中国游客主流群体开始接受境外自由行
Hotels.com于昨天（8月21日）发布第二期年度《中国游客境外旅游调查报告2013》，该报告阐述了中国出境游市场的快速增长所带来的影响，以及全球酒店行业如何应对及意识到中国游客数量迅猛增长所带来的巨大商机。
数字可以说明一切。过去十年间，尽管澳元坚挺，但前往澳大利亚旅游的中国游客数量仍然增加了两倍。2012年，中国超过英国成为澳大利亚第二大旅游客源国，中国游客数量目前占澳大利亚外国游客数量的10%。过去两年，中国也已经成为马尔代夫等高端旅游目的地以及泰国等亚洲国家的最大客源市场。2012年，美国驻中国大使馆受理了超过134万非移民签证申请，同比增长26%。
另外，联合国世界旅游组织(UNWTO)发布的数据显示，2012年中国游客境外消费为1,020亿美元，较2011年增长40%。中国已经超过德国和美国，成为世界第一大境外旅游消费国。
如此显著的增长主要归功于政府对境外游限制的放宽，以及有更多中国中产阶级规模的不断壮大。虽然最近几个月中国的整体经济增速放缓，但旅游市场的蓬勃发展丝毫未受到影响。出于对海外国家及新鲜体验的向往，中国人境外游的意愿依然非常强烈。
与2012年发布的CITM相比，本次报告的内容更加丰富。除了酒店经营者之外，我们还对3,000名中国境外游游客进行了调查，以更好地了解游客的看法，研究他们出国旅游时最注重的方面。此外，我们还发现了一些有趣的趋势。
2012年中国游客境外消费为1,020亿美元，较2011年增长40%
例如，去年的CITM中指出，相比团队游，越来越多中国游客开始自由行。现在，这一趋势越发明显，并逐渐为主流群体所接受。各国政府在设立签证申请机构和制定签证申请流程时，必须要考虑到这一点。酒店经营者对自由行市场的信心不断增加，因为越来越多游客表示他们想要打破固有的模式，尝试一些更正宗的当地体验。虽然购物仍是中国游客最喜欢的活动之一，但也有许多游客将观光和品尝美食列为他们的主要兴趣。绝大部分游客希望酒店能提供更多中文资料以及会说普通话的员工
相比团队游，越来越多中国游客开始自由行。现在，这一趋势越发明显，并逐渐为主流群体所接受
基本上，酒店经营者正在积极地应对这些新挑战。CITM报告可以为他们提供信息，让他们能够充分利用这一发展趋势，发掘蕴藏的巨大商机，尤其是在传统欧洲客源市场多国业界正努力寻求政府的更大支持，尤其是简化入境手续，旨在加快中国境外游的发展。
1. 中国境外游热潮
中国旅游研究院（China Tourism Academy）表示，2012年，中国公民境外游次数超过8,300万次，超过德国和美国成为全球最大的境外游市场。#p#分页标题#e#i预计到2020年中国每年境外游次数将达到2亿次。今年第一季度，境外游次数已增长16%，达到2,226万次。
中国旅游研究院（China Tourism Academy）表示，2012年，中国公民境外游次数超过8,300万次，超过德国和美国成为全球最大的境外游市场。
分享今年早些时候，中国政府印发了《国民旅游休闲纲要》ii ，主要目的是促进境外游增长，鼓励公司充分执行年假制度，并为中国在职员工在旅游目的地和时间上提供更多自由度和灵活性。
新机场、新航线
中国计划到2015年建成70座新机场，并同时扩建其现有的100座机场。在亚洲，廉价航班和航线扩张持续增加，大多航空公司都将中国纳入他们未来的网络建设规划中。亚洲航空、新加坡航空旗下的酷航（Scoot）、捷星航空、全日空旗下的乐桃航空（Peach）、宿雾航空及其它航空公司都在推动打造中国入境和出境旅游航线。
此外，多家航空公司宣布新增直飞中国的长途航线，其中几条将在年内开通：英国航空公司的成都-伦敦航线、中国国际航空的跨极区北京-纽约航线和北京-日内瓦航线、波兰航空的北京-华沙航线以及美国达美航空的上海-西雅图航线。上海已是中国最繁忙的邮轮旅游城市，而近期又宣布将在宝山建造第三座邮轮码头。
同时，全球许多政府也在助力这一市场的蓬勃发展，比如，放宽签证要求，联手旅游局举办大规模的市场营销活动。相关范例，请参见10章。
美国，纽约
酒店经营者如是说
在全球酒店经营者调查中，45%的受访者称他们去年接待的中国游客数量有所增加，最大的增长在亚太地区（61%），其次是北美（47%）、欧洲（36%）和拉丁美洲（27%）
酒店经营者认为，未来三年，中国旅游市场仍将保持积极发展的态势。其中，10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长
分享近四分之一（24%）的受访者表示他们去年接待的中国游客数量增加了10%以上，而在亚太地区增长达到35%。
