中国商务旅行趋势调查报告
2014年，全球领先的企业商旅服务公司豪格•罗宾逊集团（HRG）已入驻中国10年，见证了中国商旅市场的快速发展。6月19日， HRG中国在其举办的“2014 互动•进取•灵动”商旅研讨会上，发布了《2014中国商务旅行趋势调查报告》，指出越来越多的中国企业开始选择使用在线预定工具和公司信用卡，对商旅管理的规范化需求正在增加。
报告强调，中国商旅市场在发展程度上已得到其他国家的认可，并且正在追求更加有效的旅行管理方式。
“中国已成为世界第二大经济体以及增长最快的商旅市场，从HRG过去十年在中国的发展来看，不管是从服务配置上，由过去的员工派遣转型为现在的远程服务；或是从传统的旅行管理模式到越来越广泛运用的在线预订工具上；还是从发票结算到各种信用卡平台支付、从单一的机票费用管理到所有机票&娱乐费用的统一管理、从简单的关系管理到更专注于价值和目标的商业管理方面，都能看出中国的商旅市场正在迅速发展。”HRG 中国区总经理费瑶（Yates Fei）表示。
费瑶(Yates Fei )-HRG中国区总经理
据全球商务旅行协会 (GBTA) 2014年3月公布的GBTA BTI™ Outlook – China报告显示：
- 2013年，中国市场商旅支出为2235亿美元；预计2014年将比2013年增长16.5%， 是中国GDP增长率的两倍。
- 2015年，中国市场商旅支出将达3090亿美元；
- 2015年，中国作为全球第二大经济体，将超越美国，成为全球第一大商旅市场。
对此，费瑶先生称：“这本身并不奇怪，因为中国政府正在大力建设交通基础设施，并将继续加大投资，这必将为中国企业商旅市场提供便捷，从而助力贸易和商业的快速发展，给中国企业带来全球化机遇。”
从报告的主要调查可以看出，大多数受访企业表示：
- 对未来经济形势持乐观态度
- 承诺将在未来增加商务旅行支出
- 进一步节约开支和提高效率仍是他们的首要目标
- 在2015年，将维持和增加企业员工人数，以适应和满足不断增加的经济增长和就业需求
另外，费瑶先生认为，从总体上看，中国的增长速度正在放缓，然而公司对商旅的规范化管理需求，以及对在线预订工具和公司信用卡的使用需求却在日益增加，因为他们意识到这么做能大大受益，特别是在旅行及相关费用成本控制方面。目前，在商旅管理问题上，绝大部分客户仍持谨慎态度，并且希望HRG能更加有效的帮助其优化差旅管理项目。因此，在这种情形下，中国企业对以下五点最为关注：#p#分页标题#e#
- 进一步节约支出
- 规范化管理
- 数据管理的改善
- 旅行安全性
- 旅行的可替代性选择
最后，费瑶先生表示：“这份调查报告主要聚焦于未来商旅市场的发展，HRG作为全球领先的企业商旅服务公司，已使多数客户获得了领先的商旅实践经验，我们期待能够与更多其他的公司共同分享这些经验。另外，也希望这份报告，对了解中国经济将如何增长以及探讨商务旅行的发展趋势等问题，能有所帮助。”
以下是报告全文:
受访者对象统计
我们共邀请460人参与调查。共有78位受访者来自亚洲，1位来自欧洲。
总体回应率为17%，中国为16.09%。
本调查共包含了48项问题，涵盖了旅行政策，酒店政策，费用管理，信用卡交易，在线预订工具交易，会议团体及晚宴相关活动，风险管理，视频会议，商务旅行的优先选项，预测和社会媒体的运用。
此次调查的大部分受访者来自中国，包括香港（94.87%），这份报告的重点是我们在中国及香港的受访者所告诉我们的。
旅行政策
评论：
在中国，让员工接受特定旅行预订的行为是一个挑战，例如提前购买和不能退票的好处。但是，如能找到一个有效的授权差旅政策的组织，就可以为他们的员工就旅行和预订旅行提供清晰的指引。每个人都将在同一战线上，并加大了控制的力度。
大多数受访者指出他们公司拥有正式的旅行管理政策，这并不令人惊讶。正式政策的执行或不执行的程度是公司正在采取积极主动的作用来积极管理其差旅支出和最大化节支的程度的一个重要指标。本次调查结果显示，大部分受访者（96％）拥有正式的公司差旅政策，有大多数管理审批程序以及有一项或两项前期和后期审批。这表明公司把制定政策的好处放在非常高的重要性。
