携程：2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告发布
携程旅行网对近一年来数百万份旅游保险案例进行统计，并对来自全国20个主要城市的数千份旅游保险用户调研进行统计分析，发布了《2013年—2014年旅游意外险投保理赔报告》。
一、旅游意外险投保情况与趋势
保险理赔案件最多和总金额最高的事件
根据携程保险理赔案件数据统计显示，保险理赔案件最多的依次是：旅程延误、旅程取消和变更、急性病医疗、意外医疗、财产损失、行李延误、意外身故和残疾。其中旅程延误的理赔案件占总事件的77%。据了解，在旅行时，因为航班延误、取消或者自然气候影响等原因，导致旅程延误，游客可以通过旅游保险获得赔偿。
旅游保险中旅程延误的总金额最高，占总体的45%。保险理赔总金额最高的案件依次是：旅程延误、旅程取消和变更、意外医疗、急性病医疗、意外身故和残疾、财产损失、行李延误。
投保率最高的前十名出发城市
携程选取全国主要出发城市，投保率最高的前二十名城市分别是：上海、济南、郑州、武汉、长沙、北京、天津、青岛、合肥、无锡、宁波、杭州、南京、沈阳、福州、苏州、厦门、成都、昆明、重庆、西安、东莞、深圳、佛山、广州。上海居民投保率最高，在主要出发城市中，广东区域投保率最低，济南、郑州、武汉、长沙等内陆和中部地区的投保率均位居前茅。
投保率最高的前十名境外目的地
申根国家、新西兰、澳大利亚、尼泊尔、肯尼亚、韩国、马尔代夫、日本、马来西亚、印度尼西亚。游客前往申根地区旅游基本都会购买旅游保险，城市类目的地投保率比较低。
投保率最高的前十名境内目的地
西藏、山西、甘肃、安徽、云南、辽宁、吉林、青海、湖南、宁夏。从投保率可以看出，高风险目的地投保率高，如高原、山地地区。
平均保费支出最高的目的地排行
欧美非以及澳新、亚洲旅游、港澳台、国内旅游、周边短途。
理赔率最高的国内目的地
海南、辽宁、吉林、甘肃、四川、黑龙江、西藏、湖北、山东、广西。理赔率高的原因是水上运动、登山、滑雪等户外运动风险较高、航班延误比较多。
理赔率最高的海外目的地
马尔代夫、印度尼西亚、柬埔寨、澳大利亚、泰国、马来西亚、美国、港澳、日本、台湾。境外目的地理赔率高的主要原因是航班延误多、海岛类目的地风险高、境外目的地行程取消损失大。#p#分页标题#e#
获赔金额最高的保险
单件赔付最高金额是30万。一起发生在三亚的溺水案例，是单件赔付最高的事件，赔付金额达30万，保费是45元，赔付金额是保费的6666倍。
二、十大保险案例
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2013—2014十大保险案例 |
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保险类型 |
保险名称 |
案例概要 |
| 珠宝盗抢篇 | 华泰携程南非购物旅游保险 | 李先生在南非旅游期间，在约翰内斯堡的一家珠宝公司购买一颗价值2万元人民币的裸钻，当天钻石被窃。经审核后，本次事故赔付人民币10000元。 |
| 特色说明：常规旅游保险很多没有随身财务的保障，即使有，珠宝钻石也都是除外责任，考虑去往南非游客购买钻石的比例高，携程和保险公司定制该款产品，扩展了目的地购买珠宝的盗抢责任。 | ||
| 旅程取消篇 | 携程无理由取消保险 | 王先生在携程预订了元旦期间泰国旅游行程，由于签证问题无法准时出行。但由于元旦期间机票酒店都不能退订，由此客户产生两人共计11080的损失。经审核后，两人共计获赔8864元。 |
| 特色说明：许多客户会提前预订相应的旅游产品，但很多时候计划有不确定性只能取消行程。由于机票、酒店等很多旅游资源都有损失的风险，所以携程特别为客户定制了无理由取消保险，不论任何原因取消，皆可以在保额内赔付80%的损失金额。 | ||
| 水上交通工具接驳篇 | 平安携程水上交通工具附加保险 | 杨先生赴马尔代夫旅游期间，由于天气原因航班延误3小时，导致其未赶上当地的水上接驳飞机，无法按时入住酒店，损失一晚住宿费。经审核后客户获赔2845元。 |
| 特色说明：马尔代夫当地旅游涉及快船和水飞等接驳方式，但由于经营时间限制和天气情况，游客时常因此无法准时入住酒店而损失酒店费用。针对此种情况，携程特别定制了该款保险，赔付水上交通工具接驳导致的酒店损失。 | ||