酒店经营者认为，未来三年，中国旅游市场仍将保持积极发展的态势。其中，10%的酒店经营者认为可以实现超过50%的增长，接近半数（47%）的酒店经营者认为有望实现11-50%的增长。
在全球范围内，75%的酒店经营者称，中国游客占他们业务的5%。另有12%称中国游客占其业务的6-10%，1%称占50%以上。在亚太地区42%的酒店中，超过10%的业务来自中国游客。
2. 中国游客特征
中国境外游游客大多仍属于中国比较富裕的人群，他们的家庭年均收入为人民币109,922元（17,752美元），而中国人整体的家庭年均收入为人民币49,920元iii（8,062美元）。不过，也有近四分之一（23%）的游客的家庭年收入不到人民币70,000元（11,305美元）。
调查发现，中国游客出国的目的以休闲为主（96%），超过一半（52%）曾经因为商务或求学目的出国。酒店经营者发现，20%中国游客的境外游兼具商务与休闲目的，在北美酒店这个数字上升至24%，而在欧洲则微跌至18%。
过去五年间，中国游客以休闲为目的的境外游频率更高，平均次数为3.53次，商务旅行次数则为2.64次。因探亲访友目的出境的游客频率更高，同期的平均次数为4.32次。
境外旅游目的
旅游时长
大部分中国游客（62%）的境外旅游时长在1至2周之间。求学或探亲访友的中国游客一般逗留时间较长，而纯游玩的境外游普遍较短。
不过，中国游客不会在一个地方停留很长时间。许多游客仍然是跟团旅游，并以观光为主。酒店经营者称，大部分中国游客（58%）在其酒店入住2-3天，25%只住一个晚上。
旅游时长
自由行还是团队游？
近三分之二的中国游客（62%）表示，相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势。酒店经营者也证实了这一情况，他们称，如今酒店中70%的中国客人选择自由行，而就在2012年CITM报告中，团队游和自由行的游客比例还是平分秋色。总体而言，61%的酒店表示，过去两年，自由行的中国游客有所增加。在亚太地区，这一数字上升至74%，拉丁美洲为69%，北美为62%，欧洲则下降至46%。许多中国境外游游客重复造访某个国家，或者曾在当地求学，因此可以更安心地独自旅行。
近三分之二的中国游客（62%）表示，相比团队游，他们更喜欢自由行，这已然成为一个旅游新趋势
据酒店经营者,中国游客境外团队游和自由行的游客比例
最受欢迎的活动
对于出国游玩的中国游客，观光（75%）是最受欢迎的活动，排在第二位的是品尝美食（65%），这说明食物在中国文化中的重要性，也体现了中国游客探索异域美食的精神。排在第三位的是购物（51%），中国游客喜欢在欧洲和美国购买各种奢侈品牌。
运动和赌博（各占5%）的受欢迎程度最低，尽管许多中国游客会为了这个目的而去澳门旅游。35岁以上的游客更青睐传统的观光活动（35岁以上游客占78%，35岁以下游客占69%）。#p#分页标题#e#
对于出国游玩的中国游客，观光（75%）是最受欢迎的活动，排在第二位的是品尝美食（65%）
35岁以下的游客更热衷于美食（35岁以下游客占69%，35岁以上游客占63%）和戏剧、音乐会、喜剧表演等文化活动（35岁以下游客占16%，35岁以上游客占10%）以及运动（35岁以下游客占8%，35岁以上游客占4%）。
中国一线城市的游客境外游时更喜欢购物（中国一线城市游客占57%，所有游客总计占51%）。
对于出国游玩的中国游客最受欢迎的活动
旅伴
家人朋友是中国游客境外游时最常选择的旅伴，而更多人选择带孩子出游（47%），不带孩子的占25%。
20%的酒店经营者称，携同伴侣或配偶、而不带孩子的中国游客数量有所增加，而只有11%的酒店经营者称同时带伴侣或配偶以及孩子的中国游客数量有所增加。此外，21%的酒店经营者称商务游客增多，特别是在北美和欧洲。12%的酒店经营者称独自出行的中国游客有所增加。
中国游客境外游时最常选择的旅伴iii 来源:GCRM Country Demos and Stats_US MCP
3. 预订趋势
近半数的中国游客（49%）表示会直接通过酒店预订住宿，29%选择酒店官网进行预订，19%则选择电话预订。此外，36%的中国游客会通过旅行社预订住宿，14%通过在线旅游公司的网站、手机应用程序或热线中心预订。
中国互联网络信息中心（China Internet Network Information Center）的数据显示，中国的互联网普及率达42%iv。网络已在中国游客住宿预订中扮演了至关重要的角色，40%的游客选择使用网站或手机应用程序进行预订。