前期和后期审批政策的差别十分显著。
•49.33％受访者同时使用前期和后期审批报告。
• 46.77％受访者只使用前期审批报告
•3.92％受访者只使用后期审批报告
65％企业鼓励使用“当日最佳票价“（BFOD）。
对于国内旅行，65％受访者表示他们的公司鼓励使用“当日最佳票价“（BFOD）。
这表明，达到节支的目的仍然是所有旅行计划的首要目标之一。#p#分页标题#e#
政策的另一个（人为相关）方面是旅行等级。调查显示，这主要是根据员工的级别来决定的。这比飞行长度更为重要。原因可能由于中国的商业文化中非常强调层次架构。
这可能是中国特定表现的事实，38％受访者表示，他们公司使用商务/头等舱机票只决定于员工的级别。然而，28％受访者表示，员工的级别和飞行长度这两项因素都会用来决定商务/头等舱机票。
酒店项目
评论：
除了正式旅行政策的广泛运用，88%来自中国的受访者指出他们的公司拥有集中管理酒店项目。
•在目前还没有集中管理酒店项目的公司中，25％的公司计划在未来实施。
旅行政策的制定与执行并确保合规性都可能在中国变得越来越普遍。
较高比例（79％）的受访者建议，他们不仅制定差旅政策，而且要执行好。
基于中国商旅市场的经验，这说明特别高程度的执行力度反映了这些公司的具体行为回应了此次调查。
在许多中国公司，比起积极采取措施来强制执行（只有20％的受访者采取这种做法）， “鼓励”遵守更为普遍。
•这种做法显然是正在变化的，调查结果也证明了这一点，并指出在这一领域未来可能的政策发展。
本调查中37％的企业有少于5年的旅行政策。
•这表明，积极管理商务旅行在中国市场还是比较新兴的。
虽然有98.57％的受访者表示，他们已执行差旅政策，但只有56％的人认为他们公司的遵守程度在90％或以上。
行程安排的灵活性被评为旅客出差时的首要考虑因素。
鉴于对灵活性的重要程度，我们可能预期灵活性往往与随时访问重要的信息相关联，但这只排在重要性排名中的第5位
费用管理
评论：
能够很好管理旅行项目必须包括一项有效的费用管理系统，从而有助于旅行政策的执行，并避免欺诈行为的发生。
尽管有57%受访者指出他们的公司已经实施了费用管理系统，但是仍有43%公司尚未开始实施！因此在中国，此类系统的实施还存在相当大的潜力。
更为有趣的是，44%尚未实施差旅费用管理系统的公司打算在不远的将来开始实施。
这表示中国旅行管理项目正在逐渐成熟，企业正在关注下一步的需求，使他们的项目更为有效和高效，与此同时，更为关注费用节省的最大化。
卡片交易
评论
我们的调查还揭示了中国商旅市场的公司卡的未来运用将存在巨大的潜能。
只有少于30%受访者表示他们公司已经使用了公司卡来支付差旅的相关费用，但是有趣地是，有些公司并不在近期急于开始使用公司卡项目。
只有23%尚未使用公司卡的公司中表示在未来实施此计划。这一缓慢的发展可能出于一些因素。
由于市场正变得越来越开放，现在外资银行能够在中国发行当地货币卡，所有这些因素可能得到克服。这肯定会有助于在不久的将来提高使用率。
在HRG中国，我们越来越多地收到来自客户关于使用公司信用卡支付所有服务的询问（酒店，汽车，铁路等），以及我们如何能为他们提供有价值的报告。他们还表示在采购卡时产生了浓厚的兴趣。这表明，公司卡在不久的将来会成为重点的关键领域，因为其带来的好处是越来越突显的。
在线预订工具的实施
评论：
虽然在线预订工具（OBT）的使用正在快速发展，而且在中国也越来越普遍，但是仍有超过60%的客户尚未使用OBT。
从我们的经验来看，正在使用OBT的客户通常会有相当高的普及率：我们有些使用OBT的客
户一般要用到80%甚至以上。同时，有些客户出于企业文化，没有强制的旅行政策，他们不强制要求员工使用OBT。
要向其余的那些客户宣传OBT的好处还有一段路要走。中国文化起了很大作用，因为一般而言，人与人沟通相当重要，旅客更偏向于和真人打交道。
旅行经理在尝试提高OBT的使用率时，需要考虑一些因素，例如：
• 有些简单的行程可以使用在线工具，相对复杂的行程可以通过旅行顾问来操作
• 企业文化
• OBT的可用性和实现性在特定地理位置使预订发生
• 企业的影响能力能够将变革真正落实，影响旅客的行为
