旅游规划设计
“三招六式”打造山林峡谷景区
发布日期：2016-02-25
山林峡谷设计的内容众多，如何拨开资源的层层迷雾，在错综复杂的环境中找到克服障碍的利器，设计出满足市场需要，符合旅游开发商和当地民众利益的旅游产品，是现代旅游开发的一个重点和难点问题。我们基于自身对峡谷山林的大量研究，以及大量的旅游规划、开发案例，对峡谷山林峡谷的打造进行了深入的思考，形成了山林峡谷打造的 “三招六式”。
一、破——资源肌理剖析
山林峡谷的概念中资源性特点非常明确，山、森林、峡谷，当然扩展开去，还有水、气候以及相关的文化等，诸多的资源叠加在一起，构成了目前的二线山林峡谷开发的重要资源性难题，因为这里往往没有一个能统御全区的核心资源。在这种情况下，就要用新的旅游资源观来审视这些资源，对旅游资源进行深入的解剖。
1.分层缕析理结构，内外通透看单体
从资源结构上来看，山林峡谷区域普遍的资源是山、水、森林、峡谷、民俗、历史文化等，就其主体来讲是以自然生态资源为核心，文化资源处于辅助地位并且缺乏大的发展空间和土壤。这是山林峡谷区域的普遍资源结构，是旅游开发的一个基本的立足点，必须首先理清。
从资源价值上来看，山林峡谷除了生态，还是生态，山林的价值究竟在哪里，还要从每一个细节上去考究。从旅游的角度来审视，每一项资源进入旅游者的感官系统的顺序和深度是截然不同的，各种单体资源以不同的感官体验顺序和体验感受表现其在旅游开发中的价值。
（1）山——地之骨
山体是区域的基本构架，是其他一切资源的载体，影响他表面的一切资源的形成、分布和特质，从整体上决定了区域的整体资源品性。从旅游的角度来看山体的价值，应该说格局与空间的价值最大，给旅游提供了基本的活动空间，休闲游憩活动的设计全都要基于这个空间之上，所以看山体的价值在区域之中最大的价值可以概括为地之骨。
（2）林——地之形
森林是单体资源中最先进入人的感官系统的，从整体上代表着整个区域的第一形象。森林是区域的盛装，对区域旅游开发的潜力起着重要的影响作用，它的价值集中体现在两个方面：一个是林相结构，林相结构决定着区域的自然景观系统的打造潜力，直接影响游客的游赏体验；一个是森林气候与环境的营造上，气候环境越来越成为旅游开发的核心价值资源。所以森林的价值从直观上表现为地之形。
（3)水——地之灵
所谓“山有多高，水就有多高”就是说山水相伴的道理，但就旅游开发中的水而言，还是有很大的不同。从形态上大致上可以分为溪流、湖泊、泉、瀑布等多种形态，各种形态的具体应用价值不一，但就其在整体资源中所发挥的作用而言，集中体现一个点上——灵。一个地方有了水，就有了生命和灵气，一切才显得鲜活起来，从旅游体验的角度出发，这点鲜活和灵气也是最能让旅游者沉醉的元素。谁在区域中的价值集中表现为地之灵。
（4）文——地之魂
文的种类和内涵非常的深厚，既有起源于本土的乡风民俗、也有历史遗留下来的遗产，还有自然山水交融所形成的中国传统文化，如隐逸文化、逍遥文化等。文化除了自身具备非常好的体验价值外，在山林峡谷的打造中更体现出极强的整合统领作用。文化通过一条脉络对不同类型的资源进行演绎和串联，把不同类型的资源串联为一个有节奏感的体验序列，使杂乱无章的资源进化成为一曲动人的体验乐章，这就是文化资源的核心价值——为旅游开发提供灵魂的支撑。所以文化在区域中的价值表现就概括为地之魂。
2.去粗取精细雕琢，融为一体炼主题
从单体的资源价值来看，任何一项资源只要拥有足够的统御力，都可以以此为核心，组织架构区域的旅游发展格局，但就我们目前旅游开发的情况来看，大多数新开发区域不属于此类情况，二是属于各类资源混杂，而没有任何一项资源价值特别突出，具有统御地位的。在这种情况下，我们认为应在单项资源价值的充分透析下，走好以下两步：
（1）去粗取精细雕琢
根据单体资源价值分析与评估，对每一项资源进行去粗取精的甄选，从区域旅游开发基本意向出发，将每一项资源的核心价值特征提取出来，将与开发意向相左的特征隐藏，在资源的价值特征上进行指向性明确的取舍，故曰去粗取精。对于部分资源缺乏的与开发意向相配合的价值特征，比如说水资源的形态、林相结构、文化结构等，就要通过相应的技术进行补充和演绎，通过放大的方式突出弱势资源价值，这里体现的就是雕琢之功。这一步就是为主体开发提供价值型的资源支持。
