旅游规划设计
温泉度假地营销的诊断和治疗
发布日期：2015-11-06
温泉营销“病症”
在遭遇寒冬的旅游业，各种各样的温泉游线路都很抢手，不管是以温泉为主题、还是加入了温泉项目的短途游。但日渐“升温”的温泉游，依然有这样那样的营销“病症”：
1、品质营销病
温泉旅游近年来发展速度很快，但是，由于缺失行业标准和监管力度，面临的一个最尴尬的问题是，所有的热水都号称是温泉，良莠不齐，很多真正想泡温泉的游客，因为这样的市场环境，而无法得到正确的信息。
市场看似“产品丰富”，实际上既有温泉游，也有热水游，也有热水混合药物、花瓣、牛奶的产品，或者以热水补温泉之不足的混合型。这已经成为业界公开的秘密，往往一个市甚至一个乡镇就有大大小小数十家温泉度假地，数百个温泉池，在没有制度保证的情况下，难免会有企业滥竽充数、以假乱真。
品质营销的根本在于标准。比如，这个标准必须区分使用天然温泉和人工开采地热水的旅游服务场所(包括房地产)的品质认证标准。如果是温泉，那么水温多少度，矿物质含量有多高，有什么药效，都要公开透明。如果是热水，也至少应该公布一下卫生条件。如果是温泉加热水，或者又加了其他什么“营养品”，比例多少，这些都将有利规范行业的发展。
2、文化营销病
目前全国温泉产业中，文化内涵不足、同质同构化现象严重、服务产品类同、特色经营不明显等问题程度不同地存在，只有解决这些问题，温泉产业才能真正成为中国最具活力的休闲产业之一。
当温泉从专属于个别人的贵族产品，转变为走向市场的大众化产品的时候，温泉就不单单是浸泡的问题，其休闲、保健、养生的文化内涵才是最根本的，失去了这些文化底蕴，温泉最终也将失去客源。
在西安御温泉，有为客人提供足部保健按摩的服务——又称“足部大臣”。来到温泉的客人会被当成“皇帝”，为皇帝服务的个个都是“大臣”，其中专门做足部按摩的自然就是“足部大臣”了，“足部大臣”们个个都有一手“扬州绝活”。那娴熟的技艺、专业的手法、恰到好处的力度，时而按，时而敲，时而拍，时而揉……让人惊叹：这简直就是艺术！就是文化！
3、个性营销病
一个地区的温泉旅游开发，要从三个方面入手，一是认清自己的资源优势，弄清楚自己的特色是什么，拿到全国和全世界有什么优势，与其他地方的温泉相比有什么特点，这样才能在今后具备竞争力。二是找准市场定位是关键，温泉开发一定要有市场吸引力，突出个性，才能以往无敌。
温泉旅游是一个体现家庭温馨服务的旅游产品，那么在温泉旅游的设施和服务中就应充分考虑这些因素，使旅游者拥有更多美妙的情感体验，温泉旅游才会愈来愈精彩。而这一切皆需要以创新的思维、崭新的思路去经营、去管理、去策划营销、去提供个性化与人性化服务。
珠海御温泉对进大堂的客人递上一杯欢迎茶，对离开的乘客送上服务员手编的五彩缤纷的绳镯——小小相思链（非常独特的方式：祝福客人一生平安），并在最后嘱咐一句“记得常回家看看”。
温泉营销“妙药”
跨界（CROSSOVER），正成为当今世界传媒的热词反复被提及，在旅游业不同的细分领域（食、住、行、游、购、娱）被不断实践，同时也成为诊疗温泉景区营销“病”的突破口和一剂良方。跨界营销的理念其实就是着眼于这是一种新竞争形势下创造旅游品牌奇迹的共赢之道。
跨界参考案例：
备受世界葡萄酒迷们关注的法国“博若莱”鲜葡萄酒从20日开始在日本上市。这是“博若莱”鲜葡萄酒按惯例每年的首次上市选择在日本。位于东京郊外的箱根的小涌园温泉浴场推出了“博若莱”温泉，客人们泡在“博若莱”鲜葡萄酒温泉中举杯庆祝。法新社称，11月的第三个星期四（20日）是一年一度的法国“博若莱”鲜葡萄酒开瓶日。由于时差原因，日本饮者得以先尝为快。日本各大超市，甚至是24小时便利店都在20日开始销售这一鲜葡萄酒。而东京的各大餐厅也从夜里开始供应“博若莱”。
上面的案例中，法国红酒与日本温泉跨界营销的案例应该给温泉业者很大的启发——不仅跨了行业的界，还跨了国界。
如今的大都市很多韩国料理、日式料理等异国风情的饭店，温泉可以联合这些饭店进行跨界营销，藉此拉拢都市最潮的食客，那些特色餐饮也可以藉此宣传自己的风味。双方也都有了宣传的题材和新闻。
温泉景区要打破常规，跳出红海，就是要大胆子尝试“跨界营销”，把汽车、家电、保险、动漫、摇滚、电影、信用卡、培训、拓展、会议等“兄弟姐妹”团结志来，就是一个“营销大家族”。
首先，跨界思维要求旅游业者不要以今天的情况去推断未来；不要认为行业惯例是既定和不可改变的；不要相信第一是大企业大品牌的专利；不要用战术去解决品牌竞争的战略问题；不要忽视审美进步对当今中国社会的巨大影响力。
其次，跨界也有方法可循。其基本法则在于寻找人类共同的情感价值（普适价值）并嫁接到旅游品牌上，例如从尊重、宽容、爱、忠诚、美、时尚、贡献、欢乐、感动、乐趣等情感价值中去发掘企业或品牌跨界的机会。
总之，跨界将会给温泉景区的创新营销带来一抹亮色，更是诊治温泉营销病症的良方和妙药。（谭小芳）
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