不同年龄段的游客在选择预订住宿的方式上存在显著的差异。年轻游客倾向于直接预订（35岁以下游客占57%，35岁以上游客占45%），而年长的游客则更愿意通过旅行社预订（35岁以上游客占40%,55岁以上游客占48%，而35岁以下游客占25%）。
网络已在中国游客住宿预订中扮演了至关重要的角色，40%的游客选择使用网站或手机应用程序进行预订。
不同游客类型在住宿预订的方式上也有所不同：较之团队游客，自由行的游客通过传统旅行社进行预订的比例则相对较少，仅为17%。
美国Hotels.com网站的统计数据显示，20%的游客会于出游美国前一周预订酒店，62%的游客提前30天内进行预订，31%的游客选择在出行前31-90天预订，仅7%的游客会提前91天以上预订。
其中，个人推荐所起的作用不可小觑，30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的#p#分页标题#e#
如今的中国游客深谙选择度假目的地之道，并通过参考平均四个信息源做出最终决定。
其中，个人推荐所起的作用不可小觑，30%的游客称家人和朋友的建议是他们做决定时最为看重的，其次是在线旅游预订及评论网站（29%）。11%的游客视旅行社为最值得信赖的信息来源，另外11%的游客则倾向旅游指南。
27%的中国游客借助社交媒体选择度假目的地，这一比例在35岁以下的年轻游客中有所上升，达到33%。
中国游客信息来源的采用率和信赖度
4. 住宿选择
根据Hotels.com发布的2012年《酒店价格指数报告》（HotelPriceIndex），中国游客在境外酒店消费前十的国家中排名第五，每晚住宿的平均花费为人民币1,069元（169美元）。在个别国家，中国游客的排名更高。比如，中国游客在新西兰的住宿消费位居榜首，而在瑞士，中国游客的住宿花费排名第四（参考图表8）。
中国游客在境外酒店消费前十的国家中排名第五
调查显示，酒店是中国游客最青睐的住宿形式。52%的中国游客出行时通常预订3-4星级的酒店，9%选择5星级酒店或综合度假村。选择青年旅社、背包旅社和家庭旅馆的游客比例为18%，其次则是酒店式公寓（6%），以及1-2星级酒店（4%）。
从所选酒店风格上也可以看出中国游客出国旅游时已变得越发自信。仅15%的中国游客选择入住中式酒店，但这一现象在55岁以上的游客中较为普遍，占到了27%。52%的中国游客则倾向选择具有当地特色的独立酒店，27%的游客则会选择国际连锁酒店品牌。
影响境外游住宿选择的重要因素
年轻的游客更喜欢选择具有当地特色的独立酒店（35岁以下游客占58%，35岁以上游客占50%）
总体而言，中国游客在选择酒店方面十分开明，64%的游客表示他们仍会考虑入住未针对中国人需求设置的酒店，更有13%的游客表示乐意选择此类酒店。较之年长的中国游客，年轻游客所占比例更为突出（35岁以下游客占69%，35岁以上游客占61%，55岁以上游客则占51%）。
52%的中国游客则倾向选择具有当地特色的独立酒店
选择具体酒店入住时，26%的中国游客表示酒店的星级、舒适度和设施是他们主要考虑的因素，15%的游客更为看重酒店的品牌或声誉。将酒店价格视为重要考虑因素的中国游客仅占10%。此外，据CITM数据显示，尽管94%的中国游客会在酒店餐厅用餐，而在选择酒店时，仅4%的游客会考虑这一因素。#p#分页标题#e#
中国游客境外酒店消费位居前1 0 位的所在国家5. 酒店热点
绝大部分中国游客（94%）愿意选择在酒店餐厅用餐，而餐饮设施亦是中国游客看重的酒店服务之一，66%的游客将其排列在酒店重要设施的前三位。紧随其后的则是商务中心，21%的中国游客视其为重要设施，位居第三的则是酒店内商店(18%)。
52%的游客表示他们在酒店餐厅的消费最多，17%的游客在客房服务上消费最多。饮品花费所占比例并不高，只有9%的游客将酒吧列为他们消费最多的地方，而选择在客房内迷你吧消费最多的游客仅占2%。
而餐饮设施亦是中国游客看重的酒店服务之一
酒店经营者称餐饮占据了中国游客度假消费的绝大部分，59%的酒店经营者在这一点上达成共识。
中国游客最看重的酒店设施
6. 服务小贴士
游客如是说⋯
近60%的中国游客认为支持国内支付方式是国际酒店服务中最重要的一项，26%的中国游客觉得酒店在这方面有待改进。
在较为富裕的中国游客中，88%的受访者将语言相关的服务，如中文版资料、网站、电视节目和报纸，列为较为重要的酒店服务项目之一。75%的游客认为酒店经营者需在这方面进行改进，42%称他们期待更多说中文的酒店员工。
近60%的中国游客认为支持国内支付方式是国际酒店服务中最重要的一项