（2）融为一体炼主题
经过第一步的去粗取精和精心雕琢，与旅游开发相关的核心资源价值支撑已经形成，下一步就是核心资源价值的融合提炼过程，这里的方法仍旧是以文化为魂对山水自然进行方方面面的整合，从内在的精神与外在自然之间的碰撞与交融过程中来提炼出一个完整的体验值核心，这个核心就是旅游开发的主题所在，是整个区域旅游开发所需要围绕的一个核心。
通过“破”，可以将区域的资源梳理通透，并进行充分的价值筛选与融合，最终通过整合提炼出区域旅游发展的价值核心，即发展主题。
二、合——产品价值组合
资源梳理清楚，主题明确，是旅游开发的第一招，也是走向成功的第一步。但是要吸引来旅游者，还要通过资源价值的组合，建立以旅游产品为依托的核心吸引价值体系，形成针对旅游者的吸引力系统。产品价值体系的设计方法应抓住两个方面，一个是价值核心的设计，一个是体验方式的设计。
1.巧夺文化塑灵魂
从旅游者的视角出发，旅游产品的价值核心表现为体验价值，任何能够决定旅游者体验感受的元素都属于产品价值体系的价值核心，是旅游产品设计的核心部分。这里的体验价值已经不是旅游商品自身的价值，而是依附在商品实体上的文化体验成分，是能够与旅游者的心理产生交融的文化氛围，是一种释放旅游者心理情结和诉求的一种无形环境。所以这里的价值核心依然是一种文化，但不同于资源意义上的文化，而是通过文化主题对各类自然山水、田园融合之后覆盖和弥漫在整个区域的一种文化情愫。正式抓住这种文化情愫，让他在区域内发挥、放大、弥漫整个区域，让进入区域的人就能够体会到他的节奏，这就是灵魂。
2.师法自然成闲趣
旅游产品是旅游体验的载体，旅游经济从服务经济时代进入到体验经济时代，旅游者的体验心理发生了根本性的变化，旅游体验已经不仅仅满足于完善的服务，而是一种对自然体验的更高要求，这种体验要求来源于符合体验心理的自然体验序列。
以文化为灵魂的体验序列具有非常显著的主观设计痕迹，旅游者的体验是一个被动的过程，旅游者一直会觉得自己在被一只无形的手拉着走，当然有时间是被我们的导游拉着走！被动的旅游体验很难使旅游者获得满足，那么什么样的体验才能满足旅游者需求呢？毫无疑问是自然，因为人的天性是自然的，只有按照自然的序列去体验，体验者才会获得愉悦和满足感。
所以旅游体验方式大的设计必须要师法自然，以自然之理安排旅游体验的细节。
三、联——商业模式设计
产品价值组合的完成从硬件配备上可以说已经完备了，但是要能够创造价值，还差最后一步，那就是将旅游者与经营者连在一起，将产品卖出去，这就是商业模式的设计。商业模式，从本质说就是旅游产品怎么买卖的问题，这就涉及到两部分人，买方群体和卖方群体，买方就是旅游者，买房就是旅游企业。从旅游商业运营的角度出发，商业模式的设计就是在买卖双方的价值创造上形成一个双赢。
1.游者价值创造
旅游者是消费者和客户，确保旅游者的价值创造是旅游运营的基础，在旅游者价值创造山就有三个方面的任务：
（1）确定旅游者群体，也就是我们的旅游市场定位。旅游产品已经设计好了，走大众化的市场，还是高端的小众市场，或者是专业化的深度体验市场，不仅对于服务体系会提出不同的要求，同时会对盈利模式的设计产生根本性的影响，所以客户定位是一个首要任务。
（2）客户价值体系的确立，也就是明确目标群体的价值诉求。中高端客户的旅游需求更注重体验品质和深度，大众客群的焦点更加关注新奇与刺激。不同的客户市场定位，会对客户价值体系的结构甚至产生根本性的变化，进而直接影响下一个体系的建立。
前两个任务是对服务对象及其价值诉求的界定，也就是对目标客户需求的明确，那么要完成旅游者价值创造的过程，就要打造良好的客户服务体系。前面说过旅游者的价值诉求核心为精神体验满足，尽管如此，旅游者的饮食、住宿、出行等基本物质需要仍然是第一位的，这些是客服服务体系的基础。体系的核心仍然是针对旅游者的个性化需求构建的，不同类型的旅游者对服务的方式和水平会提出不同层次的要求，从旅游者价值创造的角度出发，满足任何旅游者提出的合理要求是客户服务体系设计的最终目标。
