旅游经营管理
我国旅游景区开发存在的问题是什么？
发布日期：2017-04-27
现阶段我国旅游景区开发存在的问题有五个方面：主题、产品、管理与服务、收益、网络。
1、主题问题
旅游景区所表达的思想或意境的核心就是旅游景区的主题。旅游景区开发实践中，设置哪些旅游项目、规划什么旅游产品、如何将景区无序的空间通过旅游项目安排变成有序的空间、怎样进行游客游览线路的安排等等都与景区的旅游规划主题息息相关。只有确定了旅游景区开发的主题，整个开发工作才能有方向、有重点、有秩序，旅游设施和配套设施的规模、数量、布局和风格才能协调。
景区的主题一般存在以下几个问题：
（1）主题雷同，不鲜明
有的景区主题不鲜明，苍白无力，没有体现出景区的核心价值，无法让人过目不忘。
（2）主题与景区资源特色不符
核心资源的梳理不到位，或者主题提炼不科学，导致景区的主题与资源特色不符。
（3）主题与市场需求不符
主题不符合当代游客消费的主流需求，无法得到市场共鸣。
2、产品问题
旅游产品是为了满足旅游消费者需求而精选组合起来的一组要素。由于不同时期对旅游资源的认识不同，在新形势下又由于旅游新的业态发展的需求，同样的旅游资源可以有不同的使用方向和开发模式，可以开发出不同等级、类型的旅游产品。因此，在旅游景区开发中，需要在对旅游资源重新分析认识的基础上，根据旅游业发展的要求，对现有的旅游产品进行再分析、再认识、再策划、再建设，剔除不适合旅游产业发展的旅游产品，不断补充新的、符合旅游资源利用方向的、游客乐意接受的旅游产品，从而满足游客的旅游需求。对于已经成熟的老景区，这方面尤其重要，即用发展与创新的方法赋予景区新的生命活力。
景区产品的主要类型有：接待设施产品（如住宿、餐饮）、景点产品（静态）、活动产品（动态）、线路产品（游憩节奏、线路长短）、游憩环境（景观布局、旅游氛围）。
景区产品一般存在以下几种问题：
（1）接待设施方面
接待量不足、设施质量偏低、位置不合适。
景区现存的接待设施，更多注重的是硬件设施空间上的连续布置，而对游客行为本身的连续性特征关注不足，没有按照旅游者的消费行为进行设计。比如游客在特定时间、特定区域会产生特定的消费需求，旅游接待设施就需要充分考虑时间、空间、心理三要素的组合而展开设计与建设，形成一个既符合游客心理与行为逐渐递进、又能在空间上连续统一的接待设施链条。
（2）景点产品方面
没有体现资源的原真性、产品种类比较单一、产品老化。
（3）活动产品方面
参与性活动、表演性活动、大型演艺缺乏或者本身没有吸引力。
（4）线路产品方面
游憩节奏过缓或者过急、线路安排时间过长或者过短。
（5）游憩环境方面
景观布局不协调、旅游氛围不浓厚、公共安全环境与卫生环境不达标等。
3、管理与服务问题
景区的管理与服务相互渗透，相互交织，因此在诊断景区问题时，将管理与服务放在一起进行研究。主要存在以下问题：
（1）组织设置
组织机构与人员设置不合理，多头管理。
（2）制度流程
制度流程不规范。
（3）专项管理与服务
各种专项管理不到位，如档案管理、导游管理与服务、车辆管理与服务、门票管理与服务、安全管理与服务、卫生管理与服务、危机管理等。
（4）标准化服务质量管理
大多数景区都没有设置标准化服务体系。
（5）数字化景区管理与服务
部分景区信息化、数字化、智慧化水平较低，需要提升。
4、收益问题
（1）门票设置
门票设置不合理，门票过高导致游客稀少，并影响游客在景区内部的其他消费；门票过低会导致游客量过高，影响旅游体验质量，也会影响景区的收益情况。
（2）收益点设置
景区除了门票收益外，还可以设置其他收益点，如电瓶车、索道、商品售卖、娱乐项目、酒店、餐饮等，也是景区收益的重要组成部分。
（3）旅游商品
旅游商品是景区收益的重要组成部分，旅游商品的种类、售卖形式以及售卖点的位置设置会影响景区的收益。
（4）成本控制
景区的人力成本、建设成本、营销成本等控制不到位。
5、网络问题
（1）区位（可达性）
景区的可进入性（可达性）是否通畅，是否需要提升道路等级或者新建道路等。
（2）与其他景区线路上的串联
在实际运营过程中，是否与其他景区有线路上的串联以及业务上的合作。
（3）与其他社会资源的关系
是否与政府、相关客源市场、旅行社、酒店等有合作关系。
（4）市场营销网络
市场定位是否准确（从市场位置、游客识别度、品牌诱惑力等方面确定）；推广力度是否到位（从宣传推广工作计划、宣传推广渠道、宣传推广方式、宣传推广效果等方面确定）；营销与销售方式是否正确（从销售工作计划、销售组织设置、市场细分与选择、价格与价格政策、销售渠道、销售效果等方面确定）。