分享75%的中国游客将餐饮列为他们最关注的方面，37%的游客希望酒店餐厅能够提供中餐、34%的游客希望加入中式早餐和中式客房服务，以上服务占据其愿望清单首选。相对而言，仅有19%的游客希望在客房内配备茶壶、18%的游客希望房内备有中国茶，低至4%的游客希望备有方便面。
半数以上的中国游客非常看重免费无线网络，酒店也已充分意识到中国游客的这一需求，因此中国游客在这方面较为满意，仅17%的游客认为这方面需要改进。
#p#分页标题#e#| 十大最受欢迎专为中国游客而设的服务 | 最重要 | 需大力改进 |
|---|---|---|
| 中国银联/支付宝设施 | 58% | 26% |
| 通晓中文的酒店员工 | 54% | 42% |
| 免费无线网络 | 54% | 17% |
| 中文版旅游/游览指南 | 49% | 27% |
| 酒店中餐厅 | 37% | 25% |
| 中文电视节目 | 37% | 26% |
| 酒店中文网站 | 34% | 22% |
| 中式客房服务 | 34% | 30% |
| 中式早餐 | 34% | 22% |
| 中文版欢迎资料 | 26% | 18% |
42%称他们期待更多说中文的酒店员工。
分享
酒店已为中国游客提供的五大服务
酒店应对措施⋯
酒店经营者指出免费无线网络是中国客人最普遍的需求，在调查的酒店中，84%给出了这样的答复。其它比较常见的需求还包括泡茶的茶壶（44%）、中文版旅游指南（41%）、吸烟房（40%）、中文电视节目（33%）、酒店中文网站（31%）、中文版欢迎资料（26%）以及通晓中文的酒店员工（25%）。
要求提供风水房与中式客房服务的游客相对较少，分别为3%和8%。
半数以上的中国游客非常看重免费无线网络
27%的酒店经营者推出专门针对中国客人的营销计划，25%的酒店为员工提供文化意识培训。仅11%的受访酒店提供中文版欢迎资料。
在调查的酒店中，仅56%的酒店在过去一年中对开发针对中国客人的计划和产品的投入少于10,000美元。北美的酒店行业在这方面投入最多，投入10,000–50,000美元的酒店数量占9%。虽然中国出境游市场持续增长，但在过去一年中，各地区仅有一小部分酒店（0-3%）投入超过50,000美元开发专门针对中国市场的计划或产品。
酒店计划在未来一年内为中国客人提供的五大服务
7. 旅游目的地
随着自由行趋势的上升，不受行程约束的中国游客在选择出游国家方面将拥有更大的决定权。这也将对他们选择的目的地产生显著影响。
愿望清单
在中国游客未来一年考虑出游的目的地中，欧洲国家以72%的得票率成为最受中国游客欢迎的目的地，其中三分之一的中国游客表示想到访法国（排名第二），瑞士（25%）排名第五，英国排名第九（19%）。39%的中国游客称未来一年最想去的国家为澳大利亚，位列最受欢迎的国家榜单之首，新西兰以27%排名第三，美国以26%排名第四。邻近中国的目的地，如香港、新加坡和台湾，也位居榜单前十位。
在中国游客未来一年考虑出游的目的地中，欧洲国家以72%的得票率成为最受中国游客欢迎的目的地
虽然中国东海岛屿政治局势紧张，但超过10%的中国游客仍希望赴日本旅游。拉丁美洲国家的排名较为靠后，选择巴西的游客占9%，墨西哥和阿根廷均占5%，哥伦比亚仅占3%。不过，2013年，墨西哥政府放宽了签证限制、墨西哥旅游局也推出了一系列市场营销活动，这些措施将有助于未来这一数字的增长。
欧洲城市在年轻游客中更受欢迎（35岁以下游客占75%，35岁以上游客占71%），亚洲城市也是如此（35岁以下游客占61%，35岁以上游客占57%）。
年长的中国游客更倾向于选择北美地区（55岁以上游客占40%，35岁以下游客占33%）和澳大利亚（55岁以上游客占55%，35岁以下游客占44%）。
未来一年考虑出游的目的地前十名，2012年最受中国游客欢迎的境外目的地（根据Hotels.com中文网站的预定情况）
实际清单
2012年Hotels.com中文网站的预订数据显示，美国是2012年最受中国游客欢迎的国家，尽管中国游客在考虑旅游目的地时普遍选择较近的亚洲国家或地区，亚洲国家及地区在榜单前十名中占据六位，香港是排名第一的亚洲地区。
美国是2012年最受中国游客欢迎的国家
意大利晋升为欧洲地区最受欢迎的国家，排名第8位，紧随其后的是法国，这主要得益于其对中国游客签证政策的放宽。澳大利亚则排名第10位。
影响选择的因素
当被问及下次出国旅行的考虑因素时，43%的中国游客认为安全是最主要的考虑因素，其次是历史遗迹（39%）和是否物有所值（30%）。