我们还看到有越来越多的商务旅客正在使用他们的智能手机或平板电脑取代笔记本。手机应用程序在商旅管理发挥了越来越突出的作用，我们HRG中国也看到了推出在线应用的另一个契机。
这些发展将进一步帮助在线预订工具的推出和使用，因为通过移动沟通访问互联网的能力将继续增长
会议、团队及宴会(MGE)相关活动
评论：
在中国，MGE是另一项表现感情的领域。这些服务的预订者通常与场地建立联系，也可能与某种形式的奖励计划相关联。因此，他们不愿意把这块业务分出去。然而，从公司的角度来看，如果缺乏集中控制和管理，他们就无法在MGE费用上达到最大化的节省。#p#分页标题#e#
这项调查揭示了中国公司将得到有效的机会来改善MGE支出的控制和管理，如果没有得到统一，自然就无法集中管理。
鉴于MGE经费的复杂性质，这次调查中大约有三分之二的公司仍然由多个部门参与MGE相关业务的采购。这本身就是一个障碍，因为客户无法生成整体数据来支持一个强大项目的建立。
大多数情况（64%）中，MGE支出不是由单一部门处理，36%的MGE支出由单一部门管理。
• 只有16％的受访者表示，他们将MGE活动整体外包。
• 46％表明他们将部分内容外包出去，同时将其他一些内容由公司内部管理。
• 34％由公司内部自主管理MGE活动。
• 这表明将有显著的机会来通过更广泛的MGE外包业务来提高MGE的费用管理和实际MGE活动的管理。
对中国企业应当特别关注，只有三分之一的受调查公司目前正在考虑通过单一部门来统一自己的MGE费用。
未能积极管理MGE支出的原因之一在于很少有受访者已经使用了在线工具来有效管理MGE支出。在线工具可以使在线登记、在线支付和在线沟通变得更为便捷，这些都可以加快和完善MGE管理流程的效率。这也是改善“风险管理”的一个重要方面。
我认为MGE部门使用在线预订工具在近期将不会得到显著的增长，但我相信在线工具的功能例如在线登记等将在不久将来得到广泛的应用。超过22％的受访者已经使用在线工具来简化MGE预订和管理。
大多数企业预计他们的MGE支出将维持在同一水平。
在线管理
风险管理
评论：
令人惊讶的是，只有42%的受访者已经实施了旅客跟踪工具来帮助他们追踪他们的旅客，并在事故发生时采取适当的方法将他们快速安全的送回家。
更为令人惊讶的是，只有非常少的受访者有兴趣在未来短时间内实施这项工具。
在同样的受访者眼中期望由雇主为其员工行驶保护责任，因为差旅在最重要的考虑因素中排名第二。
‘旅客跟踪’工具的使用是一种关键的方法来表明雇主正在证明他们对员工的保护责任。
视频会议
评论
许多公司不仅提供了视频会议的设备，而且积极鼓励他们来使用。
73%受访者表示他们公司正在积极提升视频会议工具的使用。
在HRG中国，我们没有认为阻止个人旅行正在影响商务旅行。
许多公司配备视频会议设备已经很多年了。
显然如果能一起工作自然是最为方便的，但是不一定要求人们通过旅行来互相会面。这可能鼓励这种发展。#p#分页标题#e#
中国在有些重要城市都有各种问题，例如北京的环境污染。
相反，根据本次调查，积极寻求替代差旅的方式可以有助于阻止旅行对环境的影响。
应用程序的使用能够帮助人们在线预订，帮助他们公司监控，改善风险管理，将安全信息提供给旅客确保他们更加安全，更清楚、更有效的利用时间，并为他们提供出行选择。
商务旅行的优先选择
评论
并未出乎意料的是，改善费用节省成为大多数调查受访者的主要目标。本次调查的其他方面包括在线预订工具的实施，酒店计划的改善，旅行政策的执行等。
89%受访者选择‘改善费用节省’作为他们第一优先选择。
前五项主要目标是：改善费用节省、规范化管理、数据管理的改善、旅行安全性、旅行的替代选择，所有这些都要求一项主要驱动力，那就是科技的发展和运用，无论是在线预订工具、旅行跟踪或是MGE预订工具。
预测
评论：
根据最近一份IATA报告，其中引用了摩根大通对于中国商业活动的数据表明从2014年1月起， 企业活动已经开始削减，并且削减的速度正在加快。这尤其反映在中国的制造业活动。
