全面了解旅游业移动应用的七大要点

发布日期：2017-06-21

研究表明，将有1/4的旅客在2013年通过移动端预订旅游产品，旅游企业应制定适合自己的移动策略，专注于自己的关键市场。

如果说移动应用是旅游公司的重要战略的话，我们有必要总结出一些重点。

根据最近的研究结果，今年，使用移动设备进行旅游预订的客户占总旅客人数的比例将会上升到四分之一。

不过，这项调查还表明，移动端创造收益的能力还没有得到很好地挖掘。

从这份涉及30家旅游业公司与2000名企业高层、2万名消费者的调查报告中，我们总结出了一些关键数据和趋势，并帮助你理解旅游业的未来。

1、超过三分之二(63%)的旅游供应商目睹了2011年至2013年移动端预定量的增长，不过接受调查的消费者中仍有过半选择在电脑上完成在线搜索及预订。

这是因为许多供应商没有提供用户友好型的流畅移动端体验吗?

根据这份调查报告我们可以肯定的是，拥有一个移动端网站在今天对于业务来说多么关键。一些元搜索服务商不会将没有移动端服务的品牌整合进搜索结果。

事实上，一些分销商平台正利用这个机会来扩大自己的市场。

比如说，酒店搜索引擎Room77为其尚未开发移动网站的合作酒店提供了一个品牌移动端预订页面。

这家公司还有一款叫CheckMate的产品——让酒店客人能通过手机办理入住手续。
2、45.3%的旅客愿意在行前一周通过平板电脑预订， 43.8%的手机用户会这样做。

是的，我们说的是last-minute移动预订服务。有趣的是，使用社交媒体和移动端来构建新商业结构、优化产品覆盖范围并瞄准新兴市场的是——分销商。

对于HotelTonight这样的品牌来说，移动端让他们能专注于last-minute渠道。

与此同时，Lastminute.com已经根据移动应用调整了他们基于交易模式的策略。有趣的是，该公司的一些高层坚持认为移动渠道不会像之前那样具有价格敏感性。

3、电子邮件未亡，移动渠道将提供支持

许多品牌发现，电子邮件仍旧是一个关键的营销工具，而且与移动端的关联越来越大。

有多达38%的电子邮件是在移动端被打开的，而桌面电脑仅为33%，这是根据不同的市场而有所差异的。

当电子邮件营销的效果在美国、英国、中国、巴西都获得提升之时，在印度仅有17%的用户在移动设备上使用电邮服务。

4、移动渠道中辅助性产品的巨大商机

通过将小额支付、无接触技术和基于位置的冲动性购买结合起来，旅游企业有制造新的收益流的潜力。

不过，在接受调查时，一些接受采访的公司高层对于移动端交易是否具有增长潜力持怀疑态度。#p#分页标题#e#

从Hard Rock餐厅(多次被当做案例学习)的例子我们可以看出，这取决于企业对客户的普及宣传。在初始阶段，移动端的支付更趋向于小额支付，例如一些客房服务。

EyeforTravel的调查还表明，20%的顾客会愿意在移动端进行一个200美元的购买，在中国这一比例高达43%。当然了，新的渠道需要投资，对于旅游业高层来说，更大的挑战在于，他们能否在2014年利用社交媒体和移动端来增加收入，而不仅仅是将PC端的收益分流过去。

从金砖四国的持续增长的出境游旅客数量来看，有巨大商机隐藏在他们对移动端业务的需求增长中。

5、重度的移动设备用户有更强的购买力

我们通常认为移动端用户是更年轻的一代，但实际上，在发达国家和金砖国家中，更成熟的用户(45岁以上)是移动科技的重度用户。

在中国，智能手机的渗透率在16-24岁年龄组中高得多。

6、多渠道环境意味着社交功能和移动端不应被分开

将社交网络与移动功能结合是获取数据最有效的方式，能同时提高参与度和增长速度。毕竟，发达国家的用户每天把四分之一的时间花费在社交网络上。

所以，对于企业来讲，将社交功能与移动端平台结合起来是一个非常有力的工具。在另一起案例中，HotelTonight这家仅提供移动端服务的OTA透露——他们将移动APP内置的广告和通过Facebook提供的特价结合起来，保证广告开支在最可靠的渠道间分配。

7、没有万能的解决方案

当我们向其他企业学习经验时，也要注意，不要因为相信社交媒体和移动端的结合带来的增长是一个世界范围内的现象，就以为移动端只有一种解决方案。

市场营销团队需要制定自己的整合移动-社交化媒体策略，专注于自己的关键市场。

举例来说，移动支付可能在英国非常成功，但在信用卡在线支付还很落后的俄罗斯，就很难取得同样的发展速度。

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