2.企业价值创造
旅游的经营者说到底是一个商业活动，作为经营者而言，在创造旅游者价值的同时必然要考虑到自身价值的创造。企业价值的创造在直观上表现为企业的商业利润价值，同时出于企业的综合发展考虑，还包含了社会责任在里面，这里重点从两个方面进行设计。
（1）盈利模式
所谓盈利模式就是经营者通过什么样的方式，将旅游产品送到旅游者手中，并从旅游者手中拿到金钱收益，这个盈利模式就是企业商业价值创造的核心部分。
传统的旅游盈利模式无非就是门票、旅游商品的收益，但是在体验经济时代，在商业模式制胜的大环境中，靠门票、旅游商品甚至是靠直接的旅游服务去盈利已经落伍了。体验经济时代的盈利模式应该是区别于传统的向旅游者收费，转向旅游者主动消费。这就对经营者的价值理念进行很大的扭转，哪些产业板块作为核心盈利，那些产业板块作为核心吸引，这个是与传统盈利模式根本区别的地方。传统的体验核心与吸引核心高度融合，体验经济时代的盈利核心与吸引核心独立性越来越强，找出每一个项目的这两个核心，构建适合的盈利模式，才会对经营者价值创造产生积极地作用。
（2）社会责任
企业价值的创造在实现自身商业价值的同时，更应关注企业的社会责任，对于旅游企业的发展最为直接的一个目标就是带动周边社区的发展，就是社区参与旅游发展的问题。
社区参与旅游发展最直接体现在社区资源上，环境、交通、基础设施等都被旅游发展所直接利用，是旅游开发的直接资源。其次是社区相关利益主体的参与，最应关注的是社区的居民，因为政府与开发商直接参与项目的旅游规划和开发过程，而社区居民参与的机会和能力都相对不足。所以在社区参与中，应积极优先的把社区居民融入到旅游发展之中，共担发展风险、共享发展收益。社区居民参与旅游发展对有战略眼光的经营者是一个双赢的决策，既可以让经营者收获较为可观的社会信誉，又可以在处理社区问题上减少不菲的成本。
从资源的梳理，到产品的组合，再到商业模式的设计，三招六式将山林峡谷的特征和一般打造方式进行了概括。但是，这里一定要坚持一个最基本的原则：因地制宜， 因为没有哪两个山是完全一样的，任何招式都要结合项目地的具体情况进行本地化的改进和提升，这样才能真正笑看山林峡谷！
一、破——资源肌理剖析
山林峡谷的概念中资源性特点非常明确，山、森林、峡谷，当然扩展开去，还有水、气候以及相关的文化等，诸多的资源叠加在一起，构成了目前的二线山林峡谷开发的重要资源性难题，因为这里往往没有一个能统御全区的核心资源。在这种情况下，就要用新的旅游资源观来审视这些资源，对旅游资源进行深入的解剖。
1.分层缕析理结构，内外通透看单体
从资源结构上来看，山林峡谷区域普遍的资源是山、水、森林、峡谷、民俗、历史文化等，就其主体来讲是以自然生态资源为核心，文化资源处于辅助地位并且缺乏大的发展空间和土壤。这是山林峡谷区域的普遍资源结构，是旅游开发的一个基本的立足点，必须首先理清。
从资源价值上来看，山林峡谷除了生态，还是生态，山林的价值究竟在哪里，还要从每一个细节上去考究。从旅游的角度来审视，每一项资源进入旅游者的感官系统的顺序和深度是截然不同的，各种单体资源以不同的感官体验顺序和体验感受表现其在旅游开发中的价值。
（1）山——地之骨
山体是区域的基本构架，是其他一切资源的载体，影响他表面的一切资源的形成、分布和特质，从整体上决定了区域的整体资源品性。从旅游的角度来看山体的价值，应该说格局与空间的价值最大，给旅游提供了基本的活动空间，休闲游憩活动的设计全都要基于这个空间之上，所以看山体的价值在区域之中最大的价值可以概括为地之骨。
（2）林——地之形
森林是单体资源中最先进入人的感官系统的，从整体上代表着整个区域的第一形象。森林是区域的盛装，对区域旅游开发的潜力起着重要的影响作用，它的价值集中体现在两个方面：一个是林相结构，林相结构决定着区域的自然景观系统的打造潜力，直接影响游客的游赏体验；一个是森林气候与环境的营造上，气候环境越来越成为旅游开发的核心价值资源。所以森林的价值从直观上表现为地之形。
（3)水——地之灵