| 邮轮行程变更篇 | 平安携程境外邮轮短线保险 | 张先生参加了歌诗达邮轮前往济州岛的邮轮旅游，由于济州当地天气原因，该邮轮取消了原定停靠济州岛行程。回程后，保险公司结案赔付张先生及其同行人每人600元人民币。 |
| 特色说明：邮轮线路是近年来兴起的旅游方式，但难免会受天气影响。传统旅游保险对于邮轮取消靠岸等责任都是不涵盖的，携程和保险公司定制了相关旅游保险，贴合邮轮的旅游特点，赔付取消靠岸、缩短上岸时间等多项责任。 | ||
| 航班延误篇 | 平安携程境外长线保险 | 徐小姐一行2人乘坐的由毛里求斯机场返回上海浦东机场的航班，由于机械故障原因，最终改乘第二天起飞的其他航班。经保险公司审核后，赔偿徐小姐等人每人600元。 |
| 旅行救援篇 | 平安携程境外长线保险 |
王女士在哥本哈根旅游期间由于车祸导致腿骨折、膝盖骨裂。保险公司救援机构的医务人员与其主治医生建立联系，并向医院出具付款保证。并帮助当事人延期了签证、陪同监控两次手术及术后情况，客户恢复后安排特护陪同返回国内，安排入住医院。 |
| 行李延误篇 | 美亚欧洲团队旅游保险 |
李先生参加了携程组织的德奥瑞11日团队游。李先生及团友的行李被遗留在迪拜机场，导致延期收到行李。根据保单约定的500元/8小时标准，最终赔付李先生等客户每人1000元。 |
| 证件丢失篇 | 华泰携程境外短线旅游保险 | 李先生在巴厘岛随身背包被抢，包含他和妻子的护照及几百元现金。因重新办理证件改签了航班，由此产生额外的机票价格2659元/人、额外一天住宿费217.18元，旅程证件重置费420元。经审核后，李先生和妻子获赔6471元。 |
| 医疗篇 | 平安携程境外短线保险 | 徐女士在曼谷游玩期间，出现腹痛、腹泻、呕吐症状，并被诊断为急性胃肠炎，在医院输液两天后病情好转。回国后经审核，获赔4489.74元。 |
| 海岛灼伤篇 | 华泰携程海岛旅游保险#p#分页标题#e# | 郭先生在携程预订了巴厘岛6日自由行行程，并购买“携程海岛旅游保险”。在巴厘岛海滩玩耍时不慎被紫外线灼伤，皮肤出现发热、通红、痒痛等症状。经审核后，获赔人民币669.23元。 |
三、用户调查报告
83%的旅游者出游时愿意购买旅游保险
绝大多数旅游者已经形成了出游买保险的习惯。根据携程的保险理赔用户调研报告显示，83%的旅游者愿意出游时购买旅游保险，只有17%的旅游者表示不会购买旅游保险。
73%的旅游者“习惯性购买旅游保险”
在问题“什么情况下购买旅游保险”中，超过七成的旅游者表示“习惯性购买，出行有保障放心”（73%）。其他依次是，在旅途中有高风险项目（29%）、目的地不安全（26%）、出游中有老人和小孩（24%）等情景中也有一定的购买旅游保险需求。
理赔成功率达92%
在调研中，92%的报案旅游者获得了成功理赔，理赔不成功的主要原因是不符合保险的理赔范围。89%的旅游者对理赔结果感到满意，但旅游者对理赔周期的满意度略低（88%）。
“出行前资源退变更”理赔成功率最高
理赔成功率最高的是“出行前资源退变更”，成功率为100%。其他依次是：航班延误（94%）、财务损失（93%）、疾病医疗（91%）。
海外旅游的理赔案件比国内旅游多50%
从用户调研数据来看，海外旅游的理赔案件占62%，相比国内旅游多50%。海外旅行时，部分出境游行程取消损失大，容易发生财务损失事件，并且由于水土不服等原因，在海外的疾病医疗保险理赔案件比例较高。各类理赔案件在国内和海外的占比中，差异最大的是“财务损失”，有93%的财务损失案件发生在海外，其次是67%的“疾病医疗”理赔案件发生在海外。
旅游者最关心身体保障
出门在外，旅游者最关心身体保障，其次才是财产安全。旅游者最关注的旅游保险中，“意外伤害险、急性病医疗保险”获选率最高（87%），其它依次是个人财产保障、“旅程阻碍保险”、“全球24小时救援服务”等。
“理赔太繁琐”是影响不购买的最大因素
影响旅游者不购买保险的最大因素是“理赔太繁琐”（28%）。排在第二位的是“不了解旅游保险”（24%），可见提高旅游者对旅游保险的认知度，将有效提高投保率。其他依次是：没有必要购买（23%）、保险产品价格不合理（21%）、已购买全年旅游保险（14%）。#p#分页标题#e#
73%的旅游者接受保险价格为旅行费用的1%—2%
73%的旅游者可接受的旅游保险价格为旅行费用的1%—2%，五分之一的旅游者可以接受保险价格为旅行费用2%—5%的比例。
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