相比之下，HRG中国根据多种行业的调查显示，许多企业正在经历不同的发展趋势。对于旅行，就业和经济增长保持积极的态度。但也有些令人困惑的地方，例如，大部分受访者预测在商务旅行方面没有变化，而同时预测商务旅行的增长或下降的百分比都完全相同。
来自中国各地的受访者普遍看好其差旅支出的增长。
只有16％的受访者认为他们的旅行支出将减少。
然而，市场对于预测旅行费用的增长仍显保守，平均增长幅度为15%，和过去几年不同。
那些预测旅行费用下降的受访者也对于他们的假定显得比较保守。他们估计他们的旅行费用将下降为平均16%。
特别令人鼓舞的是，在中国，大多数受访者都对于整体经济形势显得相当乐观。
乐观的程度反映在中国的各个地区，特别是从一个业务部门到另一个。
大多数公司仍处于增长的模式。这也许解释了为什么只有10％的受访者预计员工的人数将减少。
2015年，你期望你的商务旅行支出增加百分之多少：
• 15.48％平均涨幅（或45.46％，包括了一项非正常增长1,020％）
2015年，你期望你的商务旅行支出减少百分之多少：
• 16.18％平均跌幅
社交媒体
评论：
总体而言，调查揭示了在线社交媒体和应用软件在商旅管理方面极低的使用率。
这可能是因为手机的世界还没能做到十分安全，对于企业而言还是会存在一定的顾虑。
这是对于旅行经理非常头痛的事情，因为手机和社交媒体变得越来越普遍，尤其是员工人数中的年轻人，对于他们的生活起着很大的作用。所以，从一方面而言，这股潮流无法倒退，但是从另一方面而言，如果没有任何控制，企业不会允许他们的员工去使用手机和社交内容。
幸运的是，已经慢慢出现了解决方案。然而，科技无法提供一切答案。旅客也需要多学习一些规则。其中有一条规则就是网站或者应用程序对某些公司应当实行一定的限制。
旅行经理应该寻求更多建设性的方法来面对手机所带来越来越多的挑战。例如酒店评论网站，如果企业能够自行开发一个企业内部网站，这将会是一个好主意。这对于他们企业差旅人员而言，比那些酒店评论酒店，例如到到网，要更中肯和更吸引人，因为那些网站一般都是休闲旅客所写下的评论。
还有一个很好的作用就是满足手机用户的差旅人员能够通过那些手机应用程序来提高他们的旅行体验，并不会破坏他们的旅行计划。有一个例子就是关于航空公司手机程序，乘客可以在那里下载他们的登机牌，还可以浏览所有未来的航班预订。
还有一件需要确保的事就是所有提供给差旅人员的手机工具必须能够整合到他们的旅行计划中，例如，差旅人员通过手机所做的行程更改能够体现在系统旅客姓名记录中。许多手机服务目前还没有完全做到这样的整合。
今日，在企业环境中，一项以解决方案为基础的安全网站能够帮助差旅人员和旅行经理在旅行过程中，通过手机程序来保持联系。
总结
HRG中国的此次调查揭示了我们的许多客户已经在有效管理其旅行管理支出方面取得了领先。他们通过采用差旅管理的最佳方法，部分实施差旅政策，规定和执行他们的差旅政策，使用酒店政策，引入和运用在线预订工具，以及展开费用管理体系，从而达到了目标。这些客户成功地开启了他们的旅途。当然，也非所有的客户都获得了领先，仍有不少公司尚未走上他们相同的道路，因为他们还没有认识到这样做的重要性。对于这些公司而言，这有助于他们了解这条道路是有回报的。正如在中国的许多其他公司一样，这些客户从HRG中国的身上获得了慰藉感，我们拥有相关知识和专业水平帮助他们改善差旅管理的方法和步骤。HRG中国能够为各种规模的公司提供建议和指导，不但让他们达到差旅管理最佳方法的目标，而且为他们大大节省了差旅开支。#p#分页标题#e#
本次HRG中国调查指出对于中国公司进一步管理和控制他们的差旅相关支出将产生重大的机遇。因为当国家的经济增长速度越来越缓慢的时候，公司寻求投资回报最大化则显得尤为重要。
关于豪格•罗宾逊集团 (HRG)：
豪格•罗宾逊集团 (HRG) 是全球领先的企业商旅服务公司，成立于1845 年，总部位于英国汉普郡。HRG 拥有自主研发的科技团队，专注于商旅服务、差旅费用管理及商旅数据管理这三方面的研究与开发。HRG的全球网络遍及120多个国家，一直为北美地区、欧洲、亚太地区、非洲、拉丁美洲、中东及西亚等地的客户提供精湛的专业服务。
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