发达国家旅行社业发展状况分析
与世界发达国家相比，中国旅行社业尚处于发展阶段，旅行社企业应向发展成熟的旅行社企业借鉴和学习。因此，即时掌握和分析世界先进旅行社业的发展动态与经验，对于我国旅行社业的发展具有借鉴意义。报告的启示篇首先对美国、德国、英国、日本等旅游发达国家旅行社业的基本概况以及2012年的发展状况进行了分析。之后，对Expedia、美国运通公司、途易等国外著名旅游集团的经营特点和年度业绩进行了深入探讨与总结。此处仅以美国旅行社业2012年的发展状况进行分析。
以美国为代表的世界发达国家旅行社业发展状况
由于受国际原油价格、宏观经济形势、中东局势、美国政府政策、欧洲财政政策、自然灾害等内外部影响，2012年美国旅游业遭受了一定程度的打击。然而根据白宫发布的新闻显示，2012年美国旅行和旅游业创造了1681亿美元的新纪录，较2011年增长了9个百分点以上。具体到美国旅行社业，其在2012年仍继续保持稳定增长的速度。其中，American Express、Expedia Inc、Carlson Wagonlit Travel三家旅行社继续保持行业前三的地位，后七家旅行社的排名位次稍有变化。整体而言，美国旅行社行业集中度仍然较高，几家大型旅行社在营业收入、销售额、交易量等方面占据美国旅行社业半壁江山，其中在线旅游代理商发展势头强劲，前十强中在线旅行社占30%。但互联网的兴起促使旅行社业以家庭为基础的初创企业不断增多，根据《Travel Weekly》调查显示，2012年45%的旅行社是以家庭为基础的零售商（以家庭为基础的旅游零售商主要是指其办公场所在家里，由家庭成员组成的零售商），同比去年增长6%。
在销售渠道上，根据2012年ASTA的《技术与网络使用情况报告》显示，不少旅行社在营销方面已使用了Web2.0网络技术和现代营销技术，其中49%的旅行社在使用Facebook，44%的旅行社使用LinkedIn，41%的旅行社使用webinars。
在收入构成方面，2012年美国旅行社主要经营包价游、保险、游轮游、散客游、机票预订、酒店预订、租车服务、铁路预订等八个方面的旅游服务。而机票预订、酒店预订、游轮游、包价游这四项业务是旅行社销量最大、收入最多及佣金率最高的四项业务，其佣金率由高至低的排序依次为游轮游、包价游、酒店预订、机票预订。
旅游发达国家旅行社企业典型代表的发展分析
Expedia是新兴在线旅游领域的领军企业，美国运通公司、途易旅游公司和托马斯库克集团是传统旅游经营商中的佼佼者，对这些企业经营状况的认知和分析有利于学习全球最具竞争力的旅游企业的经验。在业务范围上，目前Expedia的业务量约占全球在线旅游市场的三分之一，其业务覆盖在线旅游消费多个环节。在线旅游消费生态循环系统由旅游点评、旅游激励、旅游计划、旅行搜索、旅行预订和旅游六个环节共同构成，并形成封闭循环。此外，Expedia在抓住主营业务和核心能力后，适时地在产业链上下游进行拓展，逐渐从单一型向多元化形态转变，以适应休闲旅游的快速发展和与此相对应的产品的预订业务。#p#分页标题#e#
传统旅游运营商途易旅游采用的是“在线旅游+成本效益”的商业模式，其主要分为两大部分：强调满足个性化需求的旅游运营模式和在线住宿模式。而2012年在美国运通的财务报表显示，B2C业务是其主要的收入来源，尤其是为美国国内的消费者提供银行卡、旅游等相关服务的消费卡营业收入为159.75亿美元；而为全球范围的公司客户提供公司卡、商务旅行等B2B服务的GCS（全球企业服务）营业收入最少，为47.64亿美元。
最后，基于发达国家旅行社业的发展状况及典型旅行社的经营经验，报告认为中国旅行社业未来发展可借鉴的主要启示包括四方面：1. 进一步促进垂直分工；2.建立战略联盟；3. 加快信息化建设；4. 加强风险管理等。
海森旅游规划设计院2002年成立，与海森机构其他成员企业共同构成了旅游度假项目策划规划→设计建造→经营管理全程服务链条，是中国最好乡村旅游规划公司和景区规划公司。
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