

在腾讯科技的调查中，在线旅游产品中预订酒店、查看攻略线路、预订机票三项服务最受用户欢迎，而线上预订旅行团的比例较低。

更喜欢在线旅游的便捷性

在多数用户眼里，比传统方式更加便捷是选择在线旅游产品最重要的原因，而非价格便宜。

用户最担心产品描述和实际体验不符

对于用户来说，产品描述和实际体验不一致是他们在使用在线旅游产品时最大的担心，其次是担心有附加费用产生。

结论：

1、从整体来看，城市用户在旅游方面的总体支出规模并不低，千元以下用户的比例在各个级别城市的比例都很低，尤其是北上广深，超过40%的用户愿意花费万元以上，这就给在线旅游行业的发展创造了条件。

2、在线旅游度过了所谓的“用户习惯培养期”，已经达到了90%左右的用户接受度。

3、从用户的旅行线路来看，出国游已经成为越来越多人的选择，在线旅游公司或许应该考虑适当增加相关的出国游产品和服务。

4、从具体的产品和服务来看，在线旅游公司更应该在酒店机票预订、线路攻略服务方面做好文章，例如邀请更多的航空公司、酒店进驻网络平台，对旅行攻略进行精细化的人工整合、处理，毕竟这些产品和服务是用户经常使用的。

5、在线旅游公司应该考虑产品的便捷性问题，即如何可以让用户随时随地使用你的产品。

6、良好的信誉是每一个公司都应该注意的，在描述产品和服务时，不能有夸大和虚假成分，同时要杜绝附加费用的产生，最好是让用户一次性付费，而不是在旅行途中不停地交钱。

（来源：企鹅智酷本期分析师：孙实）

海森旅游规划设计院2002年成立，与海森机构其他成员企业共同构成了旅游度假项目策划规划→设计建造→经营管理全程服务链条，是中国最好乡村旅游规划公司和景区规划公司。