年轻的游客更多地认为目的地的美食是一个重要因素（35岁以下游客占34%，35岁以上游客占27%），并更看重当地的节庆活动（35岁以下游客占23%，35岁以上游客占13%）。
虽然许多国家都放宽了对中国游客的签证申请流程，但仍有19%的游客将其作为选择目的地时的主要考虑因素。
年纪较大的游客会更多地考虑安全性（35岁以上游客占46%，35岁以下游客占36%），并对历史遗迹更感兴趣（35岁以上游客占42%，35岁以下游客占33%）。
虽然许多国家都放宽了对中国游客的签证申请流程，但仍有19%的游客将其作为选择目的地时的主要考虑因素。
8. 游客深度剖析
女性游客*
虽然最近的调查显示，在中国内地企业中，女性高管的比例占到一半（51%）#p#分页标题#e#v，但中国女性只在休闲境外游的次数上略高于男性（过去五年，女性3.61次，而男性为3.45次），而男性的商务境外游频率更高（过去五年，女性2.38次，男性2.91次）。
女性更多地出国探亲访友（女性占31%，男性占26%）和学习（女性占12%，男性占8%）。
美食（女性占69%，男性占60%）和购物（女性占56%，男性占47%）特别受中国女性游客的欢迎，而她们对观光的兴趣略低（女性占72%，男性占78%）。
女性更多地出国探亲访友（女性占31%，男性占26%）
选择自由行而非团队游的女性游客与男性游客的比例相当（62%）。
在选择度假目的地时，女性游客更有可能受促销优惠的影响（女性占37%，男性占33%），但她们比较少借助于社交媒体（女性占24%，男性占29%）。
在境外游预订方式方面，男性女性游客区别不大，但女性游客较少青睐3星级酒店（女性占26%，男性占35%），尽管这类酒店仍是她们的第一选择。同时她们也比男性游客更倾向于选择具有当地特色的独立酒店（女性占54%，男性占50%）。
在酒店设施方面，女性更看重酒店餐厅（女性占68%，男性占64%），但较不太注重客房服务（女性占60%，男性占65%）。超过10%的女性（12%）认为水疗是酒店的重要服务特色，这个比例是男性游客的两倍（6%）。
酒店餐厅在女性消费中占的比例最高（女性占54%，男性占49%），依次是客房服务（女性占13%，男性占22%）。她们在水疗上的花费是男性的两倍多（女性占10%，男性占4%）。
在酒店服务方面，女性游客认为奢华的卫浴设施是必备的（41%），其次是优质的吹风机（21%）和香薰精油（16%）。
更多年轻的女性游客认为全身镜很重要（35岁以下的女性游客占14%，35岁以上的女性游客占8%），而年纪较大的女性游客更多地希望酒店提供香薰精油（35岁以上的女性游客占17%，年轻的女性游客占13%）。
*以下比较数字指男性游客
商务游客*
伴随着中国经济的蓬勃发展，商务旅游已经数年呈增长趋势。根据全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）的数据，2000年至2012年，中国的商务旅行支出平均每年增长15.5%，预计2013年出境商务旅行将增长13%。以下内容将强调商务游客与休闲游客的最大不同。
商务游客的年龄略小于休闲游客（35岁以下的商务游客占35%，休闲游客占30%），且更多的是男性（57%），当然，随着女性管理者的增多，这一状况或有所变化。43%的商务游客居住在网络普及率最高的一线省市。
2000年至2012年，中国的商务旅行支出平均每年增长15.5%
他们更多地通过酒店网站预订住宿（商务游客占36%，休闲游客占29%），也更多地预订高端住宿，如4-5星级酒店（39%对比31%）和国际连锁酒店（35%对比28%）。#p#分页标题#e#
在选择住宿时，舒适度/星级是商务游客最重要的考虑因素（商务游客占32%，休闲游客占27%），而价格则不那么重要（6%对比9%）。
酒店餐厅和无线/网络使用是受访者认为最重要的酒店设施，均占62%，客房服务排在第三位（59%）。商务游客更多地在酒店用餐（97%对比94%），在旅行期间的花费也更多（平均人民币12,662元对比人民币10,247元，或2,045美元对比1,655美元）。
*以下比较数字指休闲游客
自由行游客
自由行游客是中国的新生代游客，62%的受访者倾向于自己安排旅游计划。他们更年轻、更自信，是网络达人，经常旅游，出游时间较长。他们中许多人有留学经历，因此更了解如何较好地融入和适应国外环境。
自由行游客较年轻（35岁以下游客占35%，35岁以上游客占21%），男女比例相当（各占50%）。由于对旅游计划控制性和灵活性更大，自由行多比团队游时间长（1.7周对比1.5周）
自由行游客是中国的新生代游客，62%的受访者倾向于自己安排旅游计划