所谓“山有多高，水就有多高”就是说山水相伴的道理，但就旅游开发中的水而言，还是有很大的不同。从形态上大致上可以分为溪流、湖泊、泉、瀑布等多种形态，各种形态的具体应用价值不一，但就其在整体资源中所发挥的作用而言，集中体现一个点上——灵。一个地方有了水，就有了生命和灵气，一切才显得鲜活起来，从旅游体验的角度出发，这点鲜活和灵气也是最能让旅游者沉醉的元素。谁在区域中的价值集中表现为地之灵。
（4）文——地之魂
文的种类和内涵非常的深厚，既有起源于本土的乡风民俗、也有历史遗留下来的遗产，还有自然山水交融所形成的中国传统文化，如隐逸文化、逍遥文化等。文化除了自身具备非常好的体验价值外，在山林峡谷的打造中更体现出极强的整合统领作用。文化通过一条脉络对不同类型的资源进行演绎和串联，把不同类型的资源串联为一个有节奏感的体验序列，使杂乱无章的资源进化成为一曲动人的体验乐章，这就是文化资源的核心价值——为旅游开发提供灵魂的支撑。所以文化在区域中的价值表现就概括为地之魂。
2.去粗取精细雕琢，融为一体炼主题
从单体的资源价值来看，任何一项资源只要拥有足够的统御力，都可以以此为核心，组织架构区域的旅游发展格局，但就我们目前旅游开发的情况来看，大多数新开发区域不属于此类情况，二是属于各类资源混杂，而没有任何一项资源价值特别突出，具有统御地位的。在这种情况下，我们认为应在单项资源价值的充分透析下，走好以下两步：
（1）去粗取精细雕琢
根据单体资源价值分析与评估，对每一项资源进行去粗取精的甄选，从区域旅游开发基本意向出发，将每一项资源的核心价值特征提取出来，将与开发意向相左的特征隐藏，在资源的价值特征上进行指向性明确的取舍，故曰去粗取精。对于部分资源缺乏的与开发意向相配合的价值特征，比如说水资源的形态、林相结构、文化结构等，就要通过相应的技术进行补充和演绎，通过放大的方式突出弱势资源价值，这里体现的就是雕琢之功。这一步就是为主体开发提供价值型的资源支持。
（2）融为一体炼主题
经过第一步的去粗取精和精心雕琢，与旅游开发相关的核心资源价值支撑已经形成，下一步就是核心资源价值的融合提炼过程，这里的方法仍旧是以文化为魂对山水自然进行方方面面的整合，从内在的精神与外在自然之间的碰撞与交融过程中来提炼出一个完整的体验值核心，这个核心就是旅游开发的主题所在，是整个区域旅游开发所需要围绕的一个核心。
通过“破”，可以将区域的资源梳理通透，并进行充分的价值筛选与融合，最终通过整合提炼出区域旅游发展的价值核心，即发展主题。
二、合——产品价值组合
资源梳理清楚，主题明确，是旅游开发的第一招，也是走向成功的第一步。但是要吸引来旅游者，还要通过资源价值的组合，建立以旅游产品为依托的核心吸引价值体系，形成针对旅游者的吸引力系统。产品价值体系的设计方法应抓住两个方面，一个是价值核心的设计，一个是体验方式的设计。
1.巧夺文化塑灵魂
从旅游者的视角出发，旅游产品的价值核心表现为体验价值，任何能够决定旅游者体验感受的元素都属于产品价值体系的价值核心，是旅游产品设计的核心部分。这里的体验价值已经不是旅游商品自身的价值，而是依附在商品实体上的文化体验成分，是能够与旅游者的心理产生交融的文化氛围，是一种释放旅游者心理情结和诉求的一种无形环境。所以这里的价值核心依然是一种文化，但不同于资源意义上的文化，而是通过文化主题对各类自然山水、田园融合之后覆盖和弥漫在整个区域的一种文化情愫。正式抓住这种文化情愫，让他在区域内发挥、放大、弥漫整个区域，让进入区域的人就能够体会到他的节奏，这就是灵魂。
2.师法自然成闲趣
旅游产品是旅游体验的载体，旅游经济从服务经济时代进入到体验经济时代，旅游者的体验心理发生了根本性的变化，旅游体验已经不仅仅满足于完善的服务，而是一种对自然体验的更高要求，这种体验要求来源于符合体验心理的自然体验序列。
以文化为灵魂的体验序列具有非常显著的主观设计痕迹，旅游者的体验是一个被动的过程，旅游者一直会觉得自己在被一只无形的手拉着走，当然有时间是被我们的导游拉着走！被动的旅游体验很难使旅游者获得满足，那么什么样的体验才能满足旅游者需求呢？毫无疑问是自然，因为人的天性是自然的，只有按照自然的序列去体验，体验者才会获得愉悦和满足感。