1、主题问题
旅游景区所表达的思想或意境的核心就是旅游景区的主题。旅游景区开发实践中，设置哪些旅游项目、规划什么旅游产品、如何将景区无序的空间通过旅游项目安排变成有序的空间、怎样进行游客游览线路的安排等等都与景区的旅游规划主题息息相关。只有确定了旅游景区开发的主题，整个开发工作才能有方向、有重点、有秩序，旅游设施和配套设施的规模、数量、布局和风格才能协调。
景区的主题一般存在以下几个问题：
（1）主题雷同，不鲜明
有的景区主题不鲜明，苍白无力，没有体现出景区的核心价值，无法让人过目不忘。
（2）主题与景区资源特色不符
核心资源的梳理不到位，或者主题提炼不科学，导致景区的主题与资源特色不符。
（3）主题与市场需求不符
主题不符合当代游客消费的主流需求，无法得到市场共鸣。
2、产品问题
旅游产品是为了满足旅游消费者需求而精选组合起来的一组要素。由于不同时期对旅游资源的认识不同，在新形势下又由于旅游新的业态发展的需求，同样的旅游资源可以有不同的使用方向和开发模式，可以开发出不同等级、类型的旅游产品。因此，在旅游景区开发中，需要在对旅游资源重新分析认识的基础上，根据旅游业发展的要求，对现有的旅游产品进行再分析、再认识、再策划、再建设，剔除不适合旅游产业发展的旅游产品，不断补充新的、符合旅游资源利用方向的、游客乐意接受的旅游产品，从而满足游客的旅游需求。对于已经成熟的老景区，这方面尤其重要，即用发展与创新的方法赋予景区新的生命活力。
景区产品的主要类型有：接待设施产品（如住宿、餐饮）、景点产品（静态）、活动产品（动态）、线路产品（游憩节奏、线路长短）、游憩环境（景观布局、旅游氛围）。
景区产品一般存在以下几种问题：
（1）接待设施方面
接待量不足、设施质量偏低、位置不合适。
景区现存的接待设施，更多注重的是硬件设施空间上的连续布置，而对游客行为本身的连续性特征关注不足，没有按照旅游者的消费行为进行设计。比如游客在特定时间、特定区域会产生特定的消费需求，旅游接待设施就需要充分考虑时间、空间、心理三要素的组合而展开设计与建设，形成一个既符合游客心理与行为逐渐递进、又能在空间上连续统一的接待设施链条。
（2）景点产品方面
没有体现资源的原真性、产品种类比较单一、产品老化。
（3）活动产品方面
参与性活动、表演性活动、大型演艺缺乏或者本身没有吸引力。
（4）线路产品方面
游憩节奏过缓或者过急、线路安排时间过长或者过短。
（5）游憩环境方面
景观布局不协调、旅游氛围不浓厚、公共安全环境与卫生环境不达标等。
3、管理与服务问题
景区的管理与服务相互渗透，相互交织，因此在诊断景区问题时，将管理与服务放在一起进行研究。主要存在以下问题：
（1）组织设置
组织机构与人员设置不合理，多头管理。
（2）制度流程
制度流程不规范。
（3）专项管理与服务
各种专项管理不到位，如档案管理、导游管理与服务、车辆管理与服务、门票管理与服务、安全管理与服务、卫生管理与服务、危机管理等。
（4）标准化服务质量管理
大多数景区都没有设置标准化服务体系。
（5）数字化景区管理与服务
部分景区信息化、数字化、智慧化水平较低，需要提升。
4、收益问题
（1）门票设置
门票设置不合理，门票过高导致游客稀少，并影响游客在景区内部的其他消费；门票过低会导致游客量过高，影响旅游体验质量，也会影响景区的收益情况。
（2）收益点设置
景区除了门票收益外，还可以设置其他收益点，如电瓶车、索道、商品售卖、娱乐项目、酒店、餐饮等，也是景区收益的重要组成部分。
（3）旅游商品
旅游商品是景区收益的重要组成部分，旅游商品的种类、售卖形式以及售卖点的位置设置会影响景区的收益。
（4）成本控制
景区的人力成本、建设成本、营销成本等控制不到位。
5、网络问题
（1）区位（可达性）
景区的可进入性（可达性）是否通畅，是否需要提升道路等级或者新建道路等。
（2）与其他景区线路上的串联
在实际运营过程中，是否与其他景区有线路上的串联以及业务上的合作。
（3）与其他社会资源的关系
是否与政府、相关客源市场、旅行社、酒店等有合作关系。
（4）市场营销网络
市场定位是否准确（从市场位置、游客识别度、品牌诱惑力等方面确定）；推广力度是否到位（从宣传推广工作计划、宣传推广渠道、宣传推广方式、宣传推广效果等方面确定）；营销与销售方式是否正确（从销售工作计划、销售组织设置、市场细分与选择、价格与价格政策、销售渠道、销售效果等方面确定）。
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