自由行游客一般不会咨询旅行社（33%对比团队游的68%），更喜欢使用在线旅游、住宿和评论网站，在预订前参考更广泛的信息。社交媒体在他们的决定中起着更大的作用（31%对比19%）。
近20%的自由行游客愿意利用在线旅游公司和手机程序。
在住宿选择方面，他们的涉及面比较广：首选是3星级酒店（28%），其次是4星级酒店（19%），和5星级酒店（10%），但选择青年旅社、背包旅社（11%）和家庭旅馆（10%）的也不少。他们在一定程度上更倾向于选择具有当地特色的独立酒店（54%对比团队游的49%）。
整体而言，观光、美食和购物仍是中国游客境外游最热衷的活动，但文化活动，如戏剧、音乐会、喜剧表演等，对自由行游客的吸引力较（13%对比团队游的10%）。
奢华对比经济旅行游客
为在CITM报告中有所区分，奢华旅行游客是通过境外游时大部分预订4/5星级酒店和综合度假村的游客定义的，而经济旅行游客则指那些预订1/3星级酒店、青年旅社和汽车旅馆的游客。
40%的中国游客出国旅游时更喜欢选择奢华住宿，且多为年纪较大的游客（35岁以上游客占41%，35岁以下游客占36%）。
54%的游客预订中等价位的住宿，这类住宿对年轻游客更有吸引力（35岁以下游客占57%，35岁以上游客占52%）。
40%的中国游客出国旅游时更喜欢选择奢华住宿
休闲游客比商务游客 更倾向于选择经济型 住宿（54% 对比47%）。
相对于团队游游客， 自由行游客较少选择 高端住宿（ 自由行游 客占3 7 % ，团队游占 4 3 %）。
35岁以下的游客
随着越来越多的年轻人出境旅行，他们的旅游习惯很快将对酒店服务产生一定影响。#p#分页标题#e#
观光是他们最热衷的活动（69%），但该比例略低于35岁以上的游客（78%）。他们同样感兴趣的还有美食（69%对比35岁以上游客的63%）、文化活动，如戏剧、音乐会或喜剧表演（16%对比35岁以上游客的10%）和运动（8%对比35岁以上游客的4%）。
27%的中国游客借助社交媒体决定旅游目的地，而在年轻游客中这一比例上升为33%。
年轻游客更倾向于直接通过酒店预订住宿（35岁以下游客占57%，35岁以上游客占45%），较少通过旅行社（35岁以下游客占25%，35岁以上游客占40%）预订。
27%的中国游客借助社交媒体决定旅游目的地
年轻的游客比年纪较大的游客更乐于进行尝试，他们更喜欢具有当地特色的独立酒店（35岁以下游客占58%，35岁以上游客占50%），并且会考虑未特别迎合他们需求的住宿选择（35岁以下游客占69%，35岁以上游客占61%，55岁以上游客占51%）。
这个年龄段的游客也较少关注旅行安全性（36%对比35岁以上游客的46%）。
年轻游客喜欢体验当地文化，更多地将目的地美食视为一个重要因素（35岁以下游客占34%，35岁以上游客占27%）。此外，他们也更看重当地的节庆活动（23%对比13%）。
谈及未来计划中的目的地，欧洲更受年轻游客的欢迎（35岁以下游客占75%，35岁以上游客占71%），亚洲目的地也不例外（61%对比57%）。
9. 酒店案例分析
世界主要连锁酒店集团，包括四季丶希尔顿丶凯悦丶洲际丶万豪及喜达屋等，已着手针对中国游客提供更热情友好的欢迎服务。而小型独立酒店也不例外，开始意识到定制服务的重要性。在以下案例中，酒店从业者了解中国游客需求，并逐渐体会这些计划项目带来的业务增长。
酒店案例分析-希尔顿酒店
作为最知名的计划之一，希尔顿欢迎计划 (Hilton Huanying) 提供一贯的便利设施和卓越服务，旨在满足中国出境游客的需求和期望。
希尔顿欢迎计划得名于”welcome”一词的中文翻译，其提供的设施及服务包括通晓中文的员工、茶壶、拖鞋和中国茶等客房内设施及传统中式早餐，将对中国游客的诚挚欢迎进一步提升。
希尔顿酒店团队
希尔顿欢迎计划的迅速发展体现了中国游客对境外游的热衷程度。希尔顿欢迎计划于2011年8月启动，参与酒店已从最初13个国家的30家酒店发展到如今的27个国家的85家酒店，并且这个数字还在不断增加。2011至2012年，中国游客于参与欢迎计划的希尔顿酒店的预订量增长了98%。#p#分页标题#e#
希尔顿认为，中国游客一方面希望体验新鲜的文化及目的地，另一方面也想拥有宾至如归的感觉。为了满足这些需求，希尔顿欢迎计划提供熟悉亲切的细节和热情欢迎，让中国游客尽可能获得最惬意的体验。例如，希尔顿调查发现，虽然中国游客渴望品尝目的地当地美食，但传统中式早餐仍然是他们开始新一天的重要组成部分。
2011至2012年，中国游客于参与欢迎计划的希尔顿酒店的预订量增长了98%。
此外，希尔顿还针对时令元素扩充了欢迎计划，例如在中国春节期间，参与欢迎计划的希尔顿酒店将为中国游客提供具传统节日特色的特别菜单选择。