所以旅游体验方式大的设计必须要师法自然，以自然之理安排旅游体验的细节。
三、联——商业模式设计
产品价值组合的完成从硬件配备上可以说已经完备了，但是要能够创造价值，还差最后一步，那就是将旅游者与经营者连在一起，将产品卖出去，这就是商业模式的设计。商业模式，从本质说就是旅游产品怎么买卖的问题，这就涉及到两部分人，买方群体和卖方群体，买方就是旅游者，买房就是旅游企业。从旅游商业运营的角度出发，商业模式的设计就是在买卖双方的价值创造上形成一个双赢。
1.游者价值创造
旅游者是消费者和客户，确保旅游者的价值创造是旅游运营的基础，在旅游者价值创造山就有三个方面的任务：
（1）确定旅游者群体，也就是我们的旅游市场定位。旅游产品已经设计好了，走大众化的市场，还是高端的小众市场，或者是专业化的深度体验市场，不仅对于服务体系会提出不同的要求，同时会对盈利模式的设计产生根本性的影响，所以客户定位是一个首要任务。
（2）客户价值体系的确立，也就是明确目标群体的价值诉求。中高端客户的旅游需求更注重体验品质和深度，大众客群的焦点更加关注新奇与刺激。不同的客户市场定位，会对客户价值体系的结构甚至产生根本性的变化，进而直接影响下一个体系的建立。
前两个任务是对服务对象及其价值诉求的界定，也就是对目标客户需求的明确，那么要完成旅游者价值创造的过程，就要打造良好的客户服务体系。前面说过旅游者的价值诉求核心为精神体验满足，尽管如此，旅游者的饮食、住宿、出行等基本物质需要仍然是第一位的，这些是客服服务体系的基础。体系的核心仍然是针对旅游者的个性化需求构建的，不同类型的旅游者对服务的方式和水平会提出不同层次的要求，从旅游者价值创造的角度出发，满足任何旅游者提出的合理要求是客户服务体系设计的最终目标。
2.企业价值创造
旅游的经营者说到底是一个商业活动，作为经营者而言，在创造旅游者价值的同时必然要考虑到自身价值的创造。企业价值的创造在直观上表现为企业的商业利润价值，同时出于企业的综合发展考虑，还包含了社会责任在里面，这里重点从两个方面进行设计。
（1）盈利模式
所谓盈利模式就是经营者通过什么样的方式，将旅游产品送到旅游者手中，并从旅游者手中拿到金钱收益，这个盈利模式就是企业商业价值创造的核心部分。
传统的旅游盈利模式无非就是门票、旅游商品的收益，但是在体验经济时代，在商业模式制胜的大环境中，靠门票、旅游商品甚至是靠直接的旅游服务去盈利已经落伍了。体验经济时代的盈利模式应该是区别于传统的向旅游者收费，转向旅游者主动消费。这就对经营者的价值理念进行很大的扭转，哪些产业板块作为核心盈利，那些产业板块作为核心吸引，这个是与传统盈利模式根本区别的地方。传统的体验核心与吸引核心高度融合，体验经济时代的盈利核心与吸引核心独立性越来越强，找出每一个项目的这两个核心，构建适合的盈利模式，才会对经营者价值创造产生积极地作用。
（2）社会责任
企业价值的创造在实现自身商业价值的同时，更应关注企业的社会责任，对于旅游企业的发展最为直接的一个目标就是带动周边社区的发展，就是社区参与旅游发展的问题。
社区参与旅游发展最直接体现在社区资源上，环境、交通、基础设施等都被旅游发展所直接利用，是旅游开发的直接资源。其次是社区相关利益主体的参与，最应关注的是社区的居民，因为政府与开发商直接参与项目的旅游规划和开发过程，而社区居民参与的机会和能力都相对不足。所以在社区参与中，应积极优先的把社区居民融入到旅游发展之中，共担发展风险、共享发展收益。社区居民参与旅游发展对有战略眼光的经营者是一个双赢的决策，既可以让经营者收获较为可观的社会信誉，又可以在处理社区问题上减少不菲的成本。
从资源的梳理，到产品的组合，再到商业模式的设计，三招六式将山林峡谷的特征和一般打造方式进行了概括。但是，这里一定要坚持一个最基本的原则：因地制宜， 因为没有哪两个山是完全一样的，任何招式都要结合项目地的具体情况进行本地化的改进和提升，这样才能真正笑看山林峡谷！
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