2012年8月，为了庆祝欢迎计划启动一周年，希尔顿发布了一款限量版“水龙”拖鞋，该款拖鞋由国际著名时尚设计大师Vivienne Tam女士专门为希尔顿设计打造。周年纪念日在中国文化中具有非凡的意义，为此希尔顿在上海和纽约市分别举办了欢迎计划的一周年里程碑庆祝活动，并发布了Vivienne Tam的设计作品。这款时尚靓丽的拖鞋运用镜像设计，突显两条花纹精美的蓝色蛟龙面对面遨游在湛蓝大海中的景象。该图案传达了一种典型的中国精神-积极向上、和谐完满。设计所运用的饱和蓝色来源于希尔顿酒店及度假村的标志性颜色，该款拖鞋同时也用于庆贺农历龙年。
希尔顿欢迎计划限量版“水龙”拖鞋–Vivienne Tam
酒店案例分析-丽世度假村(LUX* Resorts)
丽世度假村是一系列位于毛里求斯、马尔代夫和留尼旺岛屡获殊荣的高端酒店。去年，入住这些酒店的中国游客数量翻了一番。
度假村认识到中国游客有着不同的需求，而中国又是印度洋地区的新兴市场，他们希望通过更有针对性的服务吸引更多游客。丽世团队特别强调语言技能，服务人员都在接受普通话培训，同时还招募了擅长烹饪中国菜肴的主厨，以确保餐厅菜单更好地迎合中国游客的口味。另外，覆盖酒店每个角落的高速上网服务也已推出。
丽世度假村除此之外，公司还在中国开展了专门的市场营销活动，提升在该市场的品牌知名度。今年3月，公司组织了中国高端媒体团造访毛里求斯，这些媒体包括《服饰与美容》（Vogue）、《尚流》（Tatler）、《金卡生活》（Reluxe）、《携程自由行》（Elite Traveller） 和《旅游休闲》（Travel&Leisure）等杂志。
酒店案例分析-Doyle Collection
Doyle Collection集合了位于爱尔兰、英国和美国的五大城市最繁华时尚地区的八家酒店。位于爱尔兰科克(Cork)的River Lee Hotel正试行一些新服务，并计划今年下半年在其它酒店推行。
River Lee Hotel
这些新服务包括能与中国游客交流的说普通话的员工、入住欢迎礼物、中文介绍手册和网站以及特色菜单。酒店代表已前往中国参加了三次销售访问，并与爱尔兰旅游局合作组织中国旅行社前往爱尔兰亲身体验当地的风光民俗。
酒店发现，中国游客乐意与爱尔兰当地员工交流，也希望得到额外的小实惠，比如，颇受亲睐的毛巾浴袍、拖鞋和绿茶。
中国游客乐意与爱尔兰当地员工交流，也希望得到额外的小实惠
酒店还了解中国游客传统，也不喜欢数字4，所以酒店不会安排他们入住包含数字4的房间或者楼层。相反，他们会尽量为中国游客安排包含数字8的房间，因为在中国，8是一个吉利的数字。
酒店案例分析-马克苏德广场酒店
马克苏德广场酒店是一家位于巴西圣保罗市中心的独立五星级酒店，拥有400多间客房，可满足商务游客和休闲游客的需求。
根据他们的经验，中国游客一般以小团体出游，经常会要求入住吸烟房。
由于中国游客入住率的上升，他们调整了酒店服务和设施，以特别满足中国游客的需求。除了推出中文网站之外，酒店还提供泡茶工具、拖鞋、睡袍以及提早入住/延迟退房等服务。
马克苏德广场酒店根据他们的经验，中国游客一般以小团体出游，经常会要求入住吸烟房。
酒店案例分析-洲际酒店
2012年，洲际酒店集团推出了首个专为中国游客设立的高端国际酒店品牌：华邑酒店及度假村（HUALUXE Hotelsand Resorts）。华邑的英语原文由Hua及Luxe组成，前者源于汉字“华”，意为华夏，后者则代表奢华的意思。华邑的目标人群为忙碌的商务高层，他们生活在日新月异的城市，对中国经济的增长起着举重若轻的作用，因此通常也备受压力。他们的日程安排紧张，工作时间长，对生活的期待也更高。他们需要一家能长期舒适下榻，并了解他们需求的酒店。他们看中的是保持一致的国际水准及质量，并青睐世界级品牌。
华邑将根据对中国游客最至关重要的四项需求，为入住客人提供更传统的高端酒店体验
华邑品牌的成立是为了应对以下三个核心增长机会：消费者对尊重中国习俗并体现当地传统的高端国际酒店品牌的需求；中国境内机遇，中国境内游游客有望于2015年达到33亿，因此预计到2030年，中国酒店市场每年都将有5-8%的增长；最后则是国际机遇。#p#分页标题#e#
华邑将根据对中国游客最至关重要的四项需求，为入住客人提供更传统的高端酒店体验：
洲际酒店传统-长期沿袭的传统渗透酒店硬件设计的每个角落，并经由精心设置的待客之道、随处可及的茶文化和贯穿于特色中餐厅及夜宵面条吧的标志性餐饮中一一呈现。
活力-大堂花园及度假村式浴室在内的自然环境有助于客人舒缓日常忙碌工作的压力，让他们精力充沛地迎接新的挑战。
地位-认同感及尊重在中国社会尤为重要。从一丝不苟的贵宾到达接待、独一无二的行政楼层体验，到酒店特制餐饮“管家”，无不强调客人的重要性，确保对他们及其商务伙伴招待周到。
社交空间-一系列公共/私人空间都合理布局于酒店。无论是多功能套房、修复中心、还是茶室，这些独特的设施都为社交互动和商务会议提供多种选择。
华邑品牌初步会在中国一、二、三线城市及度假地区发展，首家酒店将于2013年年底或2014年年初开幕。洲际酒店集团是中国最大的国际酒店运营商，在60个城市拥有160多家酒店并将在未来15至20年间遍及超过100个中国城市。届时，集团将在更多主要境外城市开设酒店，以便让中国游客在国外也拥有相同的体验。
10. 不同国家针对中国境外游游客的积极举措
澳大利亚
中国2020战略计划是澳大利亚十年旅游战略的核心部分，旨在确保澳大利亚在快速增长的中国境外游市场上保持竞争优势。自2011年该计划推出以来，赴澳大利亚旅游的中国游客数量迅速增长。中国已成为澳大利亚增长最快、最有价值的国际旅游市场。
中国已成为澳大利亚增长最快、最有价值的国际旅游市场。
欧洲
前往欧洲申根国家旅行的中国游客只需持有其中一国的签证，即可在所有26个申根成员国内自由旅行，其中包括22个欧盟国家和4个欧洲自由贸易联盟国家。2012年7月，法国和德国在北京开设了一个联合签证中心，将签证申请外包给专门公司处理。作为中国游客出入欧洲，特别是离境时的国家，都能在拉动本地消费上获得优势。
德国
柏林旅游局（VisitBerlin）旨在通过一系列巡回路演、推广、活动、中文网站以及其它举措将柏林在中国市场定位为前往欧洲中心最重要的新门户，并计划在两年内使游客数量翻倍#p#分页标题#e#
中国目前仅次于德国，成为俄罗斯第二大旅游客源国。
爱尔兰
2012年11月，有史以来最大的爱尔兰旅游贸易考察团来到中国，其中包括爱尔兰酒店、高尔夫俱乐部、旅游景点管理公司等18个组织。来访期间，考察团参加了爱尔兰旅游局在上海和北京举办的各种研讨会、B2B座谈会、社交活动和媒体访谈。
墨西哥
墨西哥放宽了签证限制、墨西哥旅游局也积极举办了一系列市场营销活动，比如，到中国主要城市进行巡回宣传和提供中文导游服务，这些举措都旨在将2013年中国游客到访数量提高30%。
新西兰
今年年初，新西兰宣布延长旅游签证有效期，方便中国游客到该国旅游。从5月份开始，发放给中国自由行游客的多次入境旅游签证的有效期将从12个月延长至24个月。同时，新西兰移民局网站上新开设了中英双语页面，也方便了中国游客进行签证申请。
俄罗斯
2012 俄罗斯旅游年期间，该国在中国举办了200多场活动，吸引了34.3万中国游客前往旅游，比前年增长了47%。中国目前仅次于德国，成为俄罗斯第二大旅游客源国。
西班牙
西班牙政府执行了Plan Turismo China 计划，希望到2020年吸引100万中国游客到西班牙旅游。西班牙旅游部长Miguel Sebastian提到，除了简化签证要求外，他还会着力于增加中西两国之间的直飞航线并在中国增设更多旅游办事处。西班牙政府还计划出版关于西班牙的中文旅游指南，并鼓励餐馆和酒店提供更适合中国人口味的食物，并迎合中国游客习惯调整营业时间。
英国
英国政府推出了一个面向商务旅客和希望获得便利的高净值个人游客的付费移动生物特征采集服务，届时将有护照服务人员上门采集生物特征数据。中国是英国旅游局(Visit Britain)在其高端后奥运营销活动中锁定的九大国际市场之一，去年11月的中国考察团是英国旅游局迄今举办的最大规模的B2B活动。
美国
美国推出一项针对中国非移民签证申请者的新政策，为申请者安排签证面试、完成签证办理流程和查询签证状态提供更大便利。此外，美国驻中国大使馆还提供免费热线服务。与之前只能现金支付签证费用不同的是，如今申请者可以通过境内借记卡、境外信用卡进行网上付费，也可以在中国任意一台中信银行ATM机上付费。申请者可以在线进行签证面试，并在中国900家中信银行支行领取护照。以前，申请人只能在美国驻中国大使馆领取护照或通过邮寄方式返还。2012年，美国驻中国大使馆受理了134万非移民签证申请，同比增长26%，自2011年增长近80%。
海森旅游规划院致力于旅游度假项目的策划规划、设计建造、经营管理以及旅游度假项目的投资开发和旅游设施设备的研发生产，服务了以恒大地产集团、北京首旅集团为代表的国内一大批顶尖的从事旅游投资的大型企业，是中国最好的乡村旅游规